Главная страница

Рекламная кампания “С кредиткой от Росбанка—это не проблема!”

#rfa2022 #креативгода22 #Росбанк #120наВСЁ

Тактическая задача кампании:

Продвижение новой кредитной карты Росбанка #120наВСЁ с длинным грейс-периодом 120 дней, который—в отличие от карт конкурентов—распространяется не только на покупки, но и на снятие наличных и переводы. Кроме того, за покупки начисляется кешбэк до 10000 рублей в месяц.

Стратегическая задача кампании:

Так как это первая федеральная коммуникация Росбанка после ребрендинга, нам предстояло познакомить широкую аудиторию с новым фирменным стилем, сохранив консистентность с предыдущими кампаниями.

 Инсайт/проблематика аудитории:

Исследовав зачем люди оформляют кредитные карты, мы поняли их чувства, когда внезапно возникает нужда в заемных средствах. Поломка бытовой техники, помощь родственникам или неожиданное снятие наличных—всё кажется непреодолимой проблемой, когда нет своих денег на счете.

Идея кампании:

Мы вспомнили старую мудрость: если проблему можно решить за деньги, то это не проблема!  Ни поломка стиральной машинки, ни потраченные ребенком за раз карманные, ни неполадки с платежным терминалом в магазине, не представят для вас проблемы, если у вас есть кредитка #120наВСЁ Росбанка.

В ролике мы показываем серию знакомых всем житейский ситуаций, в каждой из которых на выручку приходит наш герой—персонаж Сергея Маковецкого. Он доводит идею до абсолюта, сохраняя джентельменское спокойствие, появляется из ниоткуда, декламирует преимущества продукта под игривый бит и произносит истину: «С кредиткой от Росбанка—это не проблема!»

Если в предыдущих итерациях Маковецкий пел, смешил и танцевал, то эта кампания решена в стиле мелодекламации—начитывания текста под ритм, чего-то среднего между пением и рэпом. Такой стиль позволяет органично и с чувством собственного достоинства обратиться к зрителю, не скатываясь в нелепое заигрывание с молодежью. На языке новой интеллигенции это называется «джентельменский флекс».

Консистентность с предыдущими кампаниями:

После ребрендинга от «прошлой жизни» у Росбанка осталось всего два широко известных бренд-кода: само название «Росбанк» и лицо Маковецкого. Чтобы сгладить удар по бренд-атрибуции и знанию бренда, которые неминуемо идут за любым значительным ребрендингом, мы написали песню, которая не только подчеркивает преимущества продукта, но и содержит аудиальный брендинг—каждый раз в припеве из уст Сергея Маковецкого неизменно вырывается: «С кредиткой от Росбанка—это не проблема!» Таким образом мы вписали аудиальный брендинг в самую запоминающуюся часть произведения, и мы надеемся, что эта фраза «застрянет» в головах людей.

Ролик:

Уважаемые коллеги, добрый день.
Из пресс – релиза Федеральной нотариальной палаты…
Исполнительная надпись нотариуса заработала в цифровом формате
Федеральная нотариальная палата (ФНП) совместно с Минцифрой, Федеральной службой
судебных приставов (ФССП) и крупнейшими банками запустила цифровую технологию
совершения нотариусом исполнительной надписи и направления цифрового исполнительного
документа в ФССП. Первым к проекту присоединился банк ВТБ, с которым уже с августа 2021 года
проводится апробация сервиса в трех регионах России — Владимирской, Калужской областях
и в Карелии…
…Внедрение нового цифрового сервиса позволит перейти на безбумажный документооборот
и сделать большой шаг к реализации государственного проекта «Цифровое правосудие», а также
существенно снизит нагрузку на судебную систему в целом…
Думаем, достаточно, в качестве вводных. Предлагаем перейти к презентации!

Добрый день, уважаемые коллеги!

Сегодня мы представляем на конкурс наш проект помощи наследникам.
Для нас это особая категория Клиентов, которая требует особого внимания Банка.
И чтобы у всех, кто будет смотреть и оценивать наши материалы, сложилось понимание, что же мы сделали, мы решили рассказать вам одну клиентскую историю…
В один из рабочих дней в контактном центре Банка раздался очередной входящий звонок. Из разговора стало понятно, что это супруга ушедшего из жизни клиента, условно назовем её – Ольга Петровна.
Она сказала, что у ее супруга есть кредит в нашем Банке, кредит был застрахован. После смерти супруга, Ольга Петровна, в первую очередь, позвонила на горячую линию страховой компании. Она рассчитывала узнать, что нужно сделать для получения страховой выплаты. Ей ответили, что необходимо предоставить в страховую компанию пакет документов.
Выгодоприобретателем в случае смерти клиента является наследник и решать вопрос со страховой компанией, т.е. заявлять о событии и заниматься сбором документов необходимо наследнику.
Вдова пояснила, что после смерти супруга она перенесла инсульт, плохо передвигается, самостоятельно не может выйти из дома.
Ольга Петровна понимала, что многие из необходимых документов требуется запрашивать письменно и по определенной форме запроса. А, учитывая состояние ее здоровья, собрать пакет документов она не сможет. Даже нет возможности подойти в Банк, для регистрации факта смерти супруга. Помочь некому, родственников и детей нет, а долг мужа для неё непосильный.
И сложность заключалась в том, что необходимо будет предоставить справку от нотариуса о составе наследников, которая выдается нарочно наследнику.
Для начала наш оператор успокоила Ольгу Петровну, дала понять, что не оставит её «один на один» с бедой. Объяснила, что окажет полное сопровождение по урегулированию вопроса со страховой компанией, в том числе по сбору документов, самой ей не придется никуда лично обращаться.
Оператор определила полный перечень документов, необходимых для рассмотрения события и принятия решения. В этот же день оператор направила запросы по клиенту в адреса страховой компании и прочих учреждений-участников процесса (Бюро судебно-медицинской экспертизы, поликлиника по месту жительства клиента, МВД и пр.).
В итоге документы по запросам были получены и направлены оператором в страховую компанию. Дело подходило к завершению, но для получения выплаты необходим был последний документ – справка от нотариуса.
Оператор понимала, что Ольга Петровна не сможет сама подойти к нотариусу для получения справки. Выход был найден: совершение нотариальных действий удаленно, без личной явки. Оператор пошагово помогла вдове завести личный кабинет на портале Федеральной нотариальной палаты и оформить заявку на совершение удаленных нотариальных действий. С ее помощью Ольга Петровна получила данную справку.
В итоге весь пакет документов удалось собрать. Страховая компания произвела выплату, за счет которой кредитный договор был полностью погашен.
Ольга Петровна была очень растрогана таким вниманием и заботой со стороны Банка. Вот такие слова благодарности наш оператор получила от неё в смс-сообщении: “Ирочка, спасибо Вам за доброе сердце и понимание. За то, что в сложный для меня момент Вы не оказались безразличны. За то, что нашли время и силы вникнуть в мою проблему и помочь мне. Будьте здоров, всех благ!”
По нашему мнению, это бесценно!
Так что же мы сделали? Мы создали единый центр компетенций по работе с наследниками, где предоставляем полный спектр услуг – от разъяснений по сбору документов, психологической поддержки, взаимодействия со всеми внешними инстанциями, до урегулирования кредитных обязательств и выдачи наследства.
Именно об этом мы и расскажем в своей презентации.

«Ставка автомобилиста» – комиссионная услуга, которая по желанию клиента может быть подключена в дату подписания кредитного договора с целью снижения ставки. За счет более выгодной ставки клиент получает финальную экономию при ежемесячных платежах по графику.