Меню Закрыть

#лучшийпродукт

Большое обновление Сбербанк Онлайн: персонализация

61+

В июле 2019 Сбербанк представил масштабное обновление Сбербанк Онлайн для iPhone и Android. Теперь приложение подстраивается под задачи каждого клиента.

На главном экране появились карточки с действиями, например, с платежами и переводами конкретным организациям и людям. Алгоритмы с использованием искусственного интеллекта анализируют предпочтения клиента по 1000 параметров и предлагают варианты наиболее актуальных действий индивидуально для каждого пользователя. С помощью таких карточек можно будет удобнее и быстрее совершать привычные операции, включая переводы денег родителям, оплату ЖКХ или сотовой связи. Отдельные карточки обратят внимание на важные события, например, зачисление зарплаты.
* За первый месяц работы действиями воспользовались 10 млн человек
* Каждый десятый показ (вход) привел к успешной операции
* 50% всех платежей и переводов уже представлены в виджетах
* Суммарно сэкономлены тысячи часов жизни наших клиентов

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт

Система управления терминальной сетью для розничных банков от МультиКарты

104+

Система управления терминальной сетью от МультиКарты предусматривает создание базы данных устройств, автоматизацию процессов их технического обслуживания, учета и регистрации терминалов в процессинговом центре. Она также позволяет оперативно устанавливать и настраивать необходимое программное обеспечение в дистанционном режиме и существенно экономит IT-ресурсы банка.

#retailfinanceawards2019
#RFA2019
#лучшийпродукт
#itрешение

ДомКлик. Оформление ипотеки и покупка недвижимости онлайн

71+

ДомКлик был запущен в 2017 году и изначально был сервисом для оформления ипотеки Сбербанка.

Сейчас ДомКлик — это маркетплейс на рынке недвижимости России, который позволяет решить квартирный вопрос онлайн — от заявки на ипотеку до регистрации права собственности.

Мы первый и единственный на сегодняшний день сервис на рынке недвижимости, который дает онлайн одобрение ипотеки и объекта без дополнительных визитов в банк.

✓ Подать заявку на ипотеку можно онлайн за 15 минут.

✓ Оформить ипотечный кредит можно без предоставления документов при использовании Сбербанк Онлайн и технологии Сбербанк ID.

✓ Порядка 10% клиентов получают решение по ипотечному кредиту за 15 минут и еще 70% в течение одного дня.

✓ Все этапы оформления сделки также проходят онлайн.

✓ Выбрать жильё на ДомКлик можно из более 2 млн объявлений от проверенных партнеров банка и собственников.

✓ В процессе оформления ипотеки клиенту доступна помощь профессиональных консультантов, которые помогут решить любой вопрос прямо в чате 24/7.

✓ Организацией и подготовкой ипотечной сделки занимается менеджер банка.

✓ Подписание документов в центре ипотечного кредитования занимает в среднем 1,5 часа, вместе с отправкой документов на государственную регистрацию в Росреестр.

Сейчас 27% ипотеки Сбербанка выдается через ДомКлик, а в Москве — каждый второй ипотечный кредит.

Сервис доступен на сайте domclick.ru, также можно скачать мобильное приложение ДомКлик для iOS и Android.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Установка и смена ПИН-кода по любой карте Сбербанка

73+

Летом 2019 года Сбербанк запустил новый онлайн-сервис «Установка и смена ПИН-кода по любой карте Сбербанка».

Сервис стал очень востребованным среди клиентов ведь теперь, если Вы забыли ПИН, Вы сможете легко поменять его в Сбербанк Онлайн меньше чем за минуту.

Уже сейчас ежемесячно сервисом пользуется более полумиллиона клиентов.

Больше никакого ожидания, перевыпуска карты и лишних походов в отделение – установите новый удобный ПИН и продолжайте пользоваться картой.

В случае получения новой карты – сразу придумайте и установите такой ПИН, который Вы легко запомните. Времена неловких ситуаций на кассе прошли.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Реквизиты счета карты в Сбербанк-Онлайн

60+

В начале 2019 года у клиентов Сбербанка появилась возможность получать реквизиты счета своей карты не только в рублях, но и в валюте и делиться этими реквизитами во всех возможных каналах (почта, соц. сети, мессенджеры) для денежных переводов.

Гибкость и уникальность сервиса в один клик позволяет не только выбирать валюту переводов, но и автоматически менять ФИО, подтягивать SWIFT-CODE и прочие необходимые данные.

Важно, что сервис доступен с момента оформления карты. Не нужно ждать получения карты, что ее пополнили. Открой карту, поделись реквизитами и получи деньги переводом на счет карты.

Сервис оказался более чем востребованным. За 9 месяцев у нас более 47 миллионов просмотров реквизитов и порядка 7 миллионов скачиваний.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Геолокация карты

55+

Современный мир динамичен. Люди не так сильно привязаны к одному месту работы, учебы или жительства. Мы перемещаемся как в пределах города, там и в масштабах страны. Сегодня ты в Москве, завтра в Екатеринбурге.

Мы позаботились о таких клиентах и сделали уникальный сервис для карт, у которых заканчивается срок действия, учитывающий динамику нашей жизни. Сервис уникален на рынке и не имеет аналогов.

Ранее карты, при окончании срока действия, перевыпускались всем клиентам и только в то отделение, где клиент открывал данную карту. Теперь, на основе AI-моделей, мы принимаем решения кому и куда перевыпускать новую карту взамен старой.

Банк анализирует, кто реально пользуется картой (совершает покупки, снимает наличные и т.д.) и определяет, в каком районе населенного пункта клиент чаще всего совершает финансовые операции (например, где обедает или покупает кофе). Рядом с данным районом мы подбираем наиболее удобный офис выдачи карты.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Активация карты до получения пластика

64+

Сбербанк шагнул вперед от традиционного способа использования карты и стал первым на рынке по предоставлению прорывного сервиса для клиента «Активация карты до получения пластика». Теперь, чтобы начать пользоваться картой, не обязательно забирать ее в отделении или ожидать доставку курьером.

Уже на следующий день после оформления заявки на выпуск или перевыпуск достаточно зайти в Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» и активировать ее. После активации карты можно платить и снимать наличные с помощью смартфона, оплачивать покупки в интернете, переводить деньги, оплачивать покупки по QR. Реквизиты карты будут доступны сразу после активации.

Сейчас 15% от всех оформленных карт активируются онлайн!

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Реквизиты карт в Сбербанк-Онлайн CVV / СVC

62+

Сбербанк продолжает удивлять клиентов новыми цифровыми сервисами, для того чтобы экономить самое ценное – время наших клиентов! В Банке запущен новый сервис «Реквизиты карт в Сбербанк-Онлайн».

Теперь, чтобы совершить покупку в интернете, либо отправить номер карты для перевода, вне зависимости от того, есть ли у карты пластиковый носитель или нет, клиентам не нужно доставать карту из кошелька или сумки, чтобы перепечатать с нее реквизиты, ведь они стали доступны в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.

Уже сейчас сервис совокупно экономит более 2 млн минут личного времени наших клиентов каждый месяц и в будущем эта цифра будет только расти.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Разблокировка карты в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн

77+

Сбербанк запустил новый сервис для клиента «Разблокировка карты в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн»
В октябре Сбербанк начал тиражировать в мобильном приложении (на платформах iOS и Android) операцию Разблокировка карты.

Этот функционал позволит клиентам, самостоятельно блокировавшим свою карту в приложении, также просто ее разблокировать. Операция выполняется в пару кликов в режиме он-лайн. Никакой дополнительной информации заполнять не требуется. Для разблокировки пока будут доступны причины блокировки «захвачена банкоматом» и «по желанию клиента», но совсем скоро добавятся и другие.

До внедрения данной возможности в приложении долгое время клиенты могли разблокировать карту только позвонив в Контактный центр и пообщавшись с оператором.

Сейчас операция только тиражируется и уже к концу ноября должна стать доступна всем клиентам в версии приложения 10.3 iOS и 10.3 Android.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#itрешение

#ВСЕГДАВПЛЮСЕ Программа лояльности СЕВЕРГАЗБАНКА

67+

В 2019 году СЕВЕРГАЗБАНК запустил новую программу лояльности для держателей банковских карт #всегдавплюсе. Программа предназначена для активных клиентов Банка, действует для всех дебетовых карт, не требует специальной регистрации и предоставляет целый комплекс преимуществ:

ловикэшбэк
повышенный кэшбэк до 30% у более чем 1000 партнеров

получайпроценты
начисление процентов на остаток денежных средств на карточном счете до 7% годовых

снижайставку
возможность снижения ставки по потребительским кредитам до 7,9% годовых

копинапенсию
возможность получать кэшбэк на кобрендинговые карты на счет негосударственного пенсионного обеспечения в НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления

ВТБ Ипотека в виртуальной реальности (VR-ипотека)

6+

#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#itрешение

VR для банка – совершенно новый канал продаж банковских продуктов и услуг. Работая в виртуальной реальности клиент сосредотачивается исключительно на интересующей его услуге и способен сделать осознанный выбор в условиях полного погружения.

Банк ВТБ представляет инновационное решение – ипотека в виртуальной реальности. Клиент имеет возможность прямо из отделения банка посмотреть квартиры, которые еще находятся в процессе строительства. Возможности продукта действительно впечатляют – можно не только побывать в десятках квартир из одной точки, но и посетить двор или террасу, и все это в сопровождении виртуального консультанта, который покажет и расскажет про каждый уголок.

Карта «Клуб чемпионов Prepaid» Банка ЗЕНИТ

51+

#лучшийпродукт
#retailfinanceawards2019
#RFA2019

«Клуб Чемпионов» – это первая на рынке предоплаченная банковская карта с привлекательными условиями кэшбека, не требующая идентификации. Проект реализован Банком ЗЕНИТ, ПАО Татнефть и МПС MasterCard для клиентов автозаправочных станций «Татнефть».

По условиям бонусной программы, пользователи могут вернуть до 6,5% за топливо и иные покупки на АЗС и 1% от суммы любых других покупок. Участники «Клуба Чемпионов» получают бонусы в размере 1,5% на Серебряном уровне (при сумме покупок до 5 000 рублей), 3% – на Золотом уровне (при сумме покупок от 5 000 до 15 000 рублей), 5% – на Платиновом уровне (при сумме покупок более 15 000 рублей). При оплате картой «Клуб Чемпионов» покупок на АЗС клиент дополнительно получит от Банка бонусы в размере 1,5% от суммы. При оплате любых других покупок Банк начислит еще 1%. Стать участником программы лояльности легко: получить бесплатно платёжную карту в сети АЗС «Татнефть» и активировать ее с помощью СМС-кода. Сейчас карты распространяются в Санкт-Петербурге и Ленинградской обл., Вологодской, Ярославской, Владимирской и Архангельской областях.

Пополнить карту наличными можно в банкоматах Банка ЗЕНИТ и банках-партнеров, а также безналичными на сайте card2card.zenit.ru, без взимания комиссии.

Уровни привилегий “Спасибо от Сбербанка” стали проще!

66+

В программе «Спасибо от Сбербанка» есть 4 уровня привилегий: Спасибо, Большое Спасибо, Огромное Спасибо и Больше, чем Спасибо.
С каждым новым уровнем участники программы получают больше бонусов и привилегий. Переход от уровня к уровню зависит активного использования картами и онлайн-сервисами Сбербанка. Переход на новый уровень происходит каждый сезон (осень, зима, весна, лето).

С 1 июня 2019 года уровни привилегий стали проще:
∙ Заданий стало меньше в 2 раза;
∙ Смена уровня происходит по сезонам (весна, лето, осень, зима);
∙ Лимиты начисления бонусов в категориях увеличены в 10 раз!

«Спасибо от Сбербанка» ежеквартально проводит исследования отношения по уровням и через полгода после запуска это позволило нам сформулировать болевые точки проекта. Совместно со Сбербанком было проведено клиентское исследование (4360 респондентов) по знанию и отношению к Уровням привилегий.
На этапе разработки мы думали, что возможность выполнять альтернативные задания участники воспримут как преимущество, однако большинство считывали это как “много заданий”. Так для уровня «Больше чем спасибо» их было 9. Поэтому при перезапуске мы отказались от заданий на выбор и в результате сейчас на уровне Больше, чем Спасибо всего 4 задания.
При принятии решения, каким из заданий остаться в новых уровнях, мы также использовали ОС клиентов. Задания не ломают клиентский путь и легко отслеживаются.

Переход от 3 месячного расчетного периода к сезонам – ещё одно изменение в пользу клиента. Ваш уровень на лето даёт четкое представление о том, когда участник пользуется привилегиями уровня.

Третье ключевой элемент трансформации – лимиты. Мы изначально заявили на рынок достаточно высокий % в категориях, создавая мотивацию для достижения уровней. Однако стандартный на тот момент по рынку лимит несколько портил картину. Поэтому мы увеличили его в 10 раз, дав участникам возможность заработать максимум. Как результат – значительный рост после перезапуска.

#retailfinanceawards2019, #RFA2019, #лучшийпродукт

ВТБ Мои Инвестиции

7+

#ITрешение, #прорывгода #лучшийпродукт #retailfinanceawards2019, #RFA2019

Мобильное приложение «ВТБ Мои Инвестиции» обеспечивает розничным клиентам удобный и быстрый доступ к инвестиционным инструментам группы ВТБ. Гибкий и нативный интерфейс делает функционал приложения понятным и простым в использовании как для опытных, так и для начинающих инвесторов.

Важным преимуществом стал сервис, ориентированный на индивидуальный подход к каждому клиенту. Система профилирует потребности, персонализирует информацию, новостную ленту и инвестиционные предложения под задачи каждого инвестора, направляет рекомендации, исходя из конкретных долей ценных бумаг на счете.

Приложение обладает уникальным функционалом для российского рынка в сравнении с другими инвестиционными приложениями.

1. Оно объединяет в себе брокерские сервисы банка и продукты управляющей компании. С помощью него клиенты могут совершать операции на фондовом, валютном, срочном и внебиржевом рынках, видеть финансовый результат каждой операции и всего портфеля, отслеживать изменения котировок биржевых инструментов. На сегодняшний день на рынке преобладают моноприложения. Более того, некоторые из них привязаны только к одной биржевой секции рынка, а через приложение «ВТБ Мои Инвестиции» можно совершать сделки на биржевом и внебиржевом рынках.

2. Только через приложение пользователи, розничные клиенты получают бесплатный доступ к эксклюзивной аналитике “ВТБ Капитала”, от аналитической команды №1 в России по итогам международного опроса инвесторов Institutional Investor Emerging EMEA Research. Пользователи получают аналитику, которую готовят 40 специалистов. Она подается в адаптированном формате с переводом на русский язык.

3. В приложении реализован сервис «Робосоветник». Он помогает клиенту формировать индивидуальный модельный портфель с учетом его инвестиционных целей, риск-профиля и срока инвестирования. «Робосоветник» является первым на российском рынке сервисом подбора портфеля, поддерживающим уникальный функционал ребалансировки. В случае отклонения бумаг выбранного портфеля от рекомендованных параметров клиент получает уведомление и предложение сбалансировать инвестиции.

4. Через приложение клиентам доступны для операций более 3400 инвестиционных инструментов – рекордное количество для российского рынка.

Особое внимание уделено вопросам безопасности. Защита подтверждения сделок и самого приложения обеспечивается технологиями Touch ID, Face ID или Passcode.

Приложение «ВТБ Мои Инвестиции» бесплатное и доступно для установки в App Store и Google Play.