Проект «С нами легко, даже когда очень сложно»

Проект «С нами легко, даже когда очень сложно»

ПАО «ВТБ»

Департамент финансового урегулирования

#креативгода23 #rfa2023

Мы – команда департамента финансового урегулирования.

Наши клиенты – люди с просроченной задолженностью, оказавшиеся в сложной жизненной ситуации. И для нас важно соблюдать главный принцип работы с клиентом – мы не требуем, а помогаем найти совместное решение для урегулирования финансовых трудностей.

В качестве еще одного инструмента для мотивации наших сотрудников, мы первыми приняли решение пригласить наших сотрудников для участия в Конкурсе «Дорожим клиентом».

И оказалось, что у нас накопился целый пул историй лояльного и социально ориентированного отношения к клиентам на всех этапах работы, которыми сотрудники хотят поделиться.

Это креативное решение по-настоящему изменило сознание команды. Сотрудники рассказали лучшие практики работы с клиентами всей команде нашего Банка, представили самые интересные кейсы и креативные способы решения проблем клиента.

Конечно, это самым положительным образом сказалось на дальнейшей работе с клиентами.

Мы разрушили стереотипы и сформировали новый образ финансового урегулирования. Наш клиент доверяет нам и знает, что мы дорожим каждым клиентом.