Голосовой ассистент Лео от ВТБ

Банк ВТБ ПАО

Прорыв года в розничном финансовом бизнесе #rfa2021 #прорывгода21

Голосовой ассистент Лео от ВТБ

Скорость нашей жизни постоянно растет, и свои финансовые вопросы мы тоже привыкли решать на ходу — за рулем, на улице, в магазине. Зачастую нет времени остановиться и потратить лишнюю минуту на проведение рядовой операции в мобильном банке. Решить этот вопрос должен голосовой помощник, ведь говорим мы в три-четыре раза быстрее, чем печатаем на компьютере или смартфоне. Развитие цифровых технологий и их внедрение в повседневную жизнь клиента — одна из наших стратегических задач.

В феврале этого года ВТБ запустил голосового ассистента в своем мобильном банке. Теперь клиенты смогут за считанные секунды получить консультацию или совершить нужные операции, обратившись голосом к помощнику. Он поможет пополнить счет за услуги связи, перевести деньги клиенту ВТБ по номеру телефона и между своими счетами; проконсультирует клиентов по 1,4 тыс. различных тематик: ипотеке, кредитам, картам; подскажет информацию по использованию ВТБ Онлайн и расскажет о готовности карты; ответит на вопросы по вкладам, программе лояльности банка, брокерскому обслуживанию, тарифам ВТБ Мобайл и другим темам. Голосовой ассистент ВТБ с момента запуска проконсультировал более 180 тысяч пользователей приложения ВТБ Онлайн, ответил на 260 тысяч вопросов и провел операций более чем на 15 млн рублей.

В сентябре голосовой ассистент ВТБ стал доступен в «Алисе» от Яндекса. Для использования сервиса достаточно сказать Алисе «Запусти навык “Помощник ВТБ”». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция». Пользователь может задать ему любой вопрос, касающийся продуктов и услуг банка. Помощник ВТБ объяснит, как оформить заявку на кредит, а также посоветует, как выгодно хранить сбережения. Вместе с развитием голосового ассистента ВТБ Онлайн мы будем расширять и возможности «Алисы», добавляя персонализированные функции для конкретных пользователей.

В перспективе голосовой ассистент будет совершать активные продажи.