Виртуальный помощник Финс от БКС с Генеративным ИИ

Название организации – ООО «Компания БКС»

Название номинации:

• Прорыв года в розничном финансовом бизнесе;
• Лучшее IT решение для розничного банка.

Описание проекта:
Представляем вашему вниманию инновационного виртуального помощника Финс по инвестициям с уникальным комбинированным интерфейсом для поддержки клиентов, который кардинально меняет подход к взаимодействию:
– Мультимодальное взаимодействие: Клиенты могут выбирать между голосовым и текстовым общением, плавно переключаясь между режимами в любое время, что обеспечивает максимальный комфорт в коммуникации.
– Интеллектуальные ответы: Используя передовые технологии искусственного интеллекта и большие языковые модели, наш помощник предоставляет не только ответы по заранее обученным сценариям, включая персонализированные решения, но и создает уникальные ответы \”на лету\”.
– Сохранение контекста: Наш виртуальный помощник Финс поддерживает бесшовное взаимодействие с клиентом, позволяя при необходимости переключаться на реального специалиста, сохраняя всю историю общения и контекст, что повышает уровень сервиса.

Ключевые характеристики:
– Удобство общения: Разнообразные способы взаимодействия с помощником делают общение быстрым и доступным.
– Генеративные технологии: Помощник предоставляет актуальную информацию о рынке и предлагает консультации по инвестиционному обслуживанию, опираясь на актуальные тренды и данные.

Уникальность продукта:
Это единственный голосовой ассистент в России в области инвестиций, который интегрирует большие языковые модели для формирования ответов на запросы клиентов, что делает его незаменимым инструментом для инвесторов.

Цели проекта:
– Революционизировать взаимодействие пользователей с инвестиционным приложением.
– Увеличить уровень удовлетворенности клиентов за счет быстрого и точного обслуживания, что способствует формированию лояльности.
– Оптимизировать работу службы поддержки, автоматизируя рутинные запросы и позволяя специалистам сосредоточиться на более сложных задачах.