
«Курс малого бизнеса» – социальный проект для военнослужащих, проходящих программу гражданской переподготовки перед увольнением в запас по предельной выслуге лет, и супругов военнослужащих Промсвязьбанка, реализуемый при поддержке Министерства обороны Российской Федерации в рамках Национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы». Президент РФ в Послании правительству в 2019 году подчеркнул необходимость расширять практику социального контракта, который бы «обеспечил нуждающимся гражданам регулярные выплаты, помощь по переобучению и повышению квалификации, содействие в трудоустройстве или открытии небольшого собственного дела». Военные пенсионеры и супруги военнослужащих относятся к наиболее социально-уязвимым категориям населения, в связи с особенностями образа жизни: участием в боевых действиях, прохождением службы в районах Крайнего Севера, а также в других местностях с неблагоприятными климатическими или экологическими условиями, в том числе отдаленных местностях, высокогорных районах, пустынных и безводных местностях.
Цель Программы – создание дополнительных карьерных возможностей и профессионального развития через овладение предпринимательскими навыками. При этом, предпринимательство является одним из самых предпочитаемых видов трудовой деятельности среди данной категории граждан, ввиду психографических характеристик и особенностей образа жизни на военной службе. Созданная банком программа признана приоритетной и включена в перечень инициатив, поддерживаемых Нацпроектом.
Образовательным партнером проекта является Высшая школа экономики, ведущий университет страны. Благодаря этому по итогам обучения участники получают сертификат о повышении квалификации, подтверждающий участие в программе, а также возможность продолжить работу с персональным бизнес-ментором, который поможет в случае, если участник соберется открыть свой бизнес.
В 2019 году Банк реализовал два пилотных обучения для супруг военнослужащих во Владивостоке и г. Клинцы Брянской области. В 2020 году программы была расширена, и в этом году обучение супруг пройдет в 13 городах: Москве, Калининграде, Ростове, Мурманске, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ульяновске, Хабаровске, Новосибирске, Чите, Владивостоке, Саратове и Иркутске.
Банк «Открытие» представляет новую систему обслуживания розничных клиентов – Единое Фронтальное Решение (ЕФР). ЕФР – решение, объединяющее все программные обеспечения банка, и позволяющее работать сотрудникам фронт-офиса и контактного центра в едином интерфейсе, реализованном с использованием лучших UI/UX практик.
Исторически в банке было более 20 систем, в которых происходило обслуживание клиента. Ни одно из имевшихся решений не позволяло реализовать все требуемые сценарии, поэтому было принято решение о разработке новой единой системы.
За полтора года работы над проектом кроссфункциональной команде, насчитывавшей на старте 35 человек, удалось не только создать с нуля и запустить в эксплуатацию новую систему для клиентов розничного бизнеса, но и создать новую цифровую платформу (Digital Platform) для дальнейшей разработки.
На сегодняшний день количество активных пользователей ЕФР превышает 4000 сотрудников, в числе которых специалисты точек продаж, контактного центра, технологического сопровождения.
В результате сократилось время обучения сотрудников и упростился процесс работы, что позволило увеличить скорость обслуживания клиентов. Все это улучшает пользовательский опыт и удовлетворенность клиентов от взаимодействия с банком «Открытие».
Уникальность внедрения ЕФР для рынка в том, что проект подобного масштаба изначально был запущен и реализован по методологии agile, используя такие современные подходы, как микросервисы, контейнеризация и private cloud. Концепция омниканальной платформы была заложена на самой ранней стадии проектирования.
Кроме бизнес-целей, команда проекта изначально ставила себе задачу реализовать процесс непрерывной и полностью автоматизированной поставки доработок на промышленную среду с частотой несколько раз в день, что существенно сокращает издержки и позволяет значительно сократить time-to-market для бизнеса банка. Благодаря данным инновациям удалось проделать огромный объем работы относительно небольшой командой в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.
Opencard – флагманский карточный продукт банка «Открытие». Карта дает возможность получить кэшбэк до 11% в любимых категориях или до 3% за любые покупки по карте. Доступные категории – транспорт, кафе и рестораны, путешествия, а также красота и здоровья. Любимая категория выбирается ежемесячно.
Кэшбэк перечисляется на бонусный счет карты и может быть превращен в обычные рубли – бонусами можно компенсировать любую покупку по карте на сумму от 1500 руб. Также бонусы можно потратить на отпуск мечты – забронировать билеты или отели на специальном сайте travel.open.ru. Причем при полной оплате бонусными рублями владельцам Opencard предоставляется дополнительная скидка 20%.
Opencard банка «Открытие» – одна из лучших карт с кэшбэком на российском рынке. При этом платить за ее выпуск и обслуживание не нужно. Еще один плюс – беспроцентное снятие наличных в банкоматах любых российских банков. Opencard также доступна в формате виртуальной карты, которая оформляется и обслуживается полностью онлайн.
4 августа 2020 года банк «Открытие» объявил о запуске OpenKey — первой на российском рынке виртуальной клавиатуры с интегрированными банковскими операциями для мобильных устройств. Сервис доступен для смартфонов на базе iOs.
С помощью OpenKey можно совершать операции по карте из любых приложений, где используется клавиатура, не переключаясь на мобильный банк. Например, из мессенджеров, соцсетей, электронной почты. Теперь перевести деньги другу или оплатить домашний интернет пользователи могут там же, где общаются со своими близкими.
OpenKey скачивается и устанавливается на смартфон вместе с мобильным банком «Открытия» (сервис доступен в последней версии приложения). Тем, у кого уже установлено приложение, достаточно его обновить. Клавиатура при этом отобразится в настройках телефона в разделе «Сторонние клавиатуры». Достаточно в настройках разрешить OpenKey полный доступ — и все возможности сервиса станут доступны автоматически.
С помощью OpenKey можно совершать следующие операции:
Совершать операции через OpenKey настолько же безопасно, как и в любых других дистанционных каналах «Открытия». Клавиатура, как и мобильный банк, защищена ПИН-кодом. Банк не собирает и не использует данные пользователей OpenKey. Полный доступ сервиса к телефону необходим только для того, чтобы клавиатура работала.
Посмотреть, как работает клавиатура, можно здесь:
С конца марта в России был введен режим самоизоляции, большая часть участников программы лояльности «СберСпасибо» оказались дома, ограничены в передвижении и без возможности встречаться с близкими людьми и друзьями. Программа лояльности «СберСпасибо» решила поддержать своих клиентов, активных участников программы, дни рождения которых пришлись на период самоизоляции, и дать возможность именинникам отпраздновать событие в кругу близких людей, весело и шумно.
Вместе с агентствами-партнерами «СберСпасибо» провели 5 тематических онлайн-вечеринок для именинников и поздравили более 800 участников программы.
На этапе создания контента у блогеров не было жестких рамок, стиль изложения, формат и картинку они могли выбрать самостоятельно. За счет этого контент получился нативным и план по охвату аудитории удалось перевыполнить в два раза –посты и stories у блогеров собрали более 8 млн просмотров.
Проект «Спасибо, что дома» получил большой отклик среди пользователей: участники программы охотно оставляли заявки и писали большие мотивационные письма. В первый день запуска проекта удалось собрать 250 заявок на участие. Общий план по сбору заявок был перевыполнен в три раза: всего за 7 дней было собрано 829 заявки.
За 10 дней было проведено 5 вечеринок и отправлено 829 подарков всем участникам розыгрыша от партнеров «СберСпасибо». После праздников именинники оставляли только положительные отзывы и им особенно приятно было видеть настолько вовлеченных в праздник блогеров и организаторов.
С конца марта в России был введен режим самоизоляции, большая часть участников программы лояльности «Спасибо от Сбербанка» оказались дома, ограничены в передвижении и без возможности встречаться с близкими людьми и друзьями. Программа лояльности «СберСпасибо» решила поддержать своих клиентов, активных участников программы, дни рождения которых пришлись на период самоизоляции, и дать возможность именинникам отпраздновать событие в кругу близких людей, весело и шумно.
Вместе с агентствами-партнерами «СберСпасибо» провели 5 тематических онлайн-вечеринок для именинников и поздравили более 800 участников программы.
На этапе создания контента у блогеров не было жестких рамок, стиль изложения, формат и картинку они могли выбрать самостоятельно. За счет этого контент получился нативным и план по охвату аудитории удалось перевыполнить в два раза –посты и stories у блогеров собрали более 8 млн просмотров.
Проект «Спасибо, что дома» получил большой отклик среди пользователей: участники программы охотно оставляли заявки и писали большие мотивационные письма. В первый день запуска проекта удалось собрать 250 заявок на участие. Общий план по сбору заявок был перевыполнен в три раза: всего за 7 дней было собрано 829 заявки.
За 10 дней было проведено 5 вечеринок и отправлено 829 подарков всем участникам розыгрыша от партнеров «СберСпасибо». После праздников именинники оставляли только положительные отзывы и им особенно приятно было видеть настолько вовлеченных в праздник блогеров и организаторов.
28 мая 2020 года банк «Открытие» одним из первых среди российских банков запустил сервис «Рефинансирование кредитных карт». С его помощью можно перевести задолженность по кредитной карте любого российского банка на кредитную карту «Открытия» и не платить по ней проценты в течение льготного периода до 120 дней. Сервис доступен в интернет-банке и в мобильном приложении на iOS и Android.
Перевод осуществляется без комиссии при условии, что карта другого банка будет закрыта в течение 92 дней со момента перевода. При этом справку о закрытии карты другого банка предоставлять не нужно.
Перевести задолженность с кредитной карты другого банка можно на любую кредитную карту «Открытия». Если кредитной карты еще нет, то ее можно оформить удаленно, на сайте банка.
1 ноября 2019 года банка “Открытие” запустил продажи кредитной карты «120 дней». Особенностью этого продукта является отмена обязательных ежемесячных платежей по карте в течение льготного периода (в большинстве банков такие платежи составляют 3-5% от суммы долга). Таким образом, «120 дней» стала первой кредитной картой на российском рынке с честным грейс-периодом, который составляет, как следует из названия продукта, до 120 календарных дней.
Еще одним важным преимуществом нового продукта является снятие наличных в рамках кредитного лимита в банкоматах любых кредитных организаций по всему миру без комиссии. Ставка кредитования по карте составляет от 13,9% годовых, кредитный лимит – до 500 000 руб.
Карта «120 дней» выпускается на базе международной платежной системы Visa. При этом при выполнении простых условий (сумма покупок по карте должна составлять от 5000 руб. ежемесячно) обслуживание кредитной карты будет совершенно бесплатным.