Главная страница

Серьезные длительные отношения ценны во всех сферах жизни — даже когда это касается взаимодействия клиента и банка. Чтобы завоевать расположение клиентов, банки постоянно проводят различные акции: повышенный кешбэк, возврат за сумму первой покупки и так далее.

Месяц за месяцем клиент меняет банк за банком, и о «серьезных» отношениях речь не идёт.
В банке “Открытие” нашли способ это исправить. Был разработан уникальный оффер: годовой бонус 24 000 ₽ за траты по карте.

Как это работает:

– Клиент оформляет кредитную карту «120 дней» и регистрируется для участия в акции.
– Клиент ежемесячно совершает транзакции по карте на сумму от 20 000 ₽ на протяжении 6 или 12 месяцев.
– Клиент получает годовой бонус в размере 24 000 ₽ на бонусный счет дебетовой карты (с выплатой по 12 000 ₽ каждые 6 месяцев).

Акция “Годовой бонус” была поддержана креативными материалами в основном в собственных каналах. Была введена регистрация на сайте, чтобы платить только тем, кто пришел только для участия акции.

Результаты:

– 21% клиентов от оформивших карту в период акции зарегистрировались
– 15% рост оборота на карту
– 158% рост оборота на карту среди тех, кто зарегистрировался в акции (более чем в 2,5 раза).

1. Название организации – АО «Банк ДОМ.РФ»
2. Название номинации – Прорыв года
3. Название проекта – «Индустриальный» ИЖС – ИЖС с эскроу
4. Создание удобного и прозрачного финансового продукта для подрядчика и клиента с целью строительства жилого дома.

Результат: запуск индустриального ИЖС: финансирование банком подрядчика на строительство жилого дома(кредитная линия), установление гарантии защиты прав и интересов заказчика деньги перечисляются Подрядчику лишь после завершения строительства жилого дома (блокируются на счетах эскроу на период строительства)

Перспективы: выход постановления  о возможности использования эскроу-счетов в ИЖС. Переход отрасли ИЖС на эскроу.

Компания: Росбанк

Название проекта: дебетовая #взРОСлая карта для детей

Номинация: Лучший розничный финансовый продукт (#розничныйпродукт23)

Тактическая задача: облегчить обмен денежными средствами между родителями и детьми

 Решение:

 Мы создали новый продукт, который позволяет детям:

• самостоятельно оплачивать покупки;
• снимать наличные в банкоматах;
• получать кешбэк 3% за любые покупки.

Результат:

• дети клиентов банка имеют возможность пользоваться собственной дебетовой картой с информированием об остатке своих средств;
• наши клиенты-родители могут устанавливать лимиты и отслеживать траты своих детей;
• дети учатся обращению с деньгами, повышают свою финансовую грамотность, формируют сбережения.

Компания: Росбанк Авто

Название проекта: «Финансовые сервисы» и «Свобода платежа»

Номинация: Лучший розничный финансовый продукт (#розничныйпродукт23)

Комплекс банковских услуг, позволяющих в процессе пользования автокредитом управлять графиком платежей.

Доступные опции:

• выбор дня погашения;
• кредитные каникулы;
• пропуск ежемесячного платежа;
• уменьшение ежемесячного платежа;
• свобода платежа.

С помощью продукта клиенты могут:

• управлять своим временем и финансами, выбирая день погашения;
• воспользоваться кредитными каникулами, пропуская 3 платежа подряд;
• создавать хорошую кредитную историю;
• управлять своим бюджетом, уменьшая ежемесячную нагрузку по кредиту;
• экономить на сумме процентов, внося платежи в любое время и в любой сумме (не менее суммы ежемесячного платежа) по услуге “Свобода платежа”.

Комплекс услуг доступен всем клиентам Росбанк Авто. Подключить можно в мобильном приложении без посещения офиса и без лишних документов.

В отличие от реструктуризации кредита или кредитных каникул, наши опции негативно не влияют на кредитную историю заемщика.

Компания: Росбанк

Название проекта: Программа лояльности #ДляСвоих 

Номинация: Лучший розничный финансовый продукт (#розничныйпродукт23)

Преимущества программы

Это программа, позволяющая клиентам получить высокий доход по накопительным счетам за счет оплаты покупок картами Росбанка.

 Гарантия высокой ставки:

• до 11,5% для новых клиентов
• до 10,5% для действующих клиентов

Простые и прозрачные условия:

• открой накопительный и/или #Акционный счет и подключи опцию #ДляСвоих в мобильном банке;
• держи любую сумму на Накопительном и/или #Акционном счете и регулярно пополняй его;
• оплачивай покупки любой дебетовой и/или кредитной картой Росбанка на сумму
  75 000 ₽ (для пакета банковских услуг «Премиальный», «Премиальный ТОР») и 10 000 ₽ (для иных ПБУ) в месяц.

Расплачиваться можно дебетовыми и кредитным картами, траты по всем картам суммируются — так «набрать» минимальную сумму гораздо легче!

Максимально простое управление программой:

• пополнение в любое удобное время;
• возможность отслеживать начисление процентов за текущий расчетный период и за все время;
• возможность контролировать выполнение условий программы и следить за историей операций.

Оформить карту Росбанка, открыть накопительный счет и присоединиться к программе лояльности можно в мобильном приложении Росбанк Онлайн.

Компания: Росбанк Авто

Название проекта: Обучение, которое имеет значение. Комплексный подход к обучению и сопровождению партнеров банка в Авто

Номинация: Прорыв года в розничном финансовом бизнесе (#прорывгода23)

Тактическая задача:

Повысить эффективность обучения и увеличить объем продаж автомобилей через Росбанк Авто путем централизации и оптимизации процессов взаимодействия персонала автобизнеса и банка.

Решение:

Централизация обучения, внедрение продуктовой и информационной поддержки партнеров, повышение уровня их знаний, а также развитие умений, актуальных в современных реалиях.

Идея:

В связи с резким снижением продаж автомобилей в 2022 году, изменением структуры рынка, повышением конкуренции и оптимизацией персонала в автобизнесе и банках возникла необходимость увеличить объем продаж автомобилей в Росбанк Авто. Мы решили поменять подход к обучению и коммуникации с партнерами.

Комплексный подход к обучению и сопровождению партнеров банка включает:

1. централизованное обучение с экспертами – проведение вебинаров в соответствии с разработанной системой обучения в зависимости от должности и уровня участников;
2. надежную продуктовую поддержку – формирование Центра поддержки партнеров 7 дней в неделю в режиме онлайн и стандартизация работы с обращениями партнеров для повышения качества и скорости ответов;
3. понятный инструментарий информационной поддержки – создание Телеграм-канала для информирования партнеров по изменениям и планируемым мероприятиям, а также страницы на учебном портале банка.

Результаты:

Нам удалось выстроить эффективные взаимоотношения с партнерами за счет повышения качества обучения и поддержки, а также оказать содействие бизнесу в достижении установленных договоренностей по оформлению автомобилей в кредит в Росбанк Авто.

Благодаря новым подходам в обучении и внедренным процессам за 8 мес. 2023 года:

• на 36% увеличилось выполнение плана по продажам к аналогичному периоду прошлого года;
• на 72% выросла реализация плана по комиссионному доходу к аналогичному периоду прошлого года;
• на 47% выросло количество активных партнеров по сравнению с декабрем 2022 года;
• 62% партнеров после обучения достигают необходимых договоренностей с бизнесом по продаже автомобилей в кредит;
• 4,9 из 5 – именно так партнеры оценивают наш уровень сервиса в продуктовой поддержке;
• 9,98 из 10 – удовлетворенность участников по итогу проведенных обучений.