Росбанк Авто: Безбумажке быть!

Компания: Росбанк Авто

Название проекта: #безбумажке_быть!

Номинация: Лучшее IT решение для розничного банка  #itрешение23

Тактическая задача:

Cнизить уровень операционной нагрузки на сотрудников и повысить качество сервиса для клиентов и партнеров Росбанк Авто

Идея:

В 2022 году вслед за драматическим снижением бизнес-активности проведена реструктуризация сети, в результате которой все операционные функции были замкнуты на коммерческий персонал. В 2023 году коммерческая активность набрала обороты, которых не было даже в прежние годы. Сотрудники Банка «закопались в бумажках», стало не хватать времени на важные и срочные задачи.

Выходом из ситуации стал перевод трех основных процессов на электронный документооборот, который запускался бы одной кнопкой.

Результат:

Нам удалось выстроить архитектуру, которая потребовала доработок только в одной системе, что значительно сократило сроки реализации. При этом концепция решений для трех разных процессов была единой.

В рамках нового процесса:

• Сотрудник банка в один клик передает документ на подписание, а после подписания система автоматически его маршрутизирует для дальнейшей обработки;
• оформители в один клик подписывают документы через мобильное приложение Росбанк Онлайн;
• партнеры подписывают документы через приложение Контур.Диадок;
• клиент в один клик подписывает кредитные документы через мобильное приложение Росбанк Онлайн.

Новый процесс позволил:

• в 8 раз сократить затраты банка на процедуру;
• в 2 раза сократить время процедуры;
• в 1,2 раза сократить потенциальное количество ошибок;
• в 2 раза сократить количество участников процесса.

Все инициативы позволили сэкономить до 26% времени персонала, потому что все процессы теперь работают нажатием одной кнопки.