Оркестратор персональных предложений

470+

Компания: ПАО РОСБАНК

Название проекта: «Оркестратор персональных предложений»

Номинация: «Лучшее IT-решение для розничного банка (#itрешение23

 

Как дирижёр руководит оркестром, Оркестратор управляет банковскими предложениями и коммуникациями на уровне клиента.

Предпосылки:

  • количество банковских активностей, коммуникаций и каналов кратно растёт. Децентрализованное управление предложениями и коммуникациями в 15+ каналах банка не даёт бизнесу взлететь;
  • клиентские данные и потребности постоянно меняются — появляется необходимость не только коммуницировать, но и создавать предложения для клиента в реальном времени;
  • на постоянные изменения рынка приходится реагировать мгновенно — как с технических, так и с бизнесовых условий для маркетинговых кампаний;
  • из-за ухода западных вендоров нет возможности обновлять ПО и выкатывать новые фичи.

Тактическая задача

В рамках маркетинговых кампаний обрабатывать данные онлайн, создавать актуальные предложения клиентам и отправлять их в нужный момент времени в 15+ каналах банка.

Решение

Мы внедрили централизованное архитектурное решение на базе микросервисов. Оно объединило 4 смысловых модуля:

  • движки batch и real-time, которые формируют и обновляют предложения и коммуникации;
  • единую базу офферов;
  • централизованную отправку коммуникаций и получение откликов;
  • хранение контактов и настроек контактной политики.

Результат:

  • стандартизация и автоматизация процессов по генерации офферов, сокращение time-to-market;
  • онлайн-перерасчёт офферов, онлайн-отправка коммуникаций и сквозная реприоритизация предложений в каналах;
  • объединение всех каналов и откликов в единую систему;
  • гиперперсонализация предложений и коммуникаций на клиенте;
  • рост актуальных предложений в 3 раза, конверсий по ним — на 15%.

Оркестрируйте с нами!

Поделиться
Проголосуйте!
4700

Добавить комментарий

24 комментария
  1. Круто! Огонь!

  2. 🔥

  3. Супер!

  4. Очень нужный проект, ориентирующийся прежде всего на клиентов, для которых коммуникации будут вовремя!

  5. Только вперед! 🙂

  6. Крутой проект 🔥

  7. Росбанк аСРМ вперед!

  8. Наконец-то, он родился) сколько же мы его ждали! Персональный подход а-ля корпоративный бизнес, но, только, в рознице 🙂

  9. Желаю победы!

  10. Очень крутые ребята!

  11. Поздравляю!

  12. Отличное решение! Удачи в развитии!

  13. Команда проделала колоссальную работу, пусть и дальше развиваются так же стремительно и качественно!

  14. Лучшие!

  15. Самый лучший тул, проект и команда!!!!!

  16. Лучшие из лучших!

  17. ребята, вы класные! Удачи!

Извините, это содержимое только для зарегистрированных пользователей. Войдите или зарегистрируйтесь.
Также можно войти через соцсеть: