Главная страница

Клиенты сервиса путешествий OneTwoTrip, которые оплатили билеты и отели в картами Банка «Левобережный»  будут получать бонусные баллы, которые можно накапливать и обменивать в личном кабинете OneTwoTrip.

При подключении к программе лояльности OneTwoTrip Travel банк начисляет приветственные баллы: 1000 баллов по черным премиальным картам Visa Platinum/Infinite, Mastercard Platinum/World Black Edition и МИР Supreme, 500 баллов – по другим картам Visa и Mastercard. Также клиенты получают от банка за каждые потраченные 100 рублей 2 бонусных балла по премиальным картам и 1 балл – по обычным картам Visa и Mastercard.

Сервис OneTwoTrip начисляет держателям карт дополнительные баллы: 1% от стоимости услуг по авиаперевозке, 2% – по ж/д перевозке, 4% – от стоимости гостиничных услуг.

К программе лояльности OneTwoTrip Travel можно подключить любое количество карт. Проверять число накопленных баллов и тратить их можно в личном кабинете на сайте.

Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance

Следите за новостями лояльности в Telegram

Сокращение льгот и привилегий затронуло премиальных клиентов банков. Для них вводятся комиссии, урезаются льготы, повышается денежный ценз. Да и сами клиенты уже не пользуются ранее предоставляемыми услугами, эксперты ожидают сокращения сегмента на 5–7%. Однако по мере адаптации к изменившимся условиям банки будут развивать новые подходы, так как именно эти клиенты обеспечивают им 30–40% пассивов.

Тренд сокращения программ лояльности добрался и до клиентов, обсуживающихся по премиальным программам. Это следует из сообщений банков и информации на их сайтах. В Росбанке комиссию 0,5% за обслуживание валютных счетов физических лиц с начала июля начисляют, если сумма превышает 10 тыс. евро или долларов, для премиальных клиентов комиссия действует от 25 тыс. евро или долларов. Для премиальных клиентов Райффайзенбанка комиссия за покупку валюты на брокерский счет составит 1% от суммы свыше 50 тыс. в валюте счета (для обычных клиентов 3%). Для получения бесплатного обслуживания поднимается средний остаток на счетах, в том числе с учетом увеличения расходов по картам.

Сами премиальные клиенты отмечают, что банки предлагают теперь им самим оплачивать часть услуг с возвратом средств в виде баллов и кешбэков и значительно сокращают привилегии.

«Все банки, которыми я пользуюсь, урезали премиальные пакеты. Необходимо было поддерживать остаток в несколько миллионов рублей на счетах для доступа к бесплатному обслуживанию продукта, при этом банк ограничил снятие наличных, ввел комиссию на переводы, уменьшил все лимиты»,— рассказывает партнер «Правовой группы» Владимир Шалаев.

К премиальному традиционно относят два сегмента клиентов: affluent (капитал от 4 млн до 60 млн руб.) и pre-affluent (от 1,4 млн до 4 млн руб.). По данным Anderida Financial Group, на сегодня количество премиальных клиентов банков не превышает 3,7–3,8 млн человек. Причем 75–80% из них обслуживаются в группах Сбербанка и ВТБ.

С точки зрения закона права премиальных клиентов на получение программ лояльности не закреплены. «Если в договоре на присоединение к банковскому счету, на обслуживание либо ином юридически обязывающем документе не сформулировано это как обязательство, у клиента нет контроля над действиями банка»,— поясняет партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Станислав Данилов. Для банков такие действия чреваты преимущественно репутационными потерями и перетоком клиентов к конкурентам, добавляет управляющий партнер юридической компании Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин.

Большинство банкиров не ответили на запросы «Ъ» о премиальных клиентов. Однако некоторые говорят о притоке в сегменте. В частности, в Сбербанке сообщили, что число премиальных клиентов выросло за полгода с 103 тыс. до 110 тыс. человек. В конце июля глава банка «ФК Открытие» Михаил Задорнов заявил о росте за полугодие клиентской базы группы «в части клиентов премиального обслуживания».

Существовавшая ранее экономика программ лояльности нарушилась в том числе и для премиальных клиентов, хотя они и ощутили это одними из последних, отмечает старший менеджер практики консультирования на финансовом рынке «Технологии доверия» (бывшая PwC) Руслан Мухомеджанов.

Да и сами клиенты не видят большой выгоды в использовании премиальных карт, добавляет Екатерина Семерикова из «Сколково-РЭШ». «Некоторые не могли выполнять условия, необходимые для премиального обслуживания, из-за снижения доходов, расходов и накоплений»,— отмечает она. Сейчас тренды усилились, особенно на фоне ухода зарубежных компаний с рынка, заморозки ценных бумаг и общей неопределенности. По итогам 2022 года число премиальных клиентов может сократиться на 5–7%, полагает основатель Anderida Financial Group Алексей Тараповский.

Но этот сегмент остается наиболее стабильным для банков. «Среди премиальных клиентов доля заемщиков, имеющих просроченную задолженность, не превышает 1%. Данная категория умеет контролировать свои денежные потоки и управлять ими»,— говорит президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев. «Сегмент премиум аккумулирует 30–40% пассивов банков. Премиальные клиенты традиционно демонстрируют более высокую инвестиционную активность, и, соответственно, банки могут зарабатывать за счет комиссий»,— отмечает руководитель проекта по исследованию премиума и private banking Frank RG Любовь Прокопова. По ее мнению, по мере налаживания базовой работы финансовые организации займутся адаптацией премиальных программ под новые условия.

Источник: Коммерсантъ

Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance

Следите за новостями лояльности в Telegram

Tele2, российский оператор мобильной связи, выяснил, какие бонусы популярны у клиентов программы лояльности «Больше». Самыми востребованными стали скидки на пиццу, бонусы за покупки в крупных торговых сетях и маркетплейсах.

Tele2 сотрудничает с десятками ресторанов, кафе и сервисов доставки еды по всей стране. Клиенты оператора получают выгодные предложения от партнеров – скидки, блюда в подарок, кешбэк на счет мобильного телефона в рамках программы лояльности «Больше». Наибольшей популярностью у клиентов в категории «Еда» пользуются бонусы на покупку кофе. Чаще других клиенты выбирали специальные предложения от сети ресторанов «Додо Пицца». При заказе на сумму от 1299 рублей участники бонусной программы получают в подарок пиццу «Чизбургер», а при покупке от 499 рублей – стартер. Акция действует до 31 декабря 2022 года.

Пользователи программы «Больше» могут экономить, совершая ежедневные покупки в популярных торговых сетях. Например, получить кешбэк за заказ в магазинах METRO Cash & Carry (8%), на площадках Яндекс.Маркет (до 2,1%) и AliExpress (1,6%). Кроме того, мурманчанам предложат скидку 10% от суммы покупки 3000 рублей в магазинах «Лента».

Самыми востребованными в целом по стране стали предложения от AliExpress – их выбрали более половины клиентов в этой категории. Предложениями от СберМегаМаркет воспользовались 17%, кешбэк за покупки на Яндекс.Маркет получили 8%.

Tele2 постоянно развивает программу лояльности «Больше» и обновляет бонусы от партнеров. Клиентам доступны предложения в различных сферах жизни – еда, здоровье, спорт, страхование, инвестиции, обучение, путешествия. Чтобы воспользоваться выгодными предложениями, необходимо зайти в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Tele2, активировать бонус, получить SMS с промокодом и применить скидку при оплате заказа.

Источник: Nord-News

Следите за новостями лояльности в Telegram

ПСБ совместно с платежной системой «Мир» запустил дебетовую и кредитную карту Mir Supreme для участников премиальной программы ПСБ Orange Premium Club +.

Карта дает клиентам двойные преимущества от ПСБ и платежной системы «Мир».

Бонусная программа ПСБ позволяет держателю карты Mir Supreme выбрать одну из двух опций кешбэка. По опции «До 2% на все покупки» клиент получает кешбэк до 2% с любых покупок в супермаркетах, магазинах одежды и обуви, при оплате счета в кафе и ресторанах, приобретения бытовой техники и т. д. При выборе второй опции клиент сможет возвращать на карту 10% от покупок в выбранной категории при общих тратах на сумму от 80 тыс. рублей в месяц и 5% во второй выбранной категории при покупках на сумму от 10 тыс. рублей.

Также клиент получает дополнительные преимущества от платежной системы «Мир» — повышенный кешбэк 5% в любых российских ресторанах, а также кешбэк на особых условиях в других категориях торговых точек.

По новой карте участникам программы Orange Premium Club + банк предоставляет приоритетный доступ в бизнес-залы аэропортов и железнодорожных вокзалов. Mir Supreme предусматривает льготные тарифы по переводам и платежам, позволяет бесплатно снимать наличные в любых банкоматах на территории России.

«Новая карта сочетает привилегии премиального сервиса ПСБ, который ценят наши клиенты, и национальной платежной системы «Мир». Мы предложили расширенную бонусную программу с максимальной выгодой от покупок, сохранив при этом прозрачную и понятную систему начисления кешбэка. На основе трансакционной активности наших клиентов за последние полгода мы проанализировали изменения в структуре их повседневных расходов и учли это при формировании программы лояльности карты Mir Supreme. Премиальные клиенты предъявляют высокие требования к функциональности банковских карт, поэтому особенно ценят предложения, разработанные с учетом их образа жизни, привычек и потребностей», — отмечает директор департамента по развитию премиального сегмента, инвестиционных и ипотечных продаж ПСБ Давыд Коробченко.

Источник: Banki.ru

Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance

Следите за новостями лояльности в Telegram

Во втором квартале текущего года число сертификатов программы «Мультибонус», направленных на пополнение пенсионного счета, увеличилось на 9% по сравнению с первым кварталом. Количество клиентов по договорам негосударственного пенсионного обеспечения (НПО), заключенным с ВТБ Пенсионный фонд через программу лояльности, выросло в 2 раза.

«За время сотрудничества с программой «Мультибонус» с июня 2015 года наши клиенты внесли более 45 тысяч взносов на сумму свыше 116 млн рублей. В сегодняшней ситуации на финансовых рынках люди чаще выбирают более безопасные и консервативные инструменты для сохранения и преумножения пенсионного капитала. Наш фонд обладает высоким рейтингом надёжности и предлагает качественные инвестиционные решения. Мы видим, что клиенты нам доверяют: за первое полугодие их количество выросло на 12% до 141 тысячи человек», — отметила Лариса Горчаковская, генеральный директор ВТБ Пенсионный фонд.

Средства, накопленные в рамках программы лояльности «Мультибонус», можно направить на покупку сертификата для взноса на пенсионный счет по договору негосударственного пенсионного обеспечения. Для этого необходимо на сайте или в приложении «Мультибонус» перейти в раздел «Пенсионный фонд» и выбрать сертификат интересующего номинала. Доступны сертификаты номиналом от 500 до 10 000 рублей. После подтверждения заявки сумма взноса поступает на счет клиента в ВТБ Пенсионный фонд.

Программа «Мультибонус» позволяет получать вознаграждения за покупки по банковским картам и обменивать их на услуги, товары, развлечения и путешествия в каталоге на платформе multibonus.ru и в мобильном приложении.

Источник: SIA.ru

Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance

Следите за новостями лояльности в Telegram

В марте Wildberries запустил программу, направленную на расширение ассортимента товаров и противодействию спекулятивного роста цен на площадке в условиях экономической неопределенности на рынках. В рамках программы компания начисляла предпринимателям, которые наращивали ассортимент, сдерживали цены и демонстрировали устойчивый рост продаж, бонус в размере 5% от их оборота на площадке. Бонус предоставляется в виде скидки на услуги компании, который учитывается в ближайшем платежном периоде.

Программа проходила в три этапа. По оценкам компании, общий объем бонусов предпринимателям составит около 1 млрд рублей (с учетом последнего этапа, который проходит в настоящий момент). Кроме того, для сдерживания роста цен Wildberries за счет собственных средств компенсировал скидку покупателям, которая достигала до 21% — общий же размер инвестиций компании в скидку составил около 16,7 млрд рублей.

«Программа показала отличные результаты: нам удалось не только избежать дефицита товаров, но и необоснованного роста цен на них, а продажи российских предпринимателей при этом заметно увеличились, что позволило оказать им поддержку в условиях неопределенности на внешних рынках», — отметили в пресс-службе Wildberries.

Доля российских брендов в I полугодии 2022 года увеличилась на 8% до 72% от общего оборота на онлайн-площадке. Продажи предпринимателей, представляющих отечественные бренды, на Wildberries выросли на 116% год к году, рост в штуках составил 91%. Cамой востребованной российской продукцией стали одежда и обувь, книги, косметика, продукты питания.

Количество предпринимателей на Wildberries за I полугодие 2022 года выросло на 335 тыс. до 840 тыс. — это почти в четыре раза больше, чем в I полугодии 2021 года, что стало рекордным показателем за всю историю компании.

В I полугодии Wildberries запустил собственные меры поддержки предпринимателей в условиях высокой волатильности:

– Предоставление скидок за пользование услугами логистических центров компании, временное бесплатное хранение товаров на складах

– Субсидирование за счет Wildberries участие в маркетинговых кампаниях

– Открытие более 20 новых логистических объектов, в большинстве из которых уже заработали региональные пункты приемки поставок, что позволило предпринимателям сократить затраты на транспортировку товаров

– Еженедельные выплаты предпринимателям без дополнительных комиссий за банковский эквайринг и вывод средств.

Источник: Retail&Loyalty

Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance

Следите за новостями лояльности в Telegram

X5 Retail Group, ведущая продуктовая розничная компания России, сообщила, что обновила программы лояльности торговых сетей «Пятерочка» и «Перекресток» под новым названием «Х5 Клуб».

Теперь покупатели могут копить и использовать полученные баллы в магазинах любой из двух торговых сетей.

«Мы продолжаем реализацию стратегии присутствия на всех этапах клиентского пути, создания бесшовного покупательского опыта и дополнительных выгод в системе бизнесов Х5», – сказал через пресс-службу главный исполнительный директор X5 Игорь Шехтерман.

В будущем компания планирует подключить к «X5 Клубу» другие бизнесы – онлайн-гипермаркет «Vprok.ru Перекресток», «Много лосося», Food.ru, подписку и другие, сообщил Шехтерман.

«Помимо этого, в наших планах расширять набор сервисов в «X5 Клубе» за счет партнерств с другими компаниями, что позволит удовлетворить больше потребностей покупателей Х5», – отметил он.

Основой для обновления программы лояльности стала новая процессинговая платформа российской разработки. «С марта этого года на новый процессинг переведено более 60 млн клиентов, что стало крупнейшей миграцией системы лояльности в российском ритейле. Перезапуск процессинга позволил нам повысить надежность системы, в том числе в части защиты данных» – добавил CEO Х5.

Участники обновленной программы лояльности могут продолжать пользоваться любым из двух мобильных приложений и предъявлять на кассе любую из бонусных карт – «Пятерочки», «Перекрестка» или «Х5 Клуба». На старте участия в программе за каждую покупку начисляется 0,5% кешбэка от суммы чека, пользователь будет видеть количество накопленных баллов со всех покупок вне зависимости от сети. Постепенно будут появляться новые уровни участников программы: активные пользователи смогут получать повышенные проценты начисления баллов. Используя физическую или виртуальную карту любой торговой сети, покупатель может начислять и списывать баллы при покупках в «Пятерочке» и «Перекрестке». В магазинах «Пятерочка» на кассах самообслуживания покупателям доступно списание баллов только с пластиковых карт. Списание баллов на КСО из мобильного приложения будет запущено в ближайшее время.

В период обновления системы процессинга – с марта по июль 2022 года – баллы за покупки накапливались и сохранялись на счетах покупателей.

Источник: Интерфакс

Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance

Следите за новостями лояльности в Telegram

В Москве в июне 2022 года количество зарегистрированных договоров долевого участия (ДДУ) снизилось на 32,6% г/г – до 9,1 тыс. шт. Падение в годовом выражении немного ускорилось по сравнению с маем 2022 года (-30,6% г/г).
Динамика в июне была отрицательной как для сегмента жилой недвижимости (-34,4% г/г – до 6,3 тыс. шт.), так и для сегмента нежилой недвижимости (-28,3% г/г – до 2,8 тыс. шт.).
В Москве в июне первичный рынок жилья потерял треть спроса

После ажиотажа на рынке недвижимости, который наблюдался в 1 квартале на фоне ослабления рубля, спрос ослаб. Снижение реальных располагаемых доходов населения, а также высокие цены на жилье также отрицательно влияют на спрос.
Вместе с тем, цены на квартиры в столице в мае отступили от исторического максимума и продолжили корректироваться в июне (-0,2% м/м).

Таким образом, рынок движется к балансу, который может установиться этим летом. Этому также будет способствовать снижение льготной ипотечной ставки до 7%. Ожидаем, что по итогам 2022 года спрос на первичном рынке Москвы снизится на 7,3% г/г.

Крупнейший российский ритейлер продуктов питания X5 Group вновь меняет правила. На сей раз изменения коснулись программы лояльности. Покупатели супермаркетов «Пятёрочка» и «Перекрёсток» обратили внимание на баллы, которые зачисляются на бонусные карты, с которыми некоторое время были проблемы из-за ситуации в мире.
Систему восстановили, но теперь один бонусный балл зачислят за 20 рублей из чека, а не за 10, как это было ранее. Кроме того, акционные товары в программу лояльности входить не будут и бонусные баллы за них получить нельзя, сообщает Primpress. Так, покупатели отмечают, что получают всего 120 баллов за покупку на сумму в 4 тысячи рублей. Это в два раза меньше, чем можно было получить. Но и эти баллы не всегда приходят на бонусную карту. Работники «Пятёрочки» на возмущения граждан отвечают лишь рекомендациями обратиться в службу поддержки, сообщает источник.

Источник: Pravda.ru

Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance

Следите за новостями лояльности в Telegram