@id55054
-
Татьяна Курганович понравилось Платформа управления контактным центром Банка. (у этого поста 1 лайков) 1 год назад
-
Татьяна Курганович: опубликована новая запись Платформа управления контактным центром Банка 1 год назад
Проект «Платформа управления контактным центром Банка»
ПАО «ВТБ»
Лучшее IT решение для розничного банка #itрешение23 #rfa2023
Для многих, контактный центр банка как верхушка айсберга.
Казалось бы, все просто: кл […]
-
Татьяна, очень круто!
Рад за сотрудников Контактного Центра ВТБ.Расскажите плиз поподробнее про команду, если не секрет – сколько команд работало над продуктом, сколько разработчиков и пр.
-
Татьяна, продукт великолепный!
А самое важное, рабочий! Можно многое написать и рассказать, но вот показать всё так как написано, может не каждый. Уверена, что в команде разработки и сопровождения такого мега продукта, который способен “утолить жажду” любого клиента, работают только высоко квалифицированные специалисты , искренне любящие, понимающие и слышащие клиента и радеющие за общее дело.
Спасибо за то,что показываете такие крутые и полезные разработки!-
Катя, спасибо большое за глубокое погружение в продукт и такой развернутый комментарий! Действительно, без понимающих и слышащих клиента специалистов такой продукт невозможен) причем в нашем случае слушать нужно с трех сторон: и клиентов банка, и операторов и сам банк! Даже все 3 стороны хотят разных вещей. Пока это получается и мы очень рады!
-
-
Антон, спасибо за вопрос! На старте это была одна команда, сейчас – 4 agile команды по 10-11 человек. Включая CJE, дизайнеров и полный цикл разработки.
-
-
Татьяна, просто супер идея. Отличная платформа. Это огромный труд, создать такое чудо!
-
Мария спасибо! Труд действительно способен творить чудеса и я очень благодарная всей команде за это творчество!
-
-
Татьяна, спасибо! Вдохновляющий продукт!
-
Александра, мы очень рады что продукт вдохновляет не только нас! Значит идем верным путем и будем продолжать!)
-
-
Добрый день.
Интересно посмотреть в живую. Продукт заинтересовал-
Елена, спасибо большое за интерес! Мы подумаем как и на какой площадке можно организовать демо)
-
-
Восторг!
-
Ольга, спасибо большое за оценку! Мы рады что проект вызывает такие эмоции!
-
-
А можно будет посмотреть на прототипы и дизайн?
-
Катя, спасибо больше за такой интерес и за вопрос! Напишите мне в личку, все обсудим)
-
-
Татьяна, спасибо, что поделились! Очень интересно было узнать про продукт. Масштаб очень впечатляет, кажется, что и поддержка тоже с вашей стороны грандиозная.
-
Жанна, вы очень верно уловили суть! И поддержка, и исследования – это большие вызовы для всей нашей команды. Но усилия того стоят!
-
-
Татьяна, спасибо за презентацию.
Уточните пожалуйста, сценарии для голосового оператора и оператора чата омниканальные? Решение подразумевает что один и тот же клиент может обратиться в чат, а потом продолжить обслуживание в голосе по этому же сценарию?
Заранее спасибо за ответ.
-
Руслан, спасибо за вопрос! Конечно, для нас очень важно чтобы сценарии были омниканальными и учитывали контекст обращения клиента в другие каналы. Сейчас такие переходы между сценариями уже в пилоте!
-
-
🔥
-
Шикарно
-
Александр, спасибо за такой лестный эпитет! Мы правда старались!
-
-
Денис, спасибо! приятно что проект не оставляет людей равнодушными! )
-
-
Татьяна, спасибо. Выглядит супер! Вопрос про команду/сотрудников прозвучал. Но так же интересно сколько это заняло времени?
Заранее спасибо-
Алексей, спасибо за вопрос! Если брать чистое время работы команды – то около года, но реальность всегда пыталась внести коррективы. Отказ от нецелевых систем, импортозамещение, кадровый голод – добавили несколько месяцев плюсом, но не остановили процесс.
-
-
Пушка, огонь 🤟🏾
-
Евгений, спасибо за оценку! Надеюсь жюри считает так же )
-
-
Великолепно!
-
Отличное решение, ждём релиза
-
Андрей, мы тоже очень ждем! Каждый релиз и каждый новый сценарий это маленький шаг на пути к большой цели 🙂
-
-
Александр, спасибо за оценку! Обязательно поделюсь ей с командой!
-
-
Очень интересный проект!
-
Екатерина, спасибо за интерес! Надеюсь что наш пример вдохновит и другие команды!
-
-
Интересный и уникальный продукт! 👍
-
Михаил, спасибо большое! Рынок наступает на пятки, но мы знаем как сделать его еще интереснее!
-
-
Выглядит круто!
-
Катя, спасибо за комментарий! За каждым крутым продуктом стоит мегакрутая команда! В этом самый большой секрет успеха 🙂
-
-
вери интерестинг
-
Владислав, спасибо! Интерестинг – наше все!
-
-
Контактный центр с функциями искусственного интеллекта действительно заслуживает внимания. Интуитивно понятный интерфейс и передовые технологии ИИ значительно упрощают работу операторов.
-
Роман, спасибо большое за интерес к проекту и комментарий! Будем развиваться дальше и рассказывать об этом 🙂
-
-
А где же котики?
-
Александр, это лучший вопрос!) Котиков обязательно выпустим в следующей презентации. Это досадное упущение.
-
-
-
Профиль Татьяна Курганович был успешно обновлен 1 год, 1 месяц назад
-
Татьяна Курганович: изменен рисунок профиля 1 год, 1 месяц назад
-
Татьяна Курганович: теперь зарегистрированный пользователь 1 год, 1 месяц назад
