“Когда банк становится собеседником” – виртуальный аватар ВТБ

  В апреле 2026 состоялся полноценный релиз аватара Лео в мобильном приложении ВТБ. Кроме образа Лео также выделяется своими навыками помощи клиентам. За счет синергии с Голосовым ассистентом ВТБ, который уже хорошо знаком публике, аватар может осуществлять переводы, оплачивать услуги, открывать накопительные счета, а также консультировать клиентов. Вместе с тем, Лео может поговорить с вами не только о финансах, но и на отвлеченные темы, и даже рассказать сказку.
Все это позволяет нам сделать так, чтобы наш клиент не чувствовал себя одиноким в приложении. Банковские интерфейсы часто кажутся сложными: много кнопок, терминов, шагов. Но из этой ситуации теперь появился выход, и просто сказав в приложении банка: «Привет, ВТБ», вы получите возможность поговорить с Лео, который благодаря голосовому взаимодействию, своему визуальному образу, мимике, жестам, позволит вам не просто получить сухой ответ, а чувствовать, что ему помогают.
ВТБ – первый банк на рынке, чей виртуальный аватар используется не только для рекламы, но и каждый день осуществляет финансовые операций для клиентов, а также консультирует их по продуктам и сервисам ВТБ.
Стоит также обратить внимание, что виртуальный аватар – серьезный шаг к улучшению инклюзивности: голосовые интерфейсы и визуальные подсказки помогают людям с ослабленным зрением, с трудностями чтения, пожилым пользователям. Аватар добавляет ещё один канал восприятия — визуальный, что делает сервис доступнее.
Наконец, мы гордимся тем, что Лео — это не разовая «фича ради хайпа», а фундамент. На этой базе можно развивать новые сервисы: от появления Лео на новых поверхностях до мультиязычности и новых образов. Аватар Лео уже сейчас — не просто картинка, а цифровой сотрудник, который учится, растёт и каждый день старается быть чуть полезнее.