Главная страница
Оркестратор персональных предложений
Компания: ПАО РОСБАНК
Название проекта: «Оркестратор персональных предложений»
Номинация: «Лучшее IT-решение для розничного банка (#itрешение23)»
Как дирижёр руководит оркестром, Оркестратор управляет банковскими предложениями и коммуникациями на уровне клиента.
Предпосылки:
- количество банковских активностей, коммуникаций и каналов кратно растёт. Децентрализованное управление предложениями и коммуникациями в 15+ каналах банка не даёт бизнесу взлететь;
- клиентские данные и потребности постоянно меняются — появляется необходимость не только коммуницировать, но и создавать предложения для клиента в реальном времени;
- на постоянные изменения рынка приходится реагировать мгновенно — как с технических, так и с бизнесовых условий для маркетинговых кампаний;
- из-за ухода западных вендоров нет возможности обновлять ПО и выкатывать новые фичи.
Тактическая задача
В рамках маркетинговых кампаний обрабатывать данные онлайн, создавать актуальные предложения клиентам и отправлять их в нужный момент времени в 15+ каналах банка.
Решение
Мы внедрили централизованное архитектурное решение на базе микросервисов. Оно объединило 4 смысловых модуля:
- движки batch и real-time, которые формируют и обновляют предложения и коммуникации;
- единую базу офферов;
- централизованную отправку коммуникаций и получение откликов;
- хранение контактов и настроек контактной политики.
Результат:
- стандартизация и автоматизация процессов по генерации офферов, сокращение time-to-market;
- онлайн-перерасчёт офферов, онлайн-отправка коммуникаций и сквозная реприоритизация предложений в каналах;
- объединение всех каналов и откликов в единую систему;
- гиперперсонализация предложений и коммуникаций на клиенте;
- рост актуальных предложений в 3 раза, конверсий по ним — на 15%.
Оркестрируйте с нами!
Проект “Школьное питание” и “Платные образовательные услуги” АО “БАНК ОРЕНБУРГ” и АО “Система “Город”
- АО “БАНК ОРЕНБУРГ” и АО Система “Город”
- Лучший социальный проект (#социальныйпроект23)
- Проект “Школьное питание” и “Платные образовательные услуги”
- Идея проекта:
12 лет назад АО «БАНК ОРЕНБУРГ» совместно АО «Система «Город» решили автоматизировать сложные процессы организации оплаты школьного питания и дополнительных платных образовательных услуг.
Цель проекта:
Облегчение и упрощение процессов взаимодействия между всеми участниками проекта (Управление образования, АО «Система «Город», родители, комбинаты школьного питания, образовательные учреждения, АО «БАНК ОРЕНБУРГ») при оплате питания и дополнительных образовательных услуг.
Результаты:
Организованы процессы начисления и оплаты школьного питания и дополнительных образовательных услуг через современные мобильные сервисы.
К проекту подключены более 70 образовательных учреждений, 12 комбинатов школьного питания и действуют более 66 тысяч лицевых счетов для контроля и учета питания и дополнительных образовательных услуг.
Изменения в законодательстве о взыскании
Борис Воронин, Директор, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)
Цифровизация взыскания: Взаимодействие с ФССП России
XIX КОНФЕРЕНЦИЯ КРЕДИТОВАНИЕ И РИСКИ В РОЗНИЧНОМ БАНКЕ: “MONEY FOR NOTHING”
Павел Соболев, Коммерческий директор, iDSystems
Сбор задолженности на бакете 1-30 без оператора
XIX КОНФЕРЕНЦИЯ КРЕДИТОВАНИЕ И РИСКИ В РОЗНИЧНОМ БАНКЕ: “MONEY FOR NOTHING”
Олег Михеев, Директор Центра аналитики, технологий и процессов взыскания ПАО Росбанк
Банк России: ДОБРОСОВЕСТНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
XIX КОНФЕРЕНЦИЯ КРЕДИТОВАНИЕ И РИСКИ В РОЗНИЧНОМ БАНКЕ: “MONEY FOR NOTHING”
Евгений Прончатов, Руководитель экспертной группы Управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России
ЦИФРОВИЗАЦИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТОВАНИЯ БАНК ДОМ.РФ
XIX КОНФЕРЕНЦИЯ КРЕДИТОВАНИЕ И РИСКИ В РОЗНИЧНОМ БАНКЕ: “MONEY FOR NOTHING”
Игорь Руденко, Руководитель продукта ипотека, АО «Банк ДОМ.РФ»
