58+
Описание социального проекта «Серебряный щит»
Актуальность и социальная значимость. В период беспрецедентной активизации кибермошенников главной мишенью злоумышленников стали люди старшего поколения. Наш анализ показал критическую уязвимость этой аудитории: находясь под мощным психологическим давлением и не имея сформированных навыков выявления мошеннических схем, пожилой человек теряет способность к критическому мышлению. В этом состоянии практически невозможно достучаться до его здравого смысла стандартными методами убеждения — он искренне верит в угрозу, возможность вернуть уже потерянное или обещание легкой прибыли и рискует потерять все свои многолетние сбережения за считанные минуты. «Серебряный щит» стал нашим ответом на эту острую социальную проблему.
Суть инновационного решения Осознав ограниченность стандартных протоколов безопасности перед лицом социальной инженерии, Банк пошел по пути создания специализированной инфраструктуры.
Для спасения доверчивых клиентов нами была создана сеть специализированных клиентских офисов (ВСП) — пространств психологической помощи и финансовой безопасности. Это не просто банковские отделения, а зоны доверия. Клиенты с подозрением на ментальное воздействие перенаправляются из общих ВСП именно туда. В этих офисах сотрудники специально обученного Подразделения безопасности действуют как чуткие кризисные консультанты. Их главная задача — вывести человека из-под воздействия, снять эмоциональное напряжение и вернуть ему трезвый взгляд на ситуацию, сохранив при этом его личные сбережения, а иногда и уберечь от совершения уголовного преступления.
Технологическая основа проекта. Эффективность человеческого участия поддерживается цифровыми разработками. Мы разработали и внедрили систему автоматизированного формирования скрипта взаимодействия.
Как это работает? Исходя из контекста ситуации, сотрудник Подразделения безопасности выполняет шаги по выведению человека из-под воздействия в соответствии с изменяемым чек-листом на основании вводных данных: вид уловки мошенников, сумму перевода, время суток, историю транзакций клиента, ранее выявленные случаи мошенничества и использованные им речевые паттерны. Подход учитывает индивидуальные аспекты сложившейся ситуации и помогает разрушить навязанные преступниками иллюзии.
Dream, к которой мы идем – внедрение в процесс Искусственного интеллекта для динамической модификации алгоритма выведения человека из-под воздействия за счет анализа речи человека в режиме реального времени.
Ценность проекта для общества. «Серебряный щит» — это больше, чем просто система. Это синергия технологий и искренней человеческой заботы о самом уязвимом поколении.
- Социальный эффект: проект возвращает людям старшего возраста чувство защищенности, восстанавливает доверие к финансовым институтам и предотвращает тяжелейшие моральные травмы от осознания потери накоплений всей жизни.
- Инновационность: мы первыми объединили принципы банковской безопасности, поведенческой психологии и автоматизации в единый протокол защиты.
- Масштабируемость: созданная модель может быть тиражирована и адаптирована другими финансовыми организациями по всей стране.
Проект доказал: лучшая защита капитала и сохранения здоровья – это своевременная реакция на вызывающие сомнения действия со стороны наших родителей и близких. Сохраняя их сбережения, мы сохраняем благополучие и стабильность целых семей. Именно поэтому «Серебряный щит» достоин звания лучшего социального проекта.