Главная страница

Название организации: Банк ВТБ (ПАО)

Название номинации: Лучший социальный проект (#социальныйпроект21)

Название проекта: Бесплатное онкострахование детей

Описание сути, результатов работы проекта, достижений, перспектив: Банковский социальный проект страхования детей от онкологических заболеваний в возрасте от 1 дня до 18 лет при получении детских выплат на дебетовую карту «Мир» ВТБ.

Цель проекта – ежегодно спасать сотни детских жизней за счет предоставления бесплатной страховки от онкологических заболеваний. Страховка предоставляется семьям, которые получают или будут получать любые детские пособия от государства на карту МИР ВТБ. Важно подчеркнуть, что независимо от того, на какого ребенка родители получат выплату, застрахованы будут все дети.

По состоянию на начало сентября 2021 г., было подано более 50 тыс. согласий клиентов на подключение к программе «Детское онкострахование»

Проект имеет большую социальную значимость в России. Ежегодно в России у 4 500 детей выявляют онкологию. У детей высокие шансы победить болезнь. Банк нацелен на борьбу с детской онкологией в масштабах страны.  В рамках программы страхования (при наступлении страхового случая) предусмотрено консультирование, организация лечения (в т.ч. покрытие транспортных расходов родителя вместе с ребенком к месту лечения), поиск доноров костного мозга. Для семей с детьми данные расходы могут быть просто неподъемными.

Движение в сторону цифровизации банкинга выражается в конечном итоге в том, что  обслуживание роботизируется. И самые продвинутые финансовые роботы на сегодня это инструменты онлайн-банкинга.   У этого процесса есть и оборотная сторона – не все клиенты могут полностью отказаться в обслуживании от человеческого общения, ощущения присутствия в процессе собеседника. Кстати именно этот – человеческий – фактор во многом не позволяет даже самым развитым digital банкам полностью отказаться от бранчей .

Наша гипотеза в том, что качественный голосовой помощник, интегрированный в онлайн банкинг  – это тот самый элемент, который способен по-настоящему «оживить» и гуманизировать банковских роботов. Эта идея  – развитие концепции Phygital , сервиса и коммуникаций на стыке цифрового и физического пространств.

Важная составляющая гуманизации голосовых помощников – высокий уровень эмпатии, умения поддержать разговор с клиентом и конечно же хорошее чувство юмора.  Качественный юмор, тонко интегрированный в контекст диалога помогает установлению эмоциональной связи в общении  с голосовым помощником, ровно как в обычных коммуникациях. Иными словами «юморизация» голосового помощника работает на гуманизацию коммуникаций.

Работа с юмором в контенте требует серьезного профессионализма, предполагающего очень тонкий и деликатный подход автора к контенту, с соблюдением принятого для продукта tone of voice  и устойчивой связи с характером персонажа.

Нам повезло договориться о коллабе с одним из культовых иронических пабликов рунета Slovo Dna Кирилла Караваева. Прежде чем принять решение о сотрудничестве с командой проекта СловоДна мы провели исследование эмоционального воздействия юмора в контексте работы нашего голосового помощника.

Для того чтобы измерить эффективность шутки, нужно измерить уровень квинтэссенции реакции на шутку – это радость, прирост радости. Мы провели замер – насколько контекстная шутка дает прирост радости ко всему остальному контенту в тестовом кейсе.

Во всех кейсах из исследования была выявлена дельта с сдвига радости в положительных значениях, причем дельта значительная дельта, даже если в целом контекст использования голосового помощника был изначально не вполне позитивным, например, узнать о сумме задолженности по кредиту.

Что касается общей оценки продукта – около 70% респондентов оценили контент и формат подачи шуток на 4 и 5.

Большинство пользователей (95%) считают, что шутки в голосовом помощнике — уместны.

Некоторые кейсы контекстного использования шуток SlovoDna в диалогах пользователей с Альфом

https://disk.yandex.ru/i/8pb2M3cmASJU_w

https://disk.yandex.ru/i/m8Be2JqOzbumKA

Название организации: Банк “Ренессанс Кредит”

Название номинации: Лучший розничный финансовый продукт,  Прорыв года в розничном финансовом бизнесе

Название проекта: “Разумная” кредитная карта от банка “Ренессанс Кредит”

Ключевая особенность кредитной карты «Разумная» от «Ренессанс Кредит», появившейся в линейке Банка в марте 2021 года, в беспроцентном периоде кредитования 145 дней на все операции по карте: от оплаты покупок до снятия наличных и переводов.

Беспроцентный период по кредитной карте «Разумная» начинается с даты первой расходной операции из кредитного лимита. После полного погашения задолженности, новые 145 дней без процентов начнутся заново, как только клиент совершит первую расходную операцию из кредитного лимита.

К тому же «Разумная» карта совершенно бесплатна в обслуживании без скрытых условий для клиента.

Подать заявку на карту можно на сайте rencredit.ru, заполнив небольшую анкету, и без документального подтверждения своего дохода. А наш курьер сможет доставить вам карту домой или на работу уже на следующий день.

Более 90% новых держателей кредитных карт банка «Ренессанс Кредит» выбирают сегодня карту «Разумная».

Справка о проекте:

1. Название организации – АО «Банк ДОМ.РФ»
2. Название номинации –  Лучший социальный проект (#социальныйпроект21)
3. Название проекта – Мобильный банкир (в части возможности для молодых специалистов работы в виде дополнительного заработка)

Описание сути, результатов работы проекта, достижений, перспектив:

Проект «Мобильный банкир» – это сеть выездных квалифицированных сотрудников банка с широким спектром услуг, которые могут предоставлять обслуживание клиентам вне стен офиса Банка

• Банк ДОМ.РФ запустил пилот проекта в декабре 2020 г.
• Сейчас мобильные банкиры могут выдавать карты, подключать клиентов к ДБО, продавать кредиты наличными, ипотеку и накопительные счета
• За 8 месяцев работы пилота принято 48 заявок по ипотеке, выдано 2306 зарплатных карт, принято 179 заявок по рефинансированию, открыты вклады суммой свыше 15 млн. руб. и приняты суммы зачислений свыше, чем на 10,4 млн. руб.
• В штате на текущий момент работает 7 мобильных банкиров
• В будущем будет расширен функционал (выдача эскроу, премиальный сервис, подписание документов по сделке УКЭП), а также увеличено количество регионов покрытия

 Задачи проекта:

Перевод 100% банковских услуг в функционал Мобильных банкиров, увеличение количества регионов покрытия без открытия новых офисов и оптимизация текущих офисов.

 Преимущества проекта:

• Престижная работа с большими карьерными возможностями вне стен офиса для молодежи
• Привлечение молодого поколения к банковской деятельности
• Оптимизация бизнес-процессов банка
• Улучшение клиентского опыта

Справка о проекте:
1.Название организации – АО «Банк ДОМ.РФ»
2.Название номинации – Социальный проект (#социальныйпроект21)
3.Название проекта – Пособие по повышению финансовой грамотности
4.Описание сути, результатов работы проекта, достижений, перспектив:

Повышение финансовой грамотности российских граждан, содействие формированию у российских граждан разумного финансового поведения, обоснованных решений и ответственного отношения к личным финансам, повышение эффективности в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг.

Задачи проекта:
•Создание финансово –грамотного общества Российской Федерации
Преимущества проекта:
•Охват максимального населения страны
•Значимость проекта обозначена Правительством Российской Федерации
•Ежедневная необходимость ввиду развития интернет мошенничества и расширения финансовых продуктов
•Создание финансового фундамента для будущего населения страны

Справка о проекте:
1.Название организации – АО «Банк ДОМ.РФ»
2.Название номинации – Прорыв года в розничном финансовом бизнесе (#прорывгода21)
3.Название проекта – Сервис по дистанционному открытию счетов Эскроу у Застройщиков
4.Описание сути, результатов работы проекта, достижений, перспектив:

В России реализован лучший сервис по онлайн открытию счетов эксроу с использованием уникального программного решения, предоставляемого непосредственно на территории застройщика.

Задачи проекта:
•Открытие счетов эскроу непосредственно в офисе продаж застройщиков, который охватывает всю территорию Российской Федерации, без привязки к офисам Банка
Преимущества проекта:
•Открытие счетов эскроу непосредственно в офисе продаж застройщиков
•По данному сервису открытие счета возможно на всей территории Российской Федерации, без привязки к офисам Банка
•Онлайн-тренинги и консультационная поддержка работников застройщиков по работе со счетами эскроу
•Электронный документооборот: распознавание документов и автоматическое заведение данных в программу, открытие счетов до 10 мин.
•Круглосуточная поддержка контактного центра Банка
•Применение упрощённой схемы открытия счёта эскроу (договор-оферта)
•Возможность контроля счёта эскроу через мобильное приложение Банка