Мы – команда Департамента финансового урегулирования Банка ВТБ. Наш принцип работы прост и понятен: не взыскивать, а помогать.
Мы – профессионалы, которые каждый день ведут тысячи диалогов с клиентами по всей стране, от Калининграда до Камчатки.
Наши клиенты – люди, оказавшиеся в непростых обстоятельствах.
Наши контакты- клиенты и их окружение, которые также вовлечены в вопросы клиентов.
Мы сделали смелый шаг: превратили урегулирование в точку роста. Сегодня мы не только решаем проблемы клиентов, но и предлагаем им новые возможности – от перевода пенсии и зарплаты, до карт и сервисов автоплатежей. Для клиента – это поддержка, для его близких это удобные решения, для Банка – новый канал продаж и доверие, которое невозможно купить рекламой. Мы продолжаем развитие и выступаем волонтерами финансовой грамотности, проводя уроки в государственных учреждениях. В такой синергии мы не только формируем правильную финансовую культуру, но и выработку правильных финансовых привычек у граждан.
Мы уже не являемся функцией взыскания, а представляем новую ролевую модель – роль менеджера по финансовой поддержке. Универсального сотрудника, который помогает, удерживает и привлекает. Мы создали уникальный опыт на рынке: среди 300+ банков только Банк ВТБ смог объединить урегулирование и продажи.
Результат- десятки тысяч новых клиентов и сотни благодарностей. Но главное – мы задали новый стандарт, показав, что урегулирование может быть драйвером развития.
Именно поэтому наш проект достоин победы в номинации Креатив года (#креативгода25)
ВТБ ВЕЗЁТ