Татьяна, спасибо за презентацию.

Уточните пожалуйста, сценарии для голосового оператора и оператора чата омниканальные? Решение подразумевает что один и тот же клиент может обратиться в чат, а потом продолжить обслуживание в голосе по этому же сценарию?

Заранее спасибо за ответ.