Оркестратор персональных предложений

Компания: ПАО РОСБАНК

Название проекта: «Оркестратор персональных предложений»

Номинация: «Лучшее IT-решение для розничного банка (#itрешение23)»

Как дирижёр руководит оркестром, Оркестратор управляет банковскими предложениями и коммуникациями на уровне клиента.

Предпосылки:

• количество банковских активностей, коммуникаций и каналов кратно растёт. Децентрализованное управление предложениями и коммуникациями в 15+ каналах банка не даёт бизнесу взлететь;
• клиентские данные и потребности постоянно меняются — появляется необходимость не только коммуницировать, но и создавать предложения для клиента в реальном времени;
• на постоянные изменения рынка приходится реагировать мгновенно — как с технических, так и с бизнесовых условий для маркетинговых кампаний;
• из-за ухода западных вендоров нет возможности обновлять ПО и выкатывать новые фичи.

Тактическая задача

В рамках маркетинговых кампаний обрабатывать данные онлайн, создавать актуальные предложения клиентам и отправлять их в нужный момент времени в 15+ каналах банка.

Решение

Мы внедрили централизованное архитектурное решение на базе микросервисов. Оно объединило 4 смысловых модуля:

• движки batch и real-time, которые формируют и обновляют предложения и коммуникации;
• единую базу офферов;
• централизованную отправку коммуникаций и получение откликов;
• хранение контактов и настроек контактной политики.

Результат:

• стандартизация и автоматизация процессов по генерации офферов, сокращение time-to-market;
• онлайн-перерасчёт офферов, онлайн-отправка коммуникаций и сквозная реприоритизация предложений в каналах;
• объединение всех каналов и откликов в единую систему;
• гиперперсонализация предложений и коммуникаций на клиенте;
• рост актуальных предложений в 3 раза, конверсий по ним — на 15%.

Оркестрируйте с нами!