62+
Организация: Банк ВТБ (ПАО)
Номинация: Лучший розничный финансовый продукт
Название проекта: Комплексная система/решение для управления доступом в ВТБ Онлайн
Описание проекта
Стирая границы, мы первые в стране запустили разблокировку доступа пользователей к ВТБ Онлайн в банкоматах после самоблокировки. Также нам удалось полностью (на 99%) автоматизировать внутренний процесс по управлению учетной записью клиента.
Предпосылками к реализации решения стало:
-
Увеличение мошеннических атак в первой половине 2023 года на 33% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. -
Востребованность услуги самоблокировки доступа к своему ВТБ Онлайн – более 40 000 клиентов в месяц блокируют свой доступ. -
Высокие затраты временных ресурсов со стороны сотрудников – более 6 000 часов в год на блокировку доступа временные затраты сотрудников отделений на процессы (блокировки доступа к ВТБ Онлайн более 6 000 часов в год);
Теперь сотрудники банка могут за 1 минуту обработать одну заявку на разблокировку, а клиентам больше не нужно тратить время на дорогу в отделение банка, ожидание в очереди и подписание документов. Но мы не только учитываем интересы наших сотрудников и клиентов, наша глобальная миссия – беречь природу и заботиться об экологии. Комплексный эффект от реализации решения:
-
Сэкономили Банку ВТБ более 1 млрд рублей! -
Сервис по разблокировке учетной записи в ВТБ Онлайн стал доступнее для клиентов – в сети Банка ВТБ более 14 000 банкоматов. -
Оптимизация внутренних процессов позволила высвободить время 198 сотрудников – их усилия направили на оказание финансовых услуг нашим клиентам. -
Решение позволяет исключить доступ мошенников в личный кабинет пользователей ВТБ Онлайн – без физического использования карты и ПИН-кода его никто не сможет восстановить. -
В процессе блокировки доступа к ВТБ Онлайн и генерации пароля больше не используются бумажные заявления в офисах продаж, что позволило сэкономить 1056 пачек бумаги. В результате мы сберегли 66 деревьев!
любовь
Замечательный продукт!