Пока мечтатели мечтают и бороздят просторы вселенной кто-то должен ухаживать за вулканами и полоть баобабы 🙂 Или что-то…
В ВТБ на борьбу с рутиной выходят Автоклассификатор и NLP-платформа!
Контактный центр ВТБ бесконечно вдохновляется концептом премии RETAIL FINANCE AWARDS, но так же искренне считает, что в текущих экономических реалиях – пора вводить новую номинацию: #itрешение24 #Покамечтателимечтают, посвященную проектам, приносящим стабильный финансовый эффект, убивающим рутину и дающим возможность исследовать новые технологии, освобождая людей и время.
Автоклассификатор и NLP-платформа именно про это!
Передовые комбинации нейронных сетей, ML моделей, мультилейбл-алгоритмов, инструментов кластеризации и других AI технологий полностью исключили ручной труд по определению тематик обращения клиентов. Автоклассификатор обрабатывает более 70 миллионов обращений в год (около 200 000 в день!). Раскладывает их на 4 уровня в голосе и чате. Даже если клиент задает несколько вопросов в одном обращении – система поймет и учтет каждый вопрос. С помощью кластеризации автоматически анализируем остаток и выделяем тренды и причины обращения для создания новых тематик. Так же на подходе low-code разметка и AutoML.
Это экономит десятки миллионов рублей в год для банка, освобождает операторов для помощи клиентам, позволяет в онлайне видеть и усилять проблемны зоны, а еще мгновенно улавливать только намечающиеся тренды клиентских запросов.
#Покамечтателимечтают такие проекты дают стране угля!