Меню Закрыть

#ITрешение

Система управления терминальной сетью для розничных банков от МультиКарты

104+

Система управления терминальной сетью от МультиКарты предусматривает создание базы данных устройств, автоматизацию процессов их технического обслуживания, учета и регистрации терминалов в процессинговом центре. Она также позволяет оперативно устанавливать и настраивать необходимое программное обеспечение в дистанционном режиме и существенно экономит IT-ресурсы банка.

#retailfinanceawards2019
#RFA2019
#лучшийпродукт
#itрешение

ДомКлик. Оформление ипотеки и покупка недвижимости онлайн

71+

ДомКлик был запущен в 2017 году и изначально был сервисом для оформления ипотеки Сбербанка.

Сейчас ДомКлик — это маркетплейс на рынке недвижимости России, который позволяет решить квартирный вопрос онлайн — от заявки на ипотеку до регистрации права собственности.

Мы первый и единственный на сегодняшний день сервис на рынке недвижимости, который дает онлайн одобрение ипотеки и объекта без дополнительных визитов в банк.

✓ Подать заявку на ипотеку можно онлайн за 15 минут.

✓ Оформить ипотечный кредит можно без предоставления документов при использовании Сбербанк Онлайн и технологии Сбербанк ID.

✓ Порядка 10% клиентов получают решение по ипотечному кредиту за 15 минут и еще 70% в течение одного дня.

✓ Все этапы оформления сделки также проходят онлайн.

✓ Выбрать жильё на ДомКлик можно из более 2 млн объявлений от проверенных партнеров банка и собственников.

✓ В процессе оформления ипотеки клиенту доступна помощь профессиональных консультантов, которые помогут решить любой вопрос прямо в чате 24/7.

✓ Организацией и подготовкой ипотечной сделки занимается менеджер банка.

✓ Подписание документов в центре ипотечного кредитования занимает в среднем 1,5 часа, вместе с отправкой документов на государственную регистрацию в Росреестр.

Сейчас 27% ипотеки Сбербанка выдается через ДомКлик, а в Москве — каждый второй ипотечный кредит.

Сервис доступен на сайте domclick.ru, также можно скачать мобильное приложение ДомКлик для iOS и Android.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Установка и смена ПИН-кода по любой карте Сбербанка

73+

Летом 2019 года Сбербанк запустил новый онлайн-сервис «Установка и смена ПИН-кода по любой карте Сбербанка».

Сервис стал очень востребованным среди клиентов ведь теперь, если Вы забыли ПИН, Вы сможете легко поменять его в Сбербанк Онлайн меньше чем за минуту.

Уже сейчас ежемесячно сервисом пользуется более полумиллиона клиентов.

Больше никакого ожидания, перевыпуска карты и лишних походов в отделение – установите новый удобный ПИН и продолжайте пользоваться картой.

В случае получения новой карты – сразу придумайте и установите такой ПИН, который Вы легко запомните. Времена неловких ситуаций на кассе прошли.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Реквизиты счета карты в Сбербанк-Онлайн

60+

В начале 2019 года у клиентов Сбербанка появилась возможность получать реквизиты счета своей карты не только в рублях, но и в валюте и делиться этими реквизитами во всех возможных каналах (почта, соц. сети, мессенджеры) для денежных переводов.

Гибкость и уникальность сервиса в один клик позволяет не только выбирать валюту переводов, но и автоматически менять ФИО, подтягивать SWIFT-CODE и прочие необходимые данные.

Важно, что сервис доступен с момента оформления карты. Не нужно ждать получения карты, что ее пополнили. Открой карту, поделись реквизитами и получи деньги переводом на счет карты.

Сервис оказался более чем востребованным. За 9 месяцев у нас более 47 миллионов просмотров реквизитов и порядка 7 миллионов скачиваний.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Геолокация карты

55+

Современный мир динамичен. Люди не так сильно привязаны к одному месту работы, учебы или жительства. Мы перемещаемся как в пределах города, там и в масштабах страны. Сегодня ты в Москве, завтра в Екатеринбурге.

Мы позаботились о таких клиентах и сделали уникальный сервис для карт, у которых заканчивается срок действия, учитывающий динамику нашей жизни. Сервис уникален на рынке и не имеет аналогов.

Ранее карты, при окончании срока действия, перевыпускались всем клиентам и только в то отделение, где клиент открывал данную карту. Теперь, на основе AI-моделей, мы принимаем решения кому и куда перевыпускать новую карту взамен старой.

Банк анализирует, кто реально пользуется картой (совершает покупки, снимает наличные и т.д.) и определяет, в каком районе населенного пункта клиент чаще всего совершает финансовые операции (например, где обедает или покупает кофе). Рядом с данным районом мы подбираем наиболее удобный офис выдачи карты.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Активация карты до получения пластика

64+

Сбербанк шагнул вперед от традиционного способа использования карты и стал первым на рынке по предоставлению прорывного сервиса для клиента «Активация карты до получения пластика». Теперь, чтобы начать пользоваться картой, не обязательно забирать ее в отделении или ожидать доставку курьером.

Уже на следующий день после оформления заявки на выпуск или перевыпуск достаточно зайти в Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» и активировать ее. После активации карты можно платить и снимать наличные с помощью смартфона, оплачивать покупки в интернете, переводить деньги, оплачивать покупки по QR. Реквизиты карты будут доступны сразу после активации.

Сейчас 15% от всех оформленных карт активируются онлайн!

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Реквизиты карт в Сбербанк-Онлайн CVV / СVC

62+

Сбербанк продолжает удивлять клиентов новыми цифровыми сервисами, для того чтобы экономить самое ценное – время наших клиентов! В Банке запущен новый сервис «Реквизиты карт в Сбербанк-Онлайн».

Теперь, чтобы совершить покупку в интернете, либо отправить номер карты для перевода, вне зависимости от того, есть ли у карты пластиковый носитель или нет, клиентам не нужно доставать карту из кошелька или сумки, чтобы перепечатать с нее реквизиты, ведь они стали доступны в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.

Уже сейчас сервис совокупно экономит более 2 млн минут личного времени наших клиентов каждый месяц и в будущем эта цифра будет только расти.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#ITрешение

Разблокировка карты в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн

77+

Сбербанк запустил новый сервис для клиента «Разблокировка карты в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн»
В октябре Сбербанк начал тиражировать в мобильном приложении (на платформах iOS и Android) операцию Разблокировка карты.

Этот функционал позволит клиентам, самостоятельно блокировавшим свою карту в приложении, также просто ее разблокировать. Операция выполняется в пару кликов в режиме он-лайн. Никакой дополнительной информации заполнять не требуется. Для разблокировки пока будут доступны причины блокировки «захвачена банкоматом» и «по желанию клиента», но совсем скоро добавятся и другие.

До внедрения данной возможности в приложении долгое время клиенты могли разблокировать карту только позвонив в Контактный центр и пообщавшись с оператором.

Сейчас операция только тиражируется и уже к концу ноября должна стать доступна всем клиентам в версии приложения 10.3 iOS и 10.3 Android.

#RFA2019
#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#itрешение

Проект по автоматизации бизнес-процессов продаж страховых продуктов и взаимодействия с клиентами в ООО «РСХБ-Страхование жизни» на базе решения компании R-Style Softlab

50+

#retailfinanceawards2019 #itрешение

Цели проекта – построение платформы для быстрого вывода на рынок линейки продуктов компании во все каналы продаж, обеспечения возможности быстрой модификации продуктовой линейки. Обеспечение клиентов сервисом в мобильных каналах и сети Интернет.

Уникальность проекта:

• Реализована система, позволяющая быстро выводить на рынок и настраивать продукты – для настройки нового продукта в системе требуется не более 3-5 дней. Обеспечен простой понятный процесс оформления страховых продуктов для пользователей системы – агентов по продажам. Для освоения инструмента новым сотрудником требуется не более 1 дня.

• Заказчик поставил амбициозные задачи по скорости запуска системы в промышленную эксплуатацию. Первые промышленные результаты были достигнуты уже через 2 месяца: во всей агентской сети «РСХБ-Страхование жизни» был запущен базовый функционал, обучен персонал и начаты продажи. Функционал системы регулярно наращивался и по мере готовности выводился в промышленную эксплуатацию.
Внедрена система, автоматизирующая процессы создания, настройки и продажи страховых про-дуктов ООО «РСХБ-Страхование жизни», а также предоставляющая клиентам компании возмож-ность приобретения продуктов, доступ к информации о приобретенных страховых продуктах и возможность взаимодействия со страховой компанией в режиме онлайн.

Система позволяет:

• быстро выводить на рынок новые страховые продукты;
• обеспечивать клиентов компании и работников партнеров удобным сервисом по продаже страховых продуктов;
• получать информацию о ранее оформленных продуктах.
Предоставление страхового сервиса в дистанционных каналах позволило повысить доступность страховых услуг, улучшить постпродажный сервис, выстроить процессы обслуживания клиентов сразу в «цифровом» формате».

Клиенты ООО «РСХБ-Страхование жизни» получили возможность с помощью созданного ИТ-решения дистанционно пользоваться различными сервисами, например, знакомиться дина-микой базовых активов выбранных стратегий в продуктах инвестиционного страхования жизни, вносить очередной платеж по полисам накопительного страхования жизни или оформлять и оплачивать договор страхования от критических заболеваний.

Особенности решения:

Решение выполнено на базе микросервисной архитектуры, что позволяет оперативно выводить на рынок новые продукты и модифицировать существующие, а также обеспечивает высокую надежность и масштабируемость системы.

При реализации системы отдельное внимание было уделено выбору технологического стека. В основе решения лежат программные продукты, входящие в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных и имеющие профессиональную поддержку на территории Российской Федерации.

Единая информационная система построена на принципах омниканальности, и ее функционал доступен в следующих каналах:

• офисы агентов ООО «РСХБ-Страхование жизни»;
• контакт-центр компании;
• личный кабинет клиента на сайте и в мобильных приложениях на платформах Android и iOS;
• сайт компании.

Сроки выполнения проекта – сентябрь 2018 – август 2019.

Масштаб проекта:

• затрачено человеко-часов – 8 000;
• автоматизировано рабочих мест – 5 000;
• охват аудитории – 1000.

Использованное ПО, оборудование и вспомогательные системы – InterBank RS Core.

Сложность реализации – cжатые сроки реализации. Ключевым требованием к проекту было обеспечение высокого качества и надежности системы в совокупности с короткими сроками реа-лизации. Для подрядчика этот проект стал первым на страховом рынке, в связи с чем стояла внутренняя задача по оперативному погружению команды в новую предметную область. Помогли компетенции и экспертиза по созданию фронт-офисных систем и систем дистанционного банковского обслуживания на банковском рынке. С точки зрения технологий, использование платформы, которая является достаточно гибкой, позволило автоматизировать совершенно новую предметную область в кратчайшие сроки.

ВТБ Ипотека в виртуальной реальности (VR-ипотека)

6+

#retailfinanceawards2019
#прорывгода
#лучшийпродукт
#itрешение

VR для банка – совершенно новый канал продаж банковских продуктов и услуг. Работая в виртуальной реальности клиент сосредотачивается исключительно на интересующей его услуге и способен сделать осознанный выбор в условиях полного погружения.

Банк ВТБ представляет инновационное решение – ипотека в виртуальной реальности. Клиент имеет возможность прямо из отделения банка посмотреть квартиры, которые еще находятся в процессе строительства. Возможности продукта действительно впечатляют – можно не только побывать в десятках квартир из одной точки, но и посетить двор или террасу, и все это в сопровождении виртуального консультанта, который покажет и расскажет про каждый уголок.

Виртуальная карта «Автодрайв старт»

50+

#ITрешение #прорывгода #RFA2019 #retailfinanceawards2019

Газпромбанк и сеть АЗС «Газпромнефть» шагнули от традиционного кобренда к виртуальной карте, создав прецедент на российском топливном рынке.

Функционал эмиссии банковской карты в мобильном приложении АЗС на текущий момент доступен для владельцев смартфонов на базе Android с NFC. Карту можно выпустить за пару минут без обращения в отделение банка. Также в мобильном приложении реализован функционал бесплатного пополнения с карт любых банков. Выпуск и обслуживание кобрендовой карты бесплатны.

«Автодрайв старт» – это современный платежный инструмент, который экономит время и позволяет стать участником одной из самых популярных программ лояльности «Нам по пути» – держатели виртуальной карты автоматически получают серебряный статус. Также Газпромбанком начисляются дополнительные бонусные баллы при выполнении определенных условий. Бонусные баллы можно тратить на топливо или другие сопутствующие товары на АЗС сети «Газпромнефть».

В результате клиент получает «три в одном»: современный платежный инструмент, не привязанный к «пластику», участие в популярной у автолюбителей программе лояльности и дополнительные бонусы от банка.

ВТБ Мои Инвестиции

7+

#ITрешение, #прорывгода #лучшийпродукт #retailfinanceawards2019, #RFA2019

Мобильное приложение «ВТБ Мои Инвестиции» обеспечивает розничным клиентам удобный и быстрый доступ к инвестиционным инструментам группы ВТБ. Гибкий и нативный интерфейс делает функционал приложения понятным и простым в использовании как для опытных, так и для начинающих инвесторов.

Важным преимуществом стал сервис, ориентированный на индивидуальный подход к каждому клиенту. Система профилирует потребности, персонализирует информацию, новостную ленту и инвестиционные предложения под задачи каждого инвестора, направляет рекомендации, исходя из конкретных долей ценных бумаг на счете.

Приложение обладает уникальным функционалом для российского рынка в сравнении с другими инвестиционными приложениями.

1. Оно объединяет в себе брокерские сервисы банка и продукты управляющей компании. С помощью него клиенты могут совершать операции на фондовом, валютном, срочном и внебиржевом рынках, видеть финансовый результат каждой операции и всего портфеля, отслеживать изменения котировок биржевых инструментов. На сегодняшний день на рынке преобладают моноприложения. Более того, некоторые из них привязаны только к одной биржевой секции рынка, а через приложение «ВТБ Мои Инвестиции» можно совершать сделки на биржевом и внебиржевом рынках.

2. Только через приложение пользователи, розничные клиенты получают бесплатный доступ к эксклюзивной аналитике “ВТБ Капитала”, от аналитической команды №1 в России по итогам международного опроса инвесторов Institutional Investor Emerging EMEA Research. Пользователи получают аналитику, которую готовят 40 специалистов. Она подается в адаптированном формате с переводом на русский язык.

3. В приложении реализован сервис «Робосоветник». Он помогает клиенту формировать индивидуальный модельный портфель с учетом его инвестиционных целей, риск-профиля и срока инвестирования. «Робосоветник» является первым на российском рынке сервисом подбора портфеля, поддерживающим уникальный функционал ребалансировки. В случае отклонения бумаг выбранного портфеля от рекомендованных параметров клиент получает уведомление и предложение сбалансировать инвестиции.

4. Через приложение клиентам доступны для операций более 3400 инвестиционных инструментов – рекордное количество для российского рынка.

Особое внимание уделено вопросам безопасности. Защита подтверждения сделок и самого приложения обеспечивается технологиями Touch ID, Face ID или Passcode.

Приложение «ВТБ Мои Инвестиции» бесплатное и доступно для установки в App Store и Google Play.

Цифровой контакт-центр Банка “Санкт-Петербург”

52+

#ITрешение #retailfinanceawards2019 #RFA2019

Компания CSBI (АО «Компьютерные системы для бизнеса») реализовала для Банка «Санкт-Петербург» проект по автоматизации работы исходящей линии в Контакт-центре.

Проект направлен на повышение скорости реакции на обращения клиентов с сайта, Интернет-банка, банкоматов и сокращение нагрузки на сотрудников по распределению звонков и выставлению приоритетов.

В рамках проекта разработана «Система приоритизации исходящих звонков» на базе платформы WF Core.

В систему поступают заявки на звонки с разных каналов, она определяет источник и тему обращения и на их основании распределяет звонки по приоритетным группам. Оператор Контакт-центра видит, какие заявки необходимо обработать в первую очередь, поэтому время ожидания клиента сокращается.

Всего за три месяца наше решение позволило сократить время реакции на звонок практически вдвое, снизить текучесть кадров на исходящей линии (сотрудники стали обрабатывать больше обращений и повысили личную эффективность). Также вдвое увеличилась конверсия по кредитам.

Подробное описание проекта в презентации.