Главная страница

#rfa2023 #социальныйпроект23

Название организации – ПАО «БАНК УРАЛСИБ»
Название номинации – Креатив года
Название проекта – Ребрендинг Банка Уралсиб

В конце 2021 года Банк Уралсиб запустил кампанию по ребрендингу. Ребрендинг должен был представить новый образ банка: современного, узнаваемого, надежного, солидного и при этом близкого людям.

Новый брендинг должен был стать следующим эволюционным шагом для банка, сохранив преемственность, историческое значение и характер банка, при этом усилив его достоинства.

Что было сделано:

• Было сохранено название и основные элементы логотипа, пропорции логотипа были улучшены, за счет чего он стал современнее и читабельнее;
• Была разработана новая дизайн-система, хорошо масштабируемая и адаптированная как для физических носителей, так и для онлайн коммуникации;
• Произошла смена основного цвета: не меняя синий цвет кардинально, мы добавили в него теплоты. Всего один шаг по палитре позволил получить глубокий чернично-фиолетовый цвет — цвет аметиста Deep Siberian, месторождение которого находится на Урале;
• Вторым фирменным цветом выбрали светлый беж, который оттеняет основной фиолетовый и дает возможность добиться максимальной яркости и контрастности в коммуникации;
• В визуальной концепции бренда, помимо базовых цветов, было решено использовать градиент — он символизирует весь спектр перспектив, которые банк раскрывает перед своими клиентами.
• Самым важным инновационным элементом нового стиля стал перламутровый блик, который вызывает у потребителя позитивную ассоциацию с брендом. Бренд теперь не просто стоит в стороне, он внедряется в повседневную жизнь человека, создавая эмоциональную связь.

Была разработана платформа бренда: Уралсиб – месторождение перспектив. Наш банк — это неисчерпаемый ресурс возможностей. Это место, где рождаются новые перспективы для клиентов, сотрудников. Место, где мы поддерживаем тех, кто готов мечтать, действовать, достигать, строить, инвестировать в себя или в свое дело. На основе платформы было разработано коммуникационное сообщение: «Перспективы там, где вы».

Большое внимание было уделено новому подходу к клиенту. Были разработаны сервисные сценарии взаимодействия сотрудников банка с клиентами, реализация которых учитывает все потребности потребителей и позволяет добиться целевой эмоции в разных функциональных зонах. В данных сценариях были отражены ценности банка:
– Надежность (эмоция спокойствия и уверенности),
– Человечность (эмоция восхищения, лояльности)
– Ответственность (уважение к компетентности, ощущение собственного статуса, диалог на равных),
– Актуальность (эмоция радости от простоты и понятности использования).

В связи с позитивными изменениями, происходящими внутри банка, была сформирована отдельная структура для развития HR бренда. Основной целью HR бренда стала необходимость заинтересовать лучших профессионалов на рынке, а также привлечь молодых талантливых соискателей. Поэтому в рамках принятой стилистки банка был разработан уникальный стиль HR бренда со своим собственным характером, отражающим перспективы профессионального роста в современной и динамичной обстановке.

Главная идея HR бренда транслирует то же сообщение, что и Банк Уралсиб, но с упором на внутреннюю аудиторию; так, сообщение банка “Перспективы там, где вы” для HR бренда звучит как “Перспективы там, где МЫ”.

Главным коммуникационным сообщением HR бренда стали мотивирующие слова, отражающие работу в команде и поддержку на пути к общей цели: “Действуй! Помогай! Достигай!”

В банке целенаправленно формируется атмосфера психологического комфорта и стимулирования командной работы, где приветствуется доброжелательность и эмпатичный стиль общения. Созданный стиль поддерживает тональность коммуникации — вдохновляющую, динамичную, открытую новому, человекоцентричную.

Название номинации – Лучший розничный продукт
Название проекта – Ипотека с СуперЛимитом

Продукт позволяет взять до 30 млн.руб по ставке ниже рынка. Процентная ставка рассчитывается по каждому суперлимиту индивидуально, как средневзвешенное значение между условиями по господдержке и базовыми. Это дает возможность клиенту увеличить ипотечный кредитный лимит по выгодной для себя ставке от 5,5%.

Выгода для всех:
Клиент может взять дорогую недвижимость по ставке ниже рынка
Маржинальность данного продукта выше, чем по госпрограмме
Застройщик не несет дополнительных расходов

Социальный проект: 5 лет DPO “Открытое сердце”.

ПАО “Сбербанк”

#социальныйпроект2023 #rfa2023

Описание:

Команда DPO Сбера планировала подвести итоги пятилетия своей деятельности и так как команда традиционно проводит любые события со смыслом, был выбран принцип “открытого сердца” – дарить благо людям.

Для команды было важно найти того, кто также как и мы разделяет “принцип открытого сердца” – НМИЦ трансплантологии и искусственных органов им. Ак. В. И. Шумакова. Центр трансплантологии проводит наибольшее в стране количество пересадок жизненно важных органов и занимает первое место в мире по количеству трансплантаций сердца в год.

Совместно с центром был выбран человек, нуждающийся в одномоментной трансплантации сердца и печени.

Для сбора средств и проведения благотоврительного вечера были проработаны тематические истории: лоты и призы в рамках аукциона и лотереи, истории о сотрудниках, артистические номера и квиз. Мероприятие посетило 130+ человек, было собрано около 200 тыс. руб. и бесконечное количество улыбок, которые удалось создать в теплой и дружной атмосфере.

Все собранные средства были переданы пациенту лично в руки в Центре трансплантологии. Между сотрудниками Сбера и сотрудниками Центра возникла договоренность и впредь проводить аналогичные мероприятия со смыслом и помощью окружающим.

Дарите людям добро!

 

ВТБ реализовал комплексное решение для российских семей, направленное на получение информации о положенных мерах соц поддержки – Социальный калькулятор.

Предпосылки:

На сегодняшний день государство уделяет большое внимание вопросу получения социальной поддержки гражданами РФ. Одновременно с этим, существует огромный интерес со стороны родителей к получению поддержки от государства. Каждая семья хотя бы раз в жизни получала пособия на детей и нередко сталкивалась со сложностями в процессе их оформления.

С начала 2023 года государственные ведомства получили более 60% отказов по новой мере соц. поддержке – единому универсальному пособию. Новая выплата вызвала общественный резонанс у граждан РФ, которые столкнулись с непрозрачными условиями выплат. Более того, по данным мониторинга Общественной палаты России, треть семей не знают о положенных им выплатах.

О сервисе

Онлайн-сервис «Социальный калькулятор» – это инструмент для расчета положенных соцвыплат для семей с детьми. Решение было запущено в декабре 2022 года и реализовано на базе интернет и мобильного банка ВТБ Онлайн.

Чтобы узнать, какие федеральные пособия от государства полагаются семье, достаточно зайти в раздел «Госуслуги» в ВТБ Онлайн, выбрать «Социальный калькулятор» и пройти небольшой опрос. В ответ сервис подберет доступные детские пособия, ряд которых можно оформить через ВТБ Онлайн. Помимо этого, сервис проинформирует о подходящих продуктах ВТБ и предложит полезные сервисы от Госуслуг

Продукты и сервисы ВТБ, расположенные на платформе социального калькулятора, являются релевантными для каждого клиента и уникальными на рынке. Они направлены на упрощение клиентского пути и реализованы на принципах – без бумажных заявлений, без визитов в ведомства, без очередей.

Результаты

На сегодняшний день Соцкалькулятором уже воспользовались более 500 тыс. клиентов ВТБ, 64% из которым были подобраны выплаты на детей. По результатам опроса, 78% клиентов ВТБ сказали, что у них не возникло никаких сложностей при расчете выплат через сервис. 74% опрошенных клиентов готовы рекомендовать сервис своим друзьям/родным.

Перспективы

В дальнейшем мы планируем расширять функционал сервиса, в рамках которого произойдут следующие изменения:

• добавление региональных выплат;
• настройка платежного календаря – банк будет напоминать клиентам о необходимости переоформить выплаты;
• расширение категории получателей выплат;
• создание и ведение актуального информационного блога.

Помимо этого, в 2024 году Соцкалькулятор от ВТБ станет общедоступным для всех (в т. ч. и для не клиентов банка). По нашим прогнозам, к концу 2024 года сервис будет востребован среди у более 2 млн человек. Постоянно совершенствуя функционал ВТБ Онлайн, мы стремимся сделать обращение к государственным сервисам простым и доступным.

 

 

Организация: Банк ВТБ (ПАО)

Номинация: Лучший розничный финансовый продукт

Название проекта: Комплексная система/решение для управления доступом в ВТБ Онлайн

Описание проекта

Стирая границы, мы первые в стране запустили разблокировку доступа пользователей к ВТБ Онлайн в банкоматах после самоблокировки. Также нам удалось полностью (на 99%) автоматизировать внутренний процесс по управлению учетной записью клиента.

 Предпосылками к реализации решения стало:

• Увеличение мошеннических атак в первой половине 2023 года на 33% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

• Востребованность услуги самоблокировки доступа к своему ВТБ Онлайн – более 40 000 клиентов в месяц блокируют свой доступ.

• Высокие затраты временных ресурсов со стороны сотрудников – более 6 000 часов в год на блокировку доступа временные затраты сотрудников отделений на процессы (блокировки доступа к ВТБ Онлайн более 6 000 часов в год);

Теперь сотрудники банка могут за 1 минуту обработать одну заявку на разблокировку, а клиентам больше не нужно тратить время на дорогу в отделение банка, ожидание в очереди и подписание документов. Но мы не только учитываем интересы наших сотрудников и клиентов, наша глобальная миссия – беречь природу и заботиться об экологии. 

Комплексный эффект от реализации решения:

1. Сэкономили Банку ВТБ более 1 млрд рублей!

2. Сервис по разблокировке учетной записи в ВТБ Онлайн стал доступнее для клиентов – в сети Банка ВТБ более 14 000 банкоматов.

3. Оптимизация внутренних процессов позволила высвободить время 198 сотрудников – их усилия направили на оказание финансовых услуг нашим клиентам. 

4. Решение позволяет исключить доступ мошенников в личный кабинет пользователей ВТБ Онлайн – без физического использования карты и ПИН-кода его никто не сможет восстановить. 

5. В процессе блокировки доступа к ВТБ Онлайн и генерации пароля больше не используются бумажные заявления в офисах продаж, что позволило сэкономить 1056 пачек бумаги. В результате мы сберегли 66 деревьев!