Росбанк Авто: Обучение, которое имеет значение

Компания: Росбанк Авто

Название проекта: Обучение, которое имеет значение. Комплексный подход к обучению и сопровождению партнеров банка в Авто

Номинация: Прорыв года в розничном финансовом бизнесе (#прорывгода23)

Тактическая задача:

Повысить эффективность обучения и увеличить объем продаж автомобилей через Росбанк Авто путем централизации и оптимизации процессов взаимодействия персонала автобизнеса и банка.

Решение:

Централизация обучения, внедрение продуктовой и информационной поддержки партнеров, повышение уровня их знаний, а также развитие умений, актуальных в современных реалиях.

Идея:

В связи с резким снижением продаж автомобилей в 2022 году, изменением структуры рынка, повышением конкуренции и оптимизацией персонала в автобизнесе и банках возникла необходимость увеличить объем продаж автомобилей в Росбанк Авто. Мы решили поменять подход к обучению и коммуникации с партнерами.

Комплексный подход к обучению и сопровождению партнеров банка включает:

1. централизованное обучение с экспертами – проведение вебинаров в соответствии с разработанной системой обучения в зависимости от должности и уровня участников;
2. надежную продуктовую поддержку – формирование Центра поддержки партнеров 7 дней в неделю в режиме онлайн и стандартизация работы с обращениями партнеров для повышения качества и скорости ответов;
3. понятный инструментарий информационной поддержки – создание Телеграм-канала для информирования партнеров по изменениям и планируемым мероприятиям, а также страницы на учебном портале банка.

Результаты:

Нам удалось выстроить эффективные взаимоотношения с партнерами за счет повышения качества обучения и поддержки, а также оказать содействие бизнесу в достижении установленных договоренностей по оформлению автомобилей в кредит в Росбанк Авто.

Благодаря новым подходам в обучении и внедренным процессам за 8 мес. 2023 года:

• на 36% увеличилось выполнение плана по продажам к аналогичному периоду прошлого года;
• на 72% выросла реализация плана по комиссионному доходу к аналогичному периоду прошлого года;
• на 47% выросло количество активных партнеров по сравнению с декабрем 2022 года;
• 62% партнеров после обучения достигают необходимых договоренностей с бизнесом по продаже автомобилей в кредит;
• 4,9 из 5 – именно так партнеры оценивают наш уровень сервиса в продуктовой поддержке;
• 9,98 из 10 – удовлетворенность участников по итогу проведенных обучений.