Автоклассификатор и NLP-платформа! (ВТБ ПАО)

140+

  • vtb_avtoklass-01
  • vtb_avtoklass-02
  • vtb_avtoklass-03
  • vtb_avtoklass-04
  • vtb_avtoklass-05
  • vtb_avtoklass-06
  • vtb_avtoklass-07
  • vtb_avtoklass-08
  • vtb_avtoklass-09
  • vtb_avtoklass-10
  • vtb_avtoklass-11
  • vtb_avtoklass-12

Пока мечтатели мечтают и бороздят просторы вселенной кто-то должен ухаживать за вулканами и полоть баобабы 🙂 Или что-то…

В ВТБ на борьбу с рутиной выходят Автоклассификатор и NLP-платформа!

Контактный центр ВТБ бесконечно вдохновляется концептом премии RETAIL FINANCE AWARDS, но так же искренне считает, что в текущих экономических реалиях – пора вводить новую номинацию:  #itрешение24 #Покамечтателимечтают, посвященную проектам, приносящим стабильный финансовый эффект, убивающим рутину и дающим возможность исследовать новые технологии, освобождая людей и время.

Автоклассификатор и NLP-платформа именно про это!

Передовые комбинации нейронных сетей, ML моделей, мультилейбл-алгоритмов, инструментов кластеризации и других AI технологий полностью исключили ручной труд по определению тематик обращения клиентов. Автоклассификатор обрабатывает более 70 миллионов обращений в год (около 200 000 в день!). Раскладывает их на 4 уровня в голосе и чате. Даже если клиент задает несколько вопросов в одном обращении – система поймет и учтет каждый вопрос. С помощью кластеризации автоматически анализируем остаток и выделяем тренды и причины обращения для создания новых тематик. Так же на подходе low-code разметка и AutoML.

Это экономит десятки миллионов рублей в год для банка, освобождает операторов для помощи клиентам, позволяет в онлайне видеть и усилять проблемны зоны, а еще мгновенно улавливать только намечающиеся тренды клиентских запросов.

#Покамечтателимечтают такие проекты дают стране угля!

Поделиться
Проголосуйте!
1400

Добавить комментарий

Извините, это содержимое только для зарегистрированных пользователей. Войдите или зарегистрируйтесь.
Также можно войти через соцсеть: