ЭИНН по ипотеке: не залог, а диалог.

Департамент финансового урегулирования Банка ВТБ непрерывно развивает инструменты урегулирования задолженности, продолжая быть первым в укреплении стратегии «Не взыскивать, а помогать». Такой подход дает широкий набор инструментов помощи и поддержки клиентам, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

Несмотря на то, что функционально ЭИНН относится к сфере работы с задолженностью, развитие этого инструмента вышло за рамки сугубо взыскательной логики. Его цель — дать сотруднику банка рабочий инструмент оказания помощи клиенту и выстраивания конструктивного диалога, а не быстрого получения залога.

Ключевая идея проекта заключается в том, что каждый этап реализации применения ЭИНН дает новый шанс договориться с клиентом. Со дня принятия решения работает механизм приглашения клиента к диалогу, достижения договоренности и возобновления оплаты на приемлемых для каждого участника условиях. Клиент получает набор возможностей: заморозку задолженности без доначисления процентов на период суда, сохранение жилья при возобновлении оплаты, полную отмену неустоек, рефинансирование с возможностью возврата к «материнской» ставке, гибкий индивидуальный график погашения и экономию на возмещении госпошлины.

Особенности применения ЭИНН — это не только реализация правового механизма, но и развитие внутренних инструментов сотрудника. Банк создаёт пошаговые сценарии и этапы, которые позволяют сотруднику вести клиента к решению вопроса, не усугубляя его ситуацию и сохраняя ему жильё. Такой подход снижает эскалацию, уменьшает число судебных издержек для каждого и переводит работу с задолженностью в плоскость поддержки и переговоров.

ЭИНН показывает измеримый результат: в 4,2 раза быстрее этапа судебного сопровождения по залогу (быстрее — значит дешевле), на 25% эффективнее процесс урегулирования от точки принятия решения. Экономия для банка «в моменте» — до 75% расходов на госпошлину при договорённости об оплате.
Если договорились — возобновление графика и получение процентного дохода, защита репутации бренда и сохранение высокого NPS.

Для клиента — сохранение жилья, приемлемый гибкий график и экономия на возмещении судебных издержек.

Мы понимаем ситуацию так: там, где другие ставят точку, ВТБ находит повод для диалога. ЭИНН по ипотеке — это развитие инструмента не ради получения залога, а урегулирования и возможности договориться, сохранив клиенту жильё.