Проект «Диалоговая платформа БКС»
Диалоговая платформа БКС — это инновационная разработка, нацеленная на кардинальное преобразование взаимодействия между компанией и клиентами. Основной задачей проекта было создание комфортной, безопасной и эффективной цифровой среды, способствующей быстрому развитию бизнеса.
Цель проекта
Цель проекта заключалась в создании современного инструмента для коммуникаций, соответствующего высоким стандартам финансовой сферы. Основное внимание уделялось обеспечению высокого уровня удобства, скорости и безопасности взаимодействия между клиентами и сотрудниками компании.
Основные преимущества
✅ Высокая надежность и безопасность
Платформа разработана с учетом всех норм информационной безопасности и соответствует требованиям федерального законодательства РФ (№149-ФЗ). Все данные надежно защищены, исключается риск утечки личной информации.
⭐ Эффективная работа сотрудников
Для оптимизации повседневной работы сотрудников введены механизмы автоматизации. Например, созданы готовые шаблоны ответов и подсказки для ускорения процесса общения с клиентами. Это помогло уменьшить время на обработку типичных вопросов на 20%, освободив ресурсы для углубленного изучения специфических запросов клиентов.
📈Рост продаж
Использование продвинутого инструментария для анализа поведения клиентов и оперативного подбора персонифицированных предложений привело к увеличению дохода до 9%. Быстрая реакция на потребности клиентов и грамотное сопровождение сделок укрепляют долгосрочные отношения с пользователями.
🌍 Масштабируемое решение
Разработанное решение обладает широким потенциалом для дальнейшего распространения внутри группы компании. Сейчас оно активно используется финансовыми консультантами и персональными брокерами, но также будет применяться в других направлениях бизнеса, таких как менеджеры по обслуживанию в отделениях и операторы контактного центра.
Ключевые результаты проекта
1. Быстрое обслуживание клиентов: среднее время обработки запросов сократилось на 20% благодаря автоматизации многих процессов.
2. Значительное увеличение выручки: грамотно подобранные и оперативно представленные предложения позволили повысить продажи до 9%.
3. Высокая вовлечённость клиентов: благодаря продуманному процессу взаимодействия показатель контактности вырос на 14%.
4. Минимизация рисков потери данных: переход на единую систему хранения и обработки информации позволил избежать возможных сбоев и потери важной информации.
Выводы
«Диалоговая платформа БКС» — это современное и мощное решение, которое обеспечило существенное повышение эффективности работы сотрудников компании, улучшило восприятие бренда среди клиентов и открыло перспективу стабильного роста бизнеса.