Главная страница
Совкомбанк – лучший розничный банк
#лучшийрозничныйбанк #retailfinanceawards2019 #RFA2019
За первое полугодие 2019 года чистая прибыль Совкомбанка выросла до 13 млрд рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года чистая прибыль Совкомбанка выросла на 21,2%. Чистый процентный доход увеличился на 24% до 26,4 млрд руб., а чистый комиссионный доход — на 26% до 11,7 млрд руб. Капитал банка вырос на 11% до 127 млрд руб. за счёт чистой прибыли, а также проведённой в апреле допэмиссии акций в пользу иностранных инвесторов в размере 6,1 млрд руб. При этом банк суммарно за 6 месяцев 2019 года выплатил акционерам около 5,9 млрд рублей дивидендов.
На протяжении последних отчётных периодов Банк показывает устойчивый рост доли доходов от регулярного бизнеса. Процентные доходы банка за первое полугодие выросли по всем направлениям кредитования: наибольший рост показали сегмент карт рассрочки «Халва» (+225%, 2,8 млрд руб.) и корпоративный сегмент (+74%, 14,7 млрд руб.).
Кредитный портфель банка в первом полугодии увеличился на 8% и составил 428 млрд рублей. Наибольший рост показал портфель автокредитов (+19%, 88,9 млрд руб.), а также портфель карты рассрочки «Халва»(+61%,32,7 млрд руб.). На конец первого полугодия Совкомбанк выдал уже более 3,3 млн карт рассрочки «Халва», а партнерская сеть «Халвы» насчитывает 165 000 магазинов.
Основные финансовые показатели за I полугодие 2019 г.:
Чистая прибыль: 13 млрд руб.;
Активы: 975 млрд руб.;
Капитал Банка: 127 млрд руб.
Стоимость риска (CoR): 1,4%;
Доля кредитов, просроченных свыше 90 дней (NPL 90+): 2,1%;
Средства на расчетных счетах и депозиты клиентов на 30.06.2019 г.: 668 млрд руб.
Коэффициент достаточности капитала по Базельскому аккорду: 15,2%
Читать далее…
Карта «Клуб чемпионов Prepaid» Банка ЗЕНИТ
#лучшийпродукт
#retailfinanceawards2019
#RFA2019
«Клуб Чемпионов» – это первая на рынке предоплаченная банковская карта с привлекательными условиями кэшбека, не требующая идентификации. Проект реализован Банком ЗЕНИТ, ПАО Татнефть и МПС MasterCard для клиентов автозаправочных станций «Татнефть».
По условиям бонусной программы, пользователи могут вернуть до 6,5% за топливо и иные покупки на АЗС и 1% от суммы любых других покупок. Участники «Клуба Чемпионов» получают бонусы в размере 1,5% на Серебряном уровне (при сумме покупок до 5 000 рублей), 3% – на Золотом уровне (при сумме покупок от 5 000 до 15 000 рублей), 5% – на Платиновом уровне (при сумме покупок более 15 000 рублей). При оплате картой «Клуб Чемпионов» покупок на АЗС клиент дополнительно получит от Банка бонусы в размере 1,5% от суммы. При оплате любых других покупок Банк начислит еще 1%. Стать участником программы лояльности легко: получить бесплатно платёжную карту в сети АЗС «Татнефть» и активировать ее с помощью СМС-кода. Сейчас карты распространяются в Санкт-Петербурге и Ленинградской обл., Вологодской, Ярославской, Владимирской и Архангельской областях.
Пополнить карту наличными можно в банкоматах Банка ЗЕНИТ и банках-партнеров, а также безналичными на сайте card2card.zenit.ru, без взимания комиссии.
Читать далее…
Спасибомания 3.0 Гипер бросок
Спасибомания — это уникальный проект в рамках программы лояльности «Спасибо от Сбербанка». Геймифицированные механики значительно увеличивают активность пользователей и дают им возможность попробовать большее количество продуктов от партнеров программы. Участники получают призы, открывая ячейки на виртуальной карте.
Акция «Спасибомания 3.0 Гипербросок» стартовала 7 июня. По данным на конец октября, в геймификации зарегистрировалось более 2,5 миллионов участников.
Также внутри игровой платформы была запущена аркада, в которой за первые 2 недели после запуска поучаствовало более 1 миллиона человек. Суммарно за весь период проведения геймификационной акции было совершено более 15 миллионов ходов.
По правилам, любой клиент программы лояльности может получить миллион бонусов, и за весь период акции таких победителей может быть несколько. Первым в этот раз стал Андрей Козлов из посёлка Базарный Карабулак Саратовской области. Об этом рассказываем в видеоролике.
Уровни привилегий “Спасибо от Сбербанка” стали проще!
В программе «Спасибо от Сбербанка» есть 4 уровня привилегий: Спасибо, Большое Спасибо, Огромное Спасибо и Больше, чем Спасибо.
С каждым новым уровнем участники программы получают больше бонусов и привилегий. Переход от уровня к уровню зависит активного использования картами и онлайн-сервисами Сбербанка. Переход на новый уровень происходит каждый сезон (осень, зима, весна, лето).
С 1 июня 2019 года уровни привилегий стали проще:
∙ Заданий стало меньше в 2 раза;
∙ Смена уровня происходит по сезонам (весна, лето, осень, зима);
∙ Лимиты начисления бонусов в категориях увеличены в 10 раз!
«Спасибо от Сбербанка» ежеквартально проводит исследования отношения по уровням и через полгода после запуска это позволило нам сформулировать болевые точки проекта. Совместно со Сбербанком было проведено клиентское исследование (4360 респондентов) по знанию и отношению к Уровням привилегий.
На этапе разработки мы думали, что возможность выполнять альтернативные задания участники воспримут как преимущество, однако большинство считывали это как “много заданий”. Так для уровня «Больше чем спасибо» их было 9. Поэтому при перезапуске мы отказались от заданий на выбор и в результате сейчас на уровне Больше, чем Спасибо всего 4 задания.
При принятии решения, каким из заданий остаться в новых уровнях, мы также использовали ОС клиентов. Задания не ломают клиентский путь и легко отслеживаются.
Переход от 3 месячного расчетного периода к сезонам – ещё одно изменение в пользу клиента. Ваш уровень на лето даёт четкое представление о том, когда участник пользуется привилегиями уровня.
Третье ключевой элемент трансформации – лимиты. Мы изначально заявили на рынок достаточно высокий % в категориях, создавая мотивацию для достижения уровней. Однако стандартный на тот момент по рынку лимит несколько портил картину. Поэтому мы увеличили его в 10 раз, дав участникам возможность заработать максимум. Как результат – значительный рост после перезапуска.
#retailfinanceawards2019, #RFA2019, #лучшийпродукт
Читать далее…
Виртуальная карта «Автодрайв старт»
#ITрешение #прорывгода #RFA2019 #retailfinanceawards2019
Газпромбанк и сеть АЗС «Газпромнефть» шагнули от традиционного кобренда к виртуальной карте, создав прецедент на российском топливном рынке.
Функционал эмиссии банковской карты в мобильном приложении АЗС на текущий момент доступен для владельцев смартфонов на базе Android с NFC. Карту можно выпустить за пару минут без обращения в отделение банка. Также в мобильном приложении реализован функционал бесплатного пополнения с карт любых банков. Выпуск и обслуживание кобрендовой карты бесплатны.
«Автодрайв старт» – это современный платежный инструмент, который экономит время и позволяет стать участником одной из самых популярных программ лояльности «Нам по пути» – держатели виртуальной карты автоматически получают серебряный статус. Также Газпромбанком начисляются дополнительные бонусные баллы при выполнении определенных условий. Бонусные баллы можно тратить на топливо или другие сопутствующие товары на АЗС сети «Газпромнефть».
В результате клиент получает «три в одном»: современный платежный инструмент, не привязанный к «пластику», участие в популярной у автолюбителей программе лояльности и дополнительные бонусы от банка.
Цифровой контакт-центр Банка “Санкт-Петербург”
#ITрешение #retailfinanceawards2019 #RFA2019
Компания CSBI (АО «Компьютерные системы для бизнеса») реализовала для Банка «Санкт-Петербург» проект по автоматизации работы исходящей линии в Контакт-центре.
Проект направлен на повышение скорости реакции на обращения клиентов с сайта, Интернет-банка, банкоматов и сокращение нагрузки на сотрудников по распределению звонков и выставлению приоритетов.
В рамках проекта разработана «Система приоритизации исходящих звонков» на базе платформы WF Core.
В систему поступают заявки на звонки с разных каналов, она определяет источник и тему обращения и на их основании распределяет звонки по приоритетным группам. Оператор Контакт-центра видит, какие заявки необходимо обработать в первую очередь, поэтому время ожидания клиента сокращается.
Всего за три месяца наше решение позволило сократить время реакции на звонок практически вдвое, снизить текучесть кадров на исходящей линии (сотрудники стали обрабатывать больше обращений и повысили личную эффективность). Также вдвое увеличилась конверсия по кредитам.
Подробное описание проекта в презентации.
Читать далее…
Карта для путешествий MORE БКС Банка
#лучшийпродукт
#retailfinanceawards2019
#RFA2019
Весной 2019 года БКС Банк запустил тревел-карту MORE. Это одно из наиболее удобных банковских предложений для путешественников – все необходимые услуги и сервисы можно получить по одной карте.
Клиентам на выбор мы предлагаем две карты с разным набором услуг и сервисов. Тем, кто часто путешествует, при этом хочет сэкономить, подойдёт карта MORE Visa Platinum. В это предложение входят:
• До 3% кэшбэк за все покупки
• Моментальное переключение между счетами: ₽/$/€
• Выгодный обмен валюты – по курсу близкому к биржевому
• Снятие до 150 000 ₽ в месяц (или эквивалент в валюте) в любых банкоматах мира без комиссии банка
• Бесплатная страховка на 50 000 € для путешествий по всему миру
• Онлайн-консультации с врачами из любой точки мира
Клиентам, которым важен комфорт и высокий уровень сервиса, мы предлагаем карту MORE Visa Signature с расширенным набором привилегий:
• Доступ в бизнес-залы Lounge Key в аэропортах
• Премиум трансферы в аэропорт или обратно
• Страховка на 100 000 € для путешествий (со спортом)
• Бесплатное снятие до 500 000 ₽ в месяц в любых банкоматах
• 24/7 консьерж сервис для организации путешествий и развлечений
• До 5% кэшбэк за все покупки
Оформить карту MORE можно онлайн на сайте bcs-bank.com/cards. Карту доставят бесплатно в удобное для клиента время и место.
Как путешествовать бесплатно с картой MORE узнайте из нашей презентации.
Читать далее…
Название и дизайн тревел-карты MORE БКС Банка
#креативгода
#retailfinanceawards2019
#RFA2019
Весной 2019 года БКС Банк выпустил карту для путешествий MORE. Преимущества:
• Владельцы карты могут не отказывать себе в поездках и других удовольствиях, но одновременно экономить – зарабатывать бонусы, совершая повседневные покупки, и оплачивать ими путешествия
• Могут чувствовать себя спокойнее – предусмотрена страховка для разноплановых путешествий по всему миру и онлайн-консультации с врачами из любой точки
• Получают доступ к привилегиям и сервисам высокого уровня – бесплатно
В рамках запуска нового продукта стояла задача разработать ёмкое запоминающее название, которые максимально отразит концепцию тревел-карты – море возможностей для выгодных и комфортных путешествий.
Почему «MORE» – узнайте из нашей презентации.
Читать далее…