Погашение ипотеки средствами материнского капитала без документов в ВТБ Онлайн

Название организации: Банк ВТБ (ПАО)

Название номинации: Прорыв года в розничном финансовом бизнесе (#прорывгода21), Лучшее IT решение для розничного банка (#itрешение21)

Название проекта: Погашение ипотеки средствами материнского капитала без документов в ВТБ Онлайн

Описание сути, результатов работы проекта, достижений, перспектив:

Банк ВТБ первым в России предоставил свои клиентам возможность распорядиться материнским капиталом для погашения ипотечного кредита в онлайн-формате через ВТБ Онлайн.

Цели проекта:

• вывести в дистанционные каналы банка услугу по оформлению заявления на распоряжение средствами материнского капитала
• сделать услугу доступной для клиента 24/7
• повысить лояльность клиентов за счет цифровизации сервиса подачи заявления

Польза для клиента – подача заявления в удобное для клиента время, без посещения отделений, без документов, возможность отслеживать статус заявки в ВТБ Онлайн в режиме реального времени.

Новая система будет особенно удобна в тех случаях, когда материнский капитал поступает на счет матери, а ипотека зарегистрирована на отца ребенка. Даже в такой ситуации визита в офис не требуется, если оба супруга являются клиентами ВТБ.

По состоянию на начало октября, каждая третья заявка на погашение ипотеки средствами материнского капитала подается онлайн.