ВТБ реализовал комплексное решение для российских семей, направленное на получение информации о положенных мерах соц поддержки – Социальный калькулятор.
Предпосылки:
На сегодняшний день государство уделяет большое внимание вопросу получения социальной поддержки гражданами РФ. Одновременно с этим, существует огромный интерес со стороны родителей к получению поддержки от государства. Каждая семья хотя бы раз в жизни получала пособия на детей и нередко сталкивалась со сложностями в процессе их оформления.
С начала 2023 года государственные ведомства получили более 60% отказов по новой мере соц. поддержке – единому универсальному пособию. Новая выплата вызвала общественный резонанс у граждан РФ, которые столкнулись с непрозрачными условиями выплат. Более того, по данным мониторинга Общественной палаты России, треть семей не знают о положенных им выплатах.
О сервисе
Онлайн-сервис «Социальный калькулятор» – это инструмент для расчета положенных соцвыплат для семей с детьми. Решение было запущено в декабре 2022 года и реализовано на базе интернет и мобильного банка ВТБ Онлайн.
Чтобы узнать, какие федеральные пособия от государства полагаются семье, достаточно зайти в раздел «Госуслуги» в ВТБ Онлайн, выбрать «Социальный калькулятор» и пройти небольшой опрос. В ответ сервис подберет доступные детские пособия, ряд которых можно оформить через ВТБ Онлайн. Помимо этого, сервис проинформирует о подходящих продуктах ВТБ и предложит полезные сервисы от Госуслуг
Продукты и сервисы ВТБ, расположенные на платформе социального калькулятора, являются релевантными для каждого клиента и уникальными на рынке. Они направлены на упрощение клиентского пути и реализованы на принципах – без бумажных заявлений, без визитов в ведомства, без очередей.
Результаты
На сегодняшний день Соцкалькулятором уже воспользовались более 500 тыс. клиентов ВТБ, 64% из которым были подобраны выплаты на детей. По результатам опроса, 78% клиентов ВТБ сказали, что у них не возникло никаких сложностей при расчете выплат через сервис. 74% опрошенных клиентов готовы рекомендовать сервис своим друзьям/родным.
Перспективы
В дальнейшем мы планируем расширять функционал сервиса, в рамках которого произойдут следующие изменения:
- добавление региональных выплат;
- настройка платежного календаря – банк будет напоминать клиентам о необходимости переоформить выплаты;
- расширение категории получателей выплат;
- создание и ведение актуального информационного блога.
Помимо этого, в 2024 году Соцкалькулятор от ВТБ станет общедоступным для всех (в т. ч. и для не клиентов банка). По нашим прогнозам, к концу 2024 года сервис будет востребован среди у более 2 млн человек. Постоянно совершенствуя функционал ВТБ Онлайн, мы стремимся сделать обращение к государственным сервисам простым и доступным.