ПАО «Банк ПСБ». Номинация: «Тот самый мечтатель»
Алексей Щавелев. Невидимый банк. Видимый результат
Старший вице-президент, руководитель блока розничного бизнеса ПСБ. Отвечает за розничный бизнес, продукты, клиентский опыт и цифровые каналы.
Одна задача длиной в карьеру. По первому образованию прикладной математик, по второму — финансист. Карьеру начал в банковских рисках. В 2010 году, в первый год работы в Альфа-Банке, решения о втором продукте для клиента считались вручную, скриптами, и это знание жило в головах нескольких аналитиков. За два года оно было перенесено в промышленную систему: единая логика, единые правила, работает каждый день и не зависит от того, кто сегодня на месте. С тех пор он делает ровно это — только на всё большем масштабе: ОТП Банк, Хоум Кредит Банк, Банк Синара, Банк «Ренессанс Кредит», с января 2024 года — ПСБ.
Суть подхода: убрать человека из цепочки там, где он не нужен, и оставить его там, где принимается решение. Банк должен исчезать из лишних действий клиента, но оставаться заметным там, где важны доверие, безопасность и ответственность.
Управленческий результат. В 2026 году этот принцип дал три разных проекта в розничном блоке ПСБ — и все три поданы на отдельные номинации этой премии. «Карта жителя»: более 77 000 карт в двух регионах, свыше 130 организаций-партнёров, третий регион в подготовке. «Вклад в Победу»: 32,17 млрд рублей и 34 434 вклада за первый месяц, 17% участников — новые для банка клиенты. Удалённая идентификация: вход в банк сократился с 3–8 дней до 4–20 минут, 46% нового потока по вкладам идёт этим путём.
Три разные области — государственные сервисы, социальная ответственность и клиентский путь. Их объединяет не отрасль и не технология, а один взгляд на то, каким должен быть розничный банк. Розничный блок при этом прибылен каждый год под его руководством и каждый год улучшает собственный результат.
Авторская повестка. Банк конкурирует не количеством продуктов, а правом оказаться рядом в момент решения клиента. Искусственный интеллект — не функция, а операционная модель: авторская схема эволюции банкинга от 1.0 до 5.0 описывает переход от экранов и меню к естественному диалогу. Безнал становится шире карты: платёж превращается в точку входа в клиентский сценарий. Человек не должен искать льготу — льгота должна находить человека.
Эти тезисы звучали на FINNEXT 2026, ПМЭФ, E-Retail Week, в интервью РБК и в кейсе «Карты жителя» в РБК Трендах. Банк отмечен премией Retail Finance Awards в 2020, 2022, 2024 и 2025 годах.