Меню Закрыть

Клиентоориентированный UX мобильных страховых продуктов

10+

В 2019 году Digital-командой Альфа-Банка было разработана серию мобильных страховых продуктов для клиентов Альфа-Мобайла:

• Мобильная защита карт от мошенников, позволяющая возместить ущерб при мошеннических действиях по любой из карт клиента, включая кибер-мошенничество
• Мобильная защита жилья, защищающая гражданскую ответственность в случае инцидентов с жильем
• Мобильная защита путешественника, позволяющая быстро и удобно приобрести страховой полис для выезда за рубеж на необходимый интервал, в нужную страну с выбором необходимых опций.

Все продукты реализованы в формате простого удобного бесшовного сценария, в несколько «тапов», с максимальным автозаполнением данных клиента. Страховая защита доставляется клиенту максимальной деликатно и своевременно, в очень удобном безбумажном формате, одновременно обогащая возможности мобильного банка.

В цифровых страховых продуктах Альфа-Банка используются широкие возможности персонифицированного безбумажного сервиса в мобильном банкинга, с тонким таргетированием. Работу над инновациями в сфере безбумажных страховых продуктов Digital команда Банка ведет совместно с продуктовой командой АльфаСтрахования. Эффективное партнерство дружественных компаний группы – одна из ключевых основ высокого качества и скорости при создании инновационных безбумажных продуктов страхования.

Индустрия цифрового банковского страхования еще только стартует, но очень активно развивается, во многом благодаря эффективному использованию огромной экспертизы, накопленной нами в практике разработки digital-банкинга, с безусловным фокусом на мобильный банк.

Все мобильные страховые продукты разрабатываются в парадигме клиент-ориентированного юзабилити.

Большое обновление Сбербанк Онлайн: персонализация

61+

В июле 2019 Сбербанк представил масштабное обновление Сбербанк Онлайн для iPhone и Android. Теперь приложение подстраивается под задачи каждого клиента.

На главном экране появились карточки с действиями, например, с платежами и переводами конкретным организациям и людям. Алгоритмы с использованием искусственного интеллекта анализируют предпочтения клиента по 1000 параметров и предлагают варианты наиболее актуальных действий индивидуально для каждого пользователя. С помощью таких карточек можно будет удобнее и быстрее совершать привычные операции, включая переводы денег родителям, оплату ЖКХ или сотовой связи. Отдельные карточки обратят внимание на важные события, например, зачисление зарплаты.
* За первый месяц работы действиями воспользовались 10 млн человек
* Каждый десятый показ (вход) привел к успешной операции
* 50% всех платежей и переводов уже представлены в виджетах
* Суммарно сэкономлены тысячи часов жизни наших клиентов

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт

Новый фирменный стиль банка «Ренессанс Кредит»

56+

#retailfinanceawards2019 #RFA2019 #креативгода

1 апреля 2019 года банк «Ренессанс Кредит» объявил о смене фирменного стиля. И это была не шутка!

Банк представил новую визуальную концепцию, которая объединила принципы оформления ключевых элементов бренда в разных каналах коммуникации и сделала более дружелюбным тон взаимодействия с потребителями.
Логотип «Ренессанс Кредит» претерпел существенные изменения, которые затронули как написание наименования банка, так и используемое сочетание цветов. Знак дерева в логотипе трансформировался в заглавную букву «Р» (ее сейчас можно увидеть на аватарке профиля ). Она имеет характерную форму листа, что является наследием предыдущего стиля, и дает прямую ассоциацию с названием банка. Новый знак отлично масштабируется и легко адаптируется к любым носителям в любой среде.

Кроме того, буква «Р» легла в основу нового фирменного узора (можно увидеть на обложке профиля). Так, переплетение нескольких букв образует символ ДНК, что указывает на неповторимый характер и идентичность бренда. Комбинация из двух «Р» складывается в знак бесконечности. Для бренда это зашифрованная миссия постоянного роста и развития, движения вперед и самосовершенствования.

Хорошо знакомые цвета бренда – рубиновый и зеленый, которые символизируют динамичность, а также указывают на способность банка быстро адаптироваться к меняющимся условиям рынка – приобрели новые оттенки в соответствии с современными трендами в дизайне. Кроме того, появился новый угольно-серый цвет – он выгодно дополняет рубиновый и зеленый и подчеркивает уравновешенность, зрелость и солидность бренда.

Написание наименования банка в новом логотипе наглядно демонстрирует смещение бизнес-фокусов: «Ренессанс Кредит» – уже не монолайнер, специализирующийся исключительно на кредитовании, а крупный ретейловый банк, предлагающий клиентам широкий спектр финансовых продуктов и услуг.

Изменения коснулись и рекламных коммуникаций: сообщения теперь размещаются в специальных баблах, что, с одной стороны, символизирует современный формат общения посредством мессенджеров, а с другой – указывает на готовность банка к открытому диалогу с клиентами.

С момента последнего ребрендинга прошло 10 лет. За это время бизнес банка существенно трансформировался с точки зрения продуктов. Значительное развитие получили дистанционные сервисы – интернет-банк, мобильное приложение, сайт. Технические особенности этих цифровых каналов и продиктовали необходимость смены фирменного стиля. Новый фирменный стиль отлично адаптируется под современные каналы коммуникации, что позволит бренду банка стать более узнаваемым как в цифровой среде, так и на улицах города.

Рекламный ролик для продвижения карты “Прибыль” Банка УРАЛСИБ.

40+

Осенью 2019 года Банк УРАЛСИБ запустил рекламную кампанию новой дебетовой карты «Прибыль» с использованием фирменного трека в стиле “рэп”. Для продвижения Банк впервые экспериментирует с реальными джинглами на заказ и с музыкой в стиле «рэп» для рекламного продвижения.

Задача яркой музыкальной кампании – привлечение социально активной аудитории, людей, которые следят за тенденциями, как с точки зрения наполнения продукта, так и с точки зрения его подачи. Это те, кто ведет активный образ жизни, ассоциирует себя с успехом, и ценят удобные финансовые сервисы.

Особый отклик в Банке ожидается от молодой аудитории / от поколения «миллениалов», которые более активно реагируют на музыкальную рекламу.

Чтобы привлечь дополнительное внимание целевой аудитории и донести выгоды новой дебетовой карты «Прибыль», Банк УРАЛСИБ специально разработал несколько рэп-треков для видеорекламы и радиорекламы.

Слоган кампании – «УРАЛСИБ Прибыль для всех!» или «Копишь-зарабатывай! Тратишь-зарабатывай!» – сразу отражает аудитории двойную выгоду новой дебетовой карты с кэшбэку и процентом на остаток.
#retailfinanceawards2019 #креативгода

Система управления терминальной сетью для розничных банков от МультиКарты

102+

Система управления терминальной сетью от МультиКарты предусматривает создание базы данных устройств, автоматизацию процессов их технического обслуживания, учета и регистрации терминалов в процессинговом центре. Она также позволяет оперативно устанавливать и настраивать необходимое программное обеспечение в дистанционном режиме и существенно экономит IT-ресурсы банка.

#retailfinanceawards2019
#RFA2019
#лучшийпродукт
#itрешение

ДомКлик. Оформление ипотеки и покупка недвижимости онлайн

71+

ДомКлик был запущен в 2017 году и изначально был сервисом для оформления ипотеки Сбербанка.

Сейчас ДомКлик — это маркетплейс на рынке недвижимости России, который позволяет решить квартирный вопрос онлайн — от заявки на ипотеку до регистрации права собственности.

Мы первый и единственный на сегодняшний день сервис на рынке недвижимости, который дает онлайн одобрение ипотеки и объекта без дополнительных визитов в банк.

✓ Подать заявку на ипотеку можно онлайн за 15 минут.

✓ Оформить ипотечный кредит можно без предоставления документов при использовании Сбербанк Онлайн и технологии Сбербанк ID.

✓ Порядка 10% клиентов получают решение по ипотечному кредиту за 15 минут и еще 70% в течение одного дня.

✓ Все этапы оформления сделки также проходят онлайн.

✓ Выбрать жильё на ДомКлик можно из более 2 млн объявлений от проверенных партнеров банка и собственников.

✓ В процессе оформления ипотеки клиенту доступна помощь профессиональных консультантов, которые помогут решить любой вопрос прямо в чате 24/7.

✓ Организацией и подготовкой ипотечной сделки занимается менеджер банка.

✓ Подписание документов в центре ипотечного кредитования занимает в среднем 1,5 часа, вместе с отправкой документов на государственную регистрацию в Росреестр.

Сейчас 27% ипотеки Сбербанка выдается через ДомКлик, а в Москве — каждый второй ипотечный кредит.

Сервис доступен на сайте domclick.ru, также можно скачать мобильное приложение ДомКлик для iOS и Android.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Всё про ваши деньги. Финансовая грамотность простым языком

51+

#retailfinanceawards2019 #социальныйпроект #RFA2019

Всё про ваши деньги
Финансовая грамотность простым языком

Низкий уровень знаний в области ведения личных финансов — одна из остро стоящих проблем современной России. Например, по данным Минфина, только треть россиян понимает, зачем нужна финансовая подушка.

Сбербанк регулярно проводит различные активности, направленные на повышение финансовой грамотности населения, и самой масштабной по охвату стала летняя серия коммуникаций. Для активных клиентов были подготовлены 60 коммуникаций (в каналах E-mail и Истории) по пяти направлениям — по числу сегментов, на которые была разделена выборка с точки зрения потребностей клиентов. Таким образом каждый человек получал шесть писем на E-mail или шесть Историй в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.

Хотя бы одну коммуникацию из этих шести прочитали ≈5 000 000 человек, а все коммуникации — более 500 тысяч. Можно сказать, что за два месяца, в которые проводилась кампания, мы полностью обучили один город-миллионник.

Что было сделано:
– Мы спросили более чем у 3 300 000 человек, какие у них есть боли и какие темы о деньгах им будут интересны
– На основе их ответов выделили пять сегментов по интересам и проблемам: инвестиции, сбережения, спонтанные траты, долги, низкий доход. После этого определили паттерны поведения в каждой группе и сегментировали остальную базу клиентов с применением алгоритмов машинного обучения и больших данных.
– Мы ставили перед собой задачу не продавать, а делиться полезной информацией, исходя из потребностей конкретного сегмента. Основная цель проекта — передача клиенту знаний, поэтому многие кампании рассылались даже без ссылок на наши продукты.
– Все коммуникации были выстроены в индивидуальные customer journey — по 6 волн для каждого сегмента. Темы включали в себя не только советы по личным финансам, но и интересные статьи об образе жизни. Например, мы рассказали, как влияют на доход занятия спортом, забота о здоровье и внимание к внешности.
– Мы использовали в том числе и новый для банка формат Историй.
– Через месяц после последней волны мы запустили тест — контрольную работу по всем пяти темам, которые были освещены в наших рассылках.

К середине ноября мы подведём итоги, а результаты представим на презентации проекта.
При положительном эффекте на знания целевой группы и общественном одобрении продолжим и расширим серию коммуникаций.

Установка и смена ПИН-кода по любой карте Сбербанка

73+

Летом 2019 года Сбербанк запустил новый онлайн-сервис «Установка и смена ПИН-кода по любой карте Сбербанка».

Сервис стал очень востребованным среди клиентов ведь теперь, если Вы забыли ПИН, Вы сможете легко поменять его в Сбербанк Онлайн меньше чем за минуту.

Уже сейчас ежемесячно сервисом пользуется более полумиллиона клиентов.

Больше никакого ожидания, перевыпуска карты и лишних походов в отделение – установите новый удобный ПИН и продолжайте пользоваться картой.

В случае получения новой карты – сразу придумайте и установите такой ПИН, который Вы легко запомните. Времена неловких ситуаций на кассе прошли.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Реквизиты счета карты в Сбербанк-Онлайн

60+

В начале 2019 года у клиентов Сбербанка появилась возможность получать реквизиты счета своей карты не только в рублях, но и в валюте и делиться этими реквизитами во всех возможных каналах (почта, соц. сети, мессенджеры) для денежных переводов.

Гибкость и уникальность сервиса в один клик позволяет не только выбирать валюту переводов, но и автоматически менять ФИО, подтягивать SWIFT-CODE и прочие необходимые данные.

Важно, что сервис доступен с момента оформления карты. Не нужно ждать получения карты, что ее пополнили. Открой карту, поделись реквизитами и получи деньги переводом на счет карты.

Сервис оказался более чем востребованным. За 9 месяцев у нас более 47 миллионов просмотров реквизитов и порядка 7 миллионов скачиваний.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Геолокация карты

55+

Современный мир динамичен. Люди не так сильно привязаны к одному месту работы, учебы или жительства. Мы перемещаемся как в пределах города, там и в масштабах страны. Сегодня ты в Москве, завтра в Екатеринбурге.

Мы позаботились о таких клиентах и сделали уникальный сервис для карт, у которых заканчивается срок действия, учитывающий динамику нашей жизни. Сервис уникален на рынке и не имеет аналогов.

Ранее карты, при окончании срока действия, перевыпускались всем клиентам и только в то отделение, где клиент открывал данную карту. Теперь, на основе AI-моделей, мы принимаем решения кому и куда перевыпускать новую карту взамен старой.

Банк анализирует, кто реально пользуется картой (совершает покупки, снимает наличные и т.д.) и определяет, в каком районе населенного пункта клиент чаще всего совершает финансовые операции (например, где обедает или покупает кофе). Рядом с данным районом мы подбираем наиболее удобный офис выдачи карты.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Активация карты до получения пластика

64+

Сбербанк шагнул вперед от традиционного способа использования карты и стал первым на рынке по предоставлению прорывного сервиса для клиента «Активация карты до получения пластика». Теперь, чтобы начать пользоваться картой, не обязательно забирать ее в отделении или ожидать доставку курьером.

Уже на следующий день после оформления заявки на выпуск или перевыпуск достаточно зайти в Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» и активировать ее. После активации карты можно платить и снимать наличные с помощью смартфона, оплачивать покупки в интернете, переводить деньги, оплачивать покупки по QR. Реквизиты карты будут доступны сразу после активации.

Сейчас 15% от всех оформленных карт активируются онлайн!

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Реквизиты карт в Сбербанк-Онлайн CVV / СVC

62+

Сбербанк продолжает удивлять клиентов новыми цифровыми сервисами, для того чтобы экономить самое ценное – время наших клиентов! В Банке запущен новый сервис «Реквизиты карт в Сбербанк-Онлайн».

Теперь, чтобы совершить покупку в интернете, либо отправить номер карты для перевода, вне зависимости от того, есть ли у карты пластиковый носитель или нет, клиентам не нужно доставать карту из кошелька или сумки, чтобы перепечатать с нее реквизиты, ведь они стали доступны в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.

Уже сейчас сервис совокупно экономит более 2 млн минут личного времени наших клиентов каждый месяц и в будущем эта цифра будет только расти.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Разблокировка карты в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн

77+

Сбербанк запустил новый сервис для клиента «Разблокировка карты в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн»
В октябре Сбербанк начал тиражировать в мобильном приложении (на платформах iOS и Android) операцию Разблокировка карты.

Этот функционал позволит клиентам, самостоятельно блокировавшим свою карту в приложении, также просто ее разблокировать. Операция выполняется в пару кликов в режиме он-лайн. Никакой дополнительной информации заполнять не требуется. Для разблокировки пока будут доступны причины блокировки «захвачена банкоматом» и «по желанию клиента», но совсем скоро добавятся и другие.

До внедрения данной возможности в приложении долгое время клиенты могли разблокировать карту только позвонив в Контактный центр и пообщавшись с оператором.

Сейчас операция только тиражируется и уже к концу ноября должна стать доступна всем клиентам в версии приложения 10.3 iOS и 10.3 Android.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#itрешение