Проект “Помощник Финс от БКС —ваш персональный гид в мире финансов”
Представляем вам проект «Помощник Финс от БКС» — революционное решение, которое меняет представление о клиентском сервисе. Мы начали с чистого листа и создали единую систему хранения и обработки всей необходимой информации о продуктах и услугах нашей компании. Эта база стала основой для уникального виртуального ассистента, работающего на искусственном интеллекте.
Что отличает нашего помощника?
✅ Уникальность: наша база знаний разработана специально для внутренних нужд компании и обеспечивает точную и проверенную информацию, соответствующую нашим стандартам и правилам.
✅ Гибкость: помощник обрабатывает более 1500 разных вопросов — от простых операций до сложных налоговых консультаций.
✅ Удобство: общение с клиентом происходит удобным способом — через чат и голосовые команды прямо в мобильном приложении, с возможностью легкого перехода на живого специалиста при необходимости.
✅ Персонализация: система мгновенно формирует уникальные ответы исходя из контекста беседы и предлагает именно то, что важно для каждого конкретного клиента.
Какие проблемы мы решили благодаря проекту?
📌 Улучшили обслуживание клиентов: индекс удовлетворённости вырос до впечатляющих 95%!
📌 Снизили расходы: нагрузка на операторов снизилась почти вдвое, поскольку теперь автоматизировано около половины стандартных обращений.
📌 Создали потенциал для развития бизнеса: мы разработали платформу, которая позволяет предлагать клиентам новые продукты и услуги, увеличивая продажи.
Главная цель проекта — сделать нашу компанию лидером рынка финансовых услуг за счёт инновационных цифровых решений. Мы пошли дальше обычной автоматизации: сначала создали мощный цифровой инструмент («мозг»), а затем научили его эффективно взаимодействовать с людьми. Теперь каждый клиент получает квалифицированную помощь круглосуточно, точно и оперативно, как будто общается с лучшим сотрудником компании.
Такой подход позволяет повысить доверие клиентов, снизить затраты и обеспечить устойчивое развитие компании в будущем.