Главная страница
Я ЗА МАКСИМАЛЬНУЮ АВТОМАТИЗАЦИЮ. Интервью с Иваном Карповым, Почта Банк
Маленькие шаги к большим шагам
Интервью главного редактора журнала the Retail Finance с вице-президентом, директором по информационным технологиям Почта Банка Иваном Карповым
ЭГ: Иван, сегодня мы будем говорить о трендах, проблемах и главное – о решениях в области информационных технологий. Это не случайно. С начала года во многих банках произошли серьезные изменения, в том числе и в Почта Банке. Давай начнем с общего вопроса: как изменился ИТ-ландшафт на рынке и в Почта Банке за прошедший год?
ИК: Конечно же, ИТ-отрасль не осталась в стороне от тех масштабных изменений, которые произошли. Прежде всего нужно отметить, что именно в этот период началась самая активная фаза импортозамещения. Само по себе импортозамещение стартовало больше пяти лет назад, но в этом году этот процесс приобрел титанический размах, что в первую очередь связано с уходом иностранных компаний с нашего рынка. Для большинства организаций, в том числе и для нас, встал вопрос, что делать с западным софтом и оборудованием. Мы приняли решение везде, где есть отечественные аналоги, переходить на российские разработки. Там, где нет полных аналогов, а их разработка требует нескольких лет, мы заключили соглашение с местными компаниями, которые могут обеспечить поддержание на должном уровне функционирования существующих технологий.
Конечно, ИТ — это не застывшая форма. Оборудование устаревает физически и морально и требует периодического обновления, растет объем и сложность операций. В начале года весь рынок столкнулся с проблемой импорта нового оборудования и закупки софта, выросли цены, на волне ажиотажа оборудование стоило в три, пять и даже в десять раз дороже, чем в конце прошлого года, многие компании начали закупаться впрок. Постепенно ажиотаж сошел на нет, и на некоторые позиции цены сейчас даже ниже тех, что были в прошлом году.
ЭГ: О софте поговорим отдельно, но мне сложно представить, что можно так легко заменить импортное «железо», найти отечественные аналоги того же IBM.
ИК: На рынке давно существуют сильные отечественные производители серверов и систем хранения данных в сегментах middle и low, такие как YADRO, DEPO Computers, Аквариус. Они давно производят такое оборудование, просто спрос на него в условиях изобилия импортного предложения был низкий. Понятно, что компании используют зарубежные комплектующие, но и мировые лидеры используют китайские запчасти и собирают готовую продукцию на китайских заводах. В этом плане отечественные компании даже имеют определенное преимущество. У компании YADRO вся сборка осуществляется в России. Понятно, что пока используются чипы Intel, потому что отечественные чипы, например, «Байкал», предназначены для решения более узких задач. Но это не значит, что за счет инвестиций и спроса в течение года-двух они не смогут догнать лидеров рынка.
Проблемы действительно существуют в сегменте high-end. Такое оборудование в основном используется крупными компаниями, рынок был перенасыщен иностранным предложениями, зайти туда с нуля было очень сложно, и необходимости в этом особой не было, поэтому не было и развития. Но и здесь можно найти выход. Если нужно импортозаместить что-то работающее на high-end-оборудовании, можно использовать принцип горизонтального масштабирования и разнести задачу на десяток маленьких серверов. Это также понимают и производители российского ПО, которые уже строят архитектуру своих решений с учетом отсутствия больших серверов.
ЭГ: А разве нет китайских аналогов? Насколько я понимаю, импорт из Китая не ограничен?
ИК: Тем не менее есть ограничения по импорту из Китая. Можно ввозить продукцию не очень известных маленьких брендов, но целесообразности в этом нет. В вопросах оборудования для критичных систем есть очень много факторов, которые надо учитывать: это и быстрая локальная поддержка 24/7, и локальный склад запчастей, и локальные представители, говорящие на русском языке и готовые выехать на место в кратчайшие сроки. Мы недавно произвели большую закупку российского оборудования, и я могу сказать, что мы получили тот же уровень сервиса и поддержки, который оказывали иностранные вендоры.
ЭГ: Интересно понять опыт того, как отечественные компании смогли наладить сервис на уровне западных компаний.
ИК: Так или иначе ИТ-компании создавались с учетом зарубежного опыта, в том числе выходцами из зарубежных компаний, с пониманием SLA, процессов обслуживания, логистики, обучения инженеров. А в этом году российские компании еще больше пополнились специалистами из иностранных компаний.
ЭГ: Кстати, по поводу специалистов. Не секрет, что с начала года большое количество айтишников вслед за уходящими работодателями переехали в другие локации. Насколько обеднение рынка ИТ-специалистов сказалось на вашей работе?
ИК: На самом деле сложился определенный паритет. Отъезд специалистов вызвал некоторый дефицит на рынке, а уход компаний – наоборот, профицит. Если говорить о нас, то процент ротации и увольнений сотрудников в этом году даже чуть ниже, чем в прошлом. Мы большой стабильный банк, гарантирующий достойную оплату труда и перспективы. Сотрудникам нет особого смысла сейчас искать другие места с непонятными перспективами, испытательным сроком. С другой стороны, мы также не видим очереди из ИТ-специалистов, стучащихся к нам в поисках работы. Рынок труда ИТ-специалистов живой, активный, но демпинговать на нем не получится.
ЭГ: Сколько у вас сейчас человек работает в ИТ, если не секрет? И есть ли проблема с поиском специалистов?
ИК: Сейчас в ИТ-направлении Почта Банка работает порядка 500 сотрудников. Ситуация с поиском специалистов у большинства банков и компаний такая же, как и в прошлом году. Кардинально ничего не поменялось. Мы продолжаем готовить собственных специалистов, в регионах активно набираем на младшие позиции (в дежурную смену, первые линии), растим полгода, прокачиваем скиллы, дальше выбор направления – и проблема решена. Это уже лояльные сотрудники, знающие корпоративную культуру, мы знаем, чего ждать от них. В этом году мы начали работать со стажерами в разных направлениях.
ЭГ: Стажеры – это студенты?
ИК: Со студентами не так просто работать из-за учебного графика, поэтому мы приглашаем на стажировки выпускников вузов.
ЭГ: Почта Банк имеет крупнейшую сеть физических точек присутствия. Чему вы больше уделяете внимание – развитию сетки или технологий?
ИК: Без технологий сейчас сложно представить любой банк. Для нас в равной степени важно и физическое присутствие, и дистанционное обслуживание. У нас есть большая социальная функция, и мы должны ее выполнять. Мы – Почта Банк, один из наших акционеров – это Почта России, и мы присутствуем в каждом почтовом отделении. Мы не можем полностью перейти в онлайн, потому что это будет противоречить миссии банка – оставаться самым доступным банком в стране.
ЭГ: У вас уникальный опыт интеграции с Почтой России. Есть ли у вас планы делать интеграции с какими-либо другими структурами, компаниями, системами?
ИК: Мы ни с кем не планируем интегрироваться так же, как с Почтой России. Это очень глубокая интеграция, по уникальным продуктам и сервисам. Единое приложение Почты России и Почта Банка – пример такой уникальной интеграции. В приложении Почты России очень обширный функционал: можно отслеживать все свои почтовые отправления, заказы из онлайн-магазинов, штрафы, начисления. Мало кто знает, там даже реализована уникальная возможность дистанционной отправки заказных писем. Теперь в обновленном мобильном приложении Почты можно будет воспользоваться всеми онлайн-сервисами Почта Банка, в том числе открыть счет, вклад, выпустить виртуальную карту или подать заявку на кредит. Это очень удобно – в одном месте почтовые и банковские услуги сразу.
ЭГ: В начале года уход международных платежных систем создал массу проблем для пользователей и клиентов банков. Почта Банк одним из первых стал предлагать услуги по выпуску карт китайской платежной системы UnionPay. Расскажи, пожалуйста, как вы внедряли UnionPay, какие были сложности и как обстоят дела с этой платежной системой сейчас.
ИК: Наш банк эмитировал UnionPay еще задолго до ухода западных платежных систем с нашего рынка, просто спрос был минимален. Сеть покрытия торгово-сервисных предприятий UnionPay на территории России была минимальной, и клиентам не было особого смысла открывать эти карточки. Чуть больший спрос существовал на Дальнем Востоке, что связано cблизостью к Китаю, где не очень распространены карточки VISA и MasterCard. Главное наше достижение по UnionPay в этом году – это возможность оформления виртуальной карты в мобильном приложении в два клика. Мы смогли запустить этот продукт в кратчайшие сроки благодаря тому, что уже была отлажена сама механика выпуска карт UnionPay.
ЭГ: Виртуальная карта UnionPay – это полноценная карта?
ИК. В данный момент такой картой нельзя расплатиться физически, только онлайн. Если есть необходимость, то можно заказать карту на физическом носителе, но это потребует чуть больше времени, и это не бесплатно, в отличие от виртуальной карты, которая выпускается в два клика и совершенно бесплатно. Мы понимаем, что у многих клиентов есть потребность и в физических платежах, поэтому в следующем году планируем запустить Почта Банк Pay и тем самым токенизировать карту. UnionPay в приложении Почта Банка будет работать физически на всех Android-устройствах наравне с системой МИР Pay.
ЭГ: Это хорошая новость, клиенты смогут постепенно вернуться к привычным паттернам осуществления платежей. Кстати, вы заметили изменения в поведения клиентов, в частности в дистанционных каналах?
ИК: Клиентское поведение в этом году менялось по всему рынку примерно одинаково волнообразно во всех каналах. Но общие тренды остаются неизменными, и мы продолжаем работу по максимизации дистанционного обслуживания, то есть насыщаем дистанционные сервисы максимальным количеством сервисов, добавляем возможности, которых сейчас нет. Задача – добиться, чтобы было меньше обращений в отделения, меньше очередей, меньше общения с сотрудниками. Если хочешь пообщаться с консультантом – пожалуйста, приходи в любую нашу точку обслуживания. Но если нет времени, должна быть возможность решать любые вопросы дистанционно, в приложении, с помощью чат-бота. Наши боты регулярно занимают топовые позиции в рейтингах, демонстрируя высокое качество.
ЭГ: По каким критериям вы определяете качество чат-бота?
ИК: Качество чат-бота – это умение бота правильно распознать вопрос и дать максимально релевантный ответ в кратчайший срок. Чат-бот значительно опережает операторов по скорости ответа на запросы клиента. Оператору необходимо прочитать вопрос, войти в карточку клиента, найти там нужную информацию. Чат-бот делает это все моментально. Развитие чат-бота – это стратегия win-win: удобно клиенту, высвобождает время операторов, позволяя им переключиться на другие задачи.
ЭГ: Кстати, ваш чат-бот – это собственная разработка, иностранная или от локальных производителей?
ИК: Чат-бот – это не микросервисное решение, это большая комплексная система, охватывающая практически все компоненты банковской архитектуры. Интеграция во фронтальный канал, мобильное приложение, интернет-банк, визуальное представление чата, различные фишки – это собственная разработка. Движок, распознавание текста – от одного из крупнейших российских вендоров. Логика зависимостей по ключевым словам, сообщение с базой знаний, маршрутизация клиентских запросов – наша разработка. Все это интегрировано с контакт-центром, в котором используется своя логика работы с чатами, очередями, есть фильтрация и маршрутизация по скиллам банковских специалистов.
ЭГ: У нас пока нет законов о дискриминации роботов, поэтому я спрошу: насколько ваш чат-бот умный, у него есть способность к самообучению?
ИК: На данный момент мы не используем нейросеть. Не потому, что не умеем, а потому, что наш чат-бот практически дошел до порога собственной эффективности на заложенных в нем алгоритмах. Сейчас осуществляется регулярное ручное обучение с помощью сотрудников заказчика и службы сервиса. Мы рассматриваем, какие запросы робот массово не распознал, и производим тюнинг его алгоритмов. Надо учитывать, что робот отвечает только тогда, когда уверен, что он правильно считал вопрос и у него есть ответ. На следующий год мы ставим задачу поработать с нейросетями, поставить их в параллель и определить, будет ли какое-то преимущество. Сейчас есть ощущение, что преимущество будет незначительным, а сил придется потратить много.
ЭГ: Наверное, также имеет значение и фактор аудитории? Как я понимаю, ваша клиентская база изначально больше ориентирована на классические форматы и не ждет каких-то продвинутых молодежных историй, хайпов, фичей, для которых нужно подключать нейросеть.
ИК: У нас есть достаточно большой сегмент пользователей Пушкинской карты, который сильно отличается от остальной клиентской базы.
ЭГ. Пушкинская карта – это хорошая тема. Давай остановимся чуть подробней.
ИК: «Пушкинская карта» – это федеральный социальный проект, в рамках которого каждый гражданин Российской Федерации от 14 до 22 лет получает от государства 5 тысяч рублей в год на кино, театры, музеи, выставки. Деньги зачисляются на целевую Пушкинскую карту, а Почта Банк является единственным оператором этой карты. Основной выпуск Пушкинской карты осуществляется через портал Госуслуг и в мобильном приложении Министерства культуры. Можно также получить физическую карту в отделениях Почта Банка, но более 90% эмиссии осуществляется онлайн, потому что все учреждения культуры, которые хотят быть включенными в программу «Пушкинская карта», должны иметь возможность онлайн-покупки билетов. Это федеральный социальный проект, и он не должен быть завязан на ограничения в нашей филиальной сети, клиенты даже в отдаленных регионах должны иметь возможность выпускать Пушкинскую карту и ходить в кино, музеи, театры. Вообще, «Пушкинская карта» – это технически очень большой интегрированный проект с большим количеством участников. Это и Министерство культуры, которое является инициатором и работает с предприятиями, которые предоставляют культурные услуги. Это и Минцифры, которое отвечает за приложение Госуслуги.Культура, интеграцию с системами банка. Это и сам банк, в котором производится выпуск карты, осуществляются мероприятия по антифроду, ведется сопровождение и обслуживание, перевыпуск, блокировка, процессинг по MCC-кодам предприятий с распределением доступов и многое другое.
ЭГ: У меня есть легкие сомнения, что 14-летний подросток может легко оформить карту, завести учетку в ЕСИА.
ИК: Регистрация на Госуслугах не является чем-то сложным, достаточно иметь паспорт, СНИЛС и верифицированную подпись, которую можно оформить либо в отделениях «Мои документы», либо в любом банке, который оказывает услуги верификации, в том числе в Почта Банке. Это обязательные условия, потому что государство выделяет эти средства целевому сегменту и хочет, чтобы они попадали именно школьникам, студентам, а не мошенникам. Поэтому определенные действия, связанные с контролем, должны обязательно быть совершены.
ЭГ: Плюс, наверное, надо учитывать и то, что, получая электронную подпись, молодой человек с раннего возраста становится участником гражданско-правовых отношений и овладевает определенными азами управления финансами.
Кстати, я хочу напомнить, что проект «Пушкинская карта» стал лауреатом Премии RetailFinance Awards в номинации «Лучший социальный проект» 2021 года.
Вернемся к цифровизации. Есть понятие «избыточность», которое вполне закономерно может быть отнесено и к технологиям. На твой взгляд, где проходит водораздел, отделяющий избыточность от необходимости?
ИК: Если взять, например, дистанционное банковское обслуживание, то до этого порога еще очень далеко. Можно переносить в цифровой канал все новые и новые функции, которые осуществляют сотрудники в отделении. В каких-то случаях цифровизация становится уже финансово неэффективной. Для примера, клиент раз в год может запросить справку, которую готовит сотрудник. Таких запросов за год может быть порядка ста, сотрудник тратит на эти справки в совокупности один рабочий день в год, а автоматизировать эту справку в ДБО нам будет стоить большое количество рабочих часов. И это еще не все, этот функционал необходимо поддерживать, тестировать при каждом изменении, контактировать с клиентами по каждому случаю сбоя, сопровождать. Все это очень дорого. Поэтому целесообразность цифровизации нужно оценивать применительно к каждому конкретному случаю. Плюс надо учитывать, насколько конкретная цифровизация приемлема для клиентов или сотрудников банка. Цифровизовать можно все, но нужно действовать в рамках здравого смысла. Возьмем гипотетический сценарий – цифровой кредит на покупку автомобиля без посещения автосалона. Насколько такой сценарий будет востребован клиентом, будет ли спрос?
ЭГ: Наверное, будет спрос на покупку цифрового автомобиля.
ИК: Именно. Также необходимо учитывать и социальный аспект. У нас есть клиенты, которые не готовы полностью переходить в цифру. Есть базовый функционал, мы поддерживаем тренды, есть хайповые темы: например, наш новый функционал позволяет напоминать клиенту о его подписках на различные сервисы, о которых клиент мог даже и забыть. С точки зрения автоматизации внутренних банковских процессов я считаю, что должно быть автоматизировано все, что может быть автоматизировано. Все, что можно интегрировать, нужно интегрировать, чтобы роботы взаимодействовали между собой. Мы даже автоматизируем сейчас обслуживание сотрудников банка во внутренней системе, где уже порядка 15% внутренних заявок закрывает робот. «Я забыл пароль», «как мне что-то сделать», «не туда завел заявку» и т.д. – все эти запросы закрывает робот, что позволяет нам не загружать сотрудников первой линии и не увеличивать штат. Обобщая, скажу так: я за максимальную автоматизацию, но в каждом случае необходимо считать целесообразность, если только это не стратегическая задача и не хайповая тема.
ЭГ: Это логично: либо маркетинг, либо стратегия.
Иван, Почта Банк исторически не позиционировался как банк с собственной экосистемой. Есть ли сейчас планы по развитию собственной экосистемы?
ИК: Говоря об экосистеме, мы подразумеваем Почту России. Везде, где есть Почта России, есть мы. Это в определенной степени и наша социальная миссия по развитию доступных финансов. Мы свои сервисы строим вокруг Почты России. У нас уже есть несколько проектов, о которых я упоминал. Клиенты Почты России уже имеют возможность в приложении Почты России в два клика получить виртуальную карточку, пополнить ее в соответствии с законом до 15 тысяч рублей, осуществлять платежи. У нас есть еще совместные проекты, такие как единая простая электронная подпись, которую можно получить и в Почте России, и в Почта Банке. Почта России работает с огромной базой как физических, так и юридических лиц, оказывает массу услуг, в том числе и финансовых, наложенные платежи, переводы, доставка пенсий. Почта – это еще и самый большой логистический оператор в стране, и есть очень много точек соприкосновения, где мы можем наладить финансовые сервисы для клиентов. На данный момент у нас в работе порядка 30 проектов, которые будут активно запускаться со следующего года. Именно таким образом мы хотим формировать нашу экосистему.
ЭГ: Спасибо. Хочу задать обобщающий вопрос: какие технологии тебе кажутся наиболее перспективными и интересными не только для банков, но и для клиентов?
ИК: На мой взгляд, самой ценной и перспективной технологией является работа с данными. Одно из основных направлений банковской работы – выдача кредитов. Чем точнее мы оцениваем заемщика, вероятность дефолта, прогнозы по возврату, угадываем, какая сумма ему нужна, чем больше у банка есть данных при принятии решения по кредитной заявке, тем меньше рисков для банка, и клиент получает максимально точное и нужное предложение. Данных должно быть даже немножко избыточно, они все должны быть легитимными, и умение работать с этими данными – это ценность и конкурентное преимущество любой организации.
Второе направление – это работа с данными на протяжении жизненного цикла продукта. Такой мониторинг ведется по юрлицам, которые на протяжении действия кредитного договора должны отчитываться о своем финансовом положении. По физлицам такой мониторинг не ведется из-за огромных объемов и отсутствия целесообразности и физической возможности каждый месяц контактировать с клиентом. Возможность осуществлять онлайн-мониторинг состояния клиентов позволит избежать негативных последствий и для клиента, и для банка в виде дефолта и последующего взыскания. Имея такую информацию, можно осуществлять заблаговременную реструктуризацию, избегать банкротств и прочих неприятностей.
Эти технологии уже позволяют и будут позволять в будущем добиваться серьезного конкурентного преимущества. Это огромный объем работы, но те, кто делает маленькие шаги в этом направлении, делают большие шаги вперед на рынке.
ЭГ: Иван, спасибо! Технологии – это бесконечная тема, и я хочу пожелать тебе и Почта Банку дальнейших успехов и достижений.
ИК. Эльчин, спасибо! Приходи в гости в следующем году, нам будет о чем рассказать!
Россияне нa 11% увеличили траты в «Черную пятницу»
Во время «Черной пятницы» 25 ноября покупатели магазинов, по данным Первого ОФД (входит в группу ВТБ), потратили в основных категориях распродаж более 13 млрд рублей — это на 11% больше, чем в прошлом году. Расходы в онлайн и офлайн-каналах были разделены поровну, при этом дистанционные заказы на треть превысили уровень прошлого года. Количество купленных товаров увеличилось на 80%, а средний чек остался на уровне прошлого года.
Наибольший прирост продаж пришелся на одежду и обувь, где траты россиян выросли на 12%. В наибольшей степени — от 25% до 63% – выросли траты на джемперы, кардиганы, брюки, а также повседневную и спортивную одежду. Траты на обувь увеличились на 8% и стали лидером по объему трат (почти 450 млн рублей). На втором месте по абсолютным тратам — верхняя одежда (почти 300 млн рублей).
Траты на электронику в ходе распродаж этого года снизились на 13%. Существенно уменьшились траты на планшеты и электронные книги (в 5 раз), видеотехнику, аудиотехнику и гаджеты (вдвое), а также на телефоны и кухонную технику (более чем на 40%). На четверть и более уменьшился интерес к видеокамерам, ноутбукам, компьютерам и телевизорам.
При этом часть цифровых товаров в этом году показали прирост в ходе распродаж. Почти в 5 раз вырос спрос на устройства для «умного дома», в 4 раза — на антенны и приставки для ТВ, на 62% – навигаторы и автомобильную электронику, на треть — на холодильники, на четверть — онлайн-фильмы, музыку и книги.
В других категориях на 42% выросли расходы на бронирование отелей, на 32% -спортивные тренировки, на 21% — траты на связь, на 10% – строительные материалы. Спрос на образовательные услуги снизился на 38%.
«В этом году россияне предпочитают использовать дни распродаж, чтобы с выгодой приобрести необходимые в повседневной жизни вещи — сезонную одежду, бытовую технику и электронику для дома. Сохранение среднего чека в основных категориях доказывает, что это удается, несмотря на повышение стоимости товаров по ряду сегментов. Ожидаемо снижаются траты на электронные товары для хобби, компьютерную технику и другие цифровые устройства: при необходимости замены старой техники пользователи внимательнее подходят к соотношению цены и качества устройства», — комментирует Татьяна Гребенкина, старший аналитик Первого ОФД.
В программе лояльности ВТБ количество заказов в «Черную пятницу» увеличилось в 1,5 раза к прошлому году, однако оборот год к году снизился на 10%. Наибольшей популярностью пользовалась бытовая техника, товары для дома и электроника, а также товары для животных.
«В этом году спрос пользователей „Мультибонуса“ по числу заказов вырос на 55% по сравнению с прошлогодними значениями. Одновременно мы наблюдаем изменение потребительского выбора и смещение в сторону товаров с более низким чеком даже в традиционном лидере этого периода распродаж — бытовой технике, что при одновременном росте числа покупок снизило оборот в каталоге в „Черную пятницу“ на 11% год к году», — отмечает Роман Синенко, начальник управления «Программы лояльности» ВТБ.
Источник: Вслух.ru
Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance
Следите за новостями лояльности в Telegram
Можем заменить: безалкогольные напитки
Производство безалкогольных напитков в России с 2009 по 2021 гг. увеличилось на 78%, до 18 млрд литров. На ключевые компании отрасли – дочек мировых гигантов PepsiCo и Coca-Cola – пришлось около 60% выпуска продукции. Особенно высоким был рост производства в категориях энергетиков и газированных напитков. Рассмотрим перспективы отечественного рынка после возможного ухода иностранных компаний.
Динамика потребления безалкогольных напитков в России
C 2014 по 2021 год внутреннее потребление безалкогольных напитков увеличилось на 33%, до 20,9 млрд литров. Лишь в 2015 году видимый спрос на напитки временно снизился на 4,5%, до 14,9 млрд л, что было связано с сокращением расходов населения на продукты питания в условиях кризиса.
В 2016-2021 гг. продажи безалкогольных напитков в России выросли на 38% – с 15,1 млрд л до 20,9 млрд л. Среднегодовые темпы составили 6,6%. Достаточно высокие темпы прироста продаж были вызваны повышением среднегодовой температуры летом и развитием внутреннего туризма.
Рынок безалкогольных напитков делится отраслевыми специалистами на пять категорий:
1. Питьевая и минеральная вода с подсегментами: вода питьевая газированная и негазированная, вода минеральная (природная) газированная и негазированная, вода минерализованная газированная и негазированная.
2. Соки, нектары и сокосодержащие напитки: фруктово-ягодные соки, нектары и сокосодержащие напитки, овощные соки.
3. Фруктово-ягодные напитки: натуральные напитки газированные и негазированные; напитки со вкусоароматическими добавками газированные и негазированные.
4. Квасы и квасные напитки.
5. Тонизирующие напитки: кофеинсодержащие напитки, напитки на основе тонизирующих растений без кофеина, энергетические напитки.
Внутренний спрос на безалкогольные напитки практически полностью обеспечивается производством внутри страны. Доля импорта составляет не более 4,5% от потребления.
Производственные итоги 2021 года
В 2021 году производство безалкогольных напитков выросло на 19%, до 19 млрд л. При этом динамика производства в ключевых категориях различалась.
Основной вклад в рост производства безалкогольных напитков внесла категория «напитки безалкогольные прочие», куда включены газированные напитки и питьевая вода.
Крупнейшие компании-производители безалкогольных напитков
В настоящее время производство безалкогольных напитков и соков на территории России осуществляют более 3 тыс. компаний. Суммарный объем выручки отрасли составил более 560 млрд руб. В 2021 году на долю трех крупнейших производителей (корпорации ООО “ПепсиКо Холдингс”, Danone и ООО “Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия”) приходится почти 85% отраслевой выручки.
Четвертую позицию занимает ООО «Пивоваренная компания Балтика», входящая в состав скандинавской Carlsberg Group.
«PepsiCo Россия» – часть глобальной компании PepsiCo – одного из крупнейших в мире поставщиков продуктов питания и напитков. В 1938 г. компания зарегистрировала торговый знак PepsiCola® в СССР, в 1997 г. в Самаре был открыт первый завод по производству Pepsi и других газированных напитков компании.
PepsiCo работает в следующих сегментах: газированные, негазированные и энергетические напитки, чипсы и снеки, соки и нектары, молочная продукция, детское питание, бутилированная вода. PepsiCo является крупнейшим в России промышленным переработчиком картофеля и вторым крупнейшим переработчиком сырого молока (после Danone).
Всего PepsiCo в России принадлежит 25 производственных площадок по переработке молока суммарной мощностью 1,3 млн т молока в год, 2 молочные фермы (7,4 тыс. т сырого молока в год), 2 завода по производству снеков мощностью не менее 500 тыс. т в год. Производство соковой продукции сосредоточено на ООО “Лебедянский”.
Россия входит в ТОП-5 рынков для PepsiCo, на ее долю пришлось 4,3% общей выручки компании в мире в 2021 г. Объем продаж компании PepsiCo Россия вырос на 16,3% и составил 252,4 млрд руб.
В конце 2021 г. состоялся запуск производства соков для молочных кухонь Москвы на Лианозовском молочном комбинате. Инвестиции составили 0,5 млрд руб., линии могут выпускать около 15 тыс. т продукции в год.
В марте 2022 г. PepsiCo объявила о прекращении рекламной деятельности и продажи напитков под брендами Pepsi, Mirinda и 7Up на территории России, однако продолжит производство и продажу молочных продуктов и детского питания. В апреле стало известно о разработке новых брендов газированных напитков специально для России.
В сентябре PepsiCo прекратила производство концентратов для напитков Pepsi, Mirinda, 7Up и Mountain Dew.
Группа компаний Danone, входит в международную компанию Danone (Франция) – крупнейший переработчик молока в РФ, присутствует в России с 1992 г. В 1995 г. запущен первый завод на территории страны.
В России компания работает в следующих направлениях: молочные продукты и продукты на растительной основе, детское и специализированное питание, вода. На май 2022 г. она владела 13 заводами. Доля России в общемировой прибыли по итогам 2021 г. составила 6%.
Компания до апреля 2022 г. поставляла в Россию минеральную воду Evian. Ее доля на российском рынке составляет меньше 0,1%, а в импорте – 1%. Поэтому потери можно считать незначительными. Поклонники воды сохранят к ней доступ за счет параллельного импорта.
В дальнейшем Danone планирует передать контроль над российским бизнесом. Списания составят до €1 млрд. На операционную деятельность заводов компании это не повлияет.
ООО “Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия”, входит в состав Coca-Cola HBC AG (Греция), лидера по производству безалкогольных напитков в Европе. The Coca-Cola Company открыла представительство в Москве в 1991 году. В 1992 г. открыла первые заводы в Ставрополе и Волгограде. На май 2022 г. компании принадлежат 10 заводов в РФ.
В 2001 г. Coca-Cola Company внедрила в РФ свою классическую схему работы. Все заводы были проданы одному из крупнейших боттлеров компании – Coca-Cola Hellenic. В 2005 г. компания купила второго производителя соков в РФ – компанию “Мултон”. В 2010 г. введен в эксплуатацию крупнейший в РФ завод по производству безалкогольных напитков мощностью 450 млн л в год в Ростовской области, объем инвестиций составил 120 млн евро. В 2010 г. компания также купила компанию “Нидан” – одного из крупнейших российских производителей соков.
В мае 2021 г. Coca-Cola открыла центр исследований и разработок в Московской обл. на заводе “Мултон”. В центре размещены пять лабораторий, каждая из которых занимается собственным направлением: от проверки качества и безопасности сырья до создания новых продуктов. В 2021 г. завод “Мултон” произвел 538,2 млн л напитков.
По итогам 2021 г. объем производства напитков компанией Coca-Cola HBC в России вырос на 24% и составил 2,860 млрд л. Объем продаж компании в России в 2021 г. вырос на 18% и составил 373 млн кейсов (около 2,1 млрд л.) по сравнению с 315 млн кейсов в 2020 г. Компания отмечает, что особенно высокими продажи в России были в категориях энергетиков и напитков без сахара и с низким его содержанием.
Выручка компании в 2021 г. в России выросла на 29,2% до 93,9 млрд руб. в результате теплого лета. В своем финансовом отчете компания оценила свои убытки от сокращения бизнеса в России в первой половине 2022 года в $190 млн.
В июне 2022 г. Coca-Cola HBC объявила об уходе из России: компания больше не будет производить и продавать напитки международных брендов в стране и сосредоточится на производстве местных брендов.
ООО “Пивоваренная компания “Балтика” является частью Carlsberg Group (Дания) и ее региона Восточная Европа. ПК “Балтика” – ведущий экспортер российского пива. Продукция компании представлена в 79 странах мира. Доля компании на российском рынке пива по итогам 2021 г. составила 27,3% (+0,2 п.п.).
В марте 2021 г. на заводе “Балтика-Самара” Carlsberg Group открыла производство лимонадов и других безалкогольных напитков мощностью 300 тыс. дкл. в месяц. Первым продуктом новой линии стал напиток Flash Up Max. Инвестиции в проект составили 8,5 млн руб.
В марте 2022 г. Carlsberg Group объявил о прекращении инвестиций в Россию, остановке экспортных отгрузок в адрес ПК”Балтика”, остановке производства и продажи пива под брендом Carlsberg, а также о поисках покупателя на российские активы.
Российские компании
Среди российских компаний наиболее крупной является ООО «ПК «Аквалайф» с объемом выручки 7,2 млрд руб. В портфеле компании – 13 брендов, в том числе, напитки «Черноголовка» (включая воду), Байкал и энергетические напитки Turbo.
Доля напитка «Черноголовка» составляет около 8,5% от общего объема продаж безалкогольных напитков в России. Совет директоров принял решение сократить на 5 млрд руб. инвестиционную программу «Черноголовки» на 2023 год. Причиной сокращения являются планы по введению акцизов на сладкие напитки. Введение акцизов повысят цену на продукцию и снизят спрос на нее.
В связи с приостановкой деятельности иностранных компаний-производителей безалкогольной продукции, «Аквалайф» оказалась в выигрышном положении: она обладает сильными и узнаваемыми брендами и является достойным конкурентом для PepsiCo и Coca-Cola. Занять от 30% до 50% рынка безалкогольных напитков в стране станет возможным при условии, что иностранные компании окончательно уйдут из России.
Второй российской компанией по выручке является «Очаково». В текущем году она вышла на отечественный рынок безалкогольной продукции. В мае комбинат выпустил аналоги американских брендов — Cool Cola, Fancy и Street.
Замыкают лидирующую четверку − ООО «Торговый дом «Меркурий» и АО «Компания Росинка».
Активно развиваются локальные игроки. Например, компания «Айседора» из Свердловской области до конца 2022 года запустит в г. Сысерти завод по производству безалкогольных напитков. Предприятие площадью 18 тыс. кв. м будет выпускать 62 млн л продукции в год, в том числе соки, нектары, питьевую воду, квас, спортивные напитки, а также лимонад и газированную воду. При выборе места строительства завода был проведен мониторинг и определена лучшая вода, которая отвечает даже стандартам детской воды. Объем инвестиций в проект составит 1 млрд рублей.
Кто уходит?
Ключевые производители безалкогольных напитков на территории нашей страны – PepsiCo и Coca-Cola – сообщили о приостановке продаж и производства части безалкогольных напитков под своими брендами. Например, Coca-Cola будет выпускаться под маркой «Добрый кола», а PepsiCo – «Русский дар». Также сообщается, что руководство PepsiCo запрещает поставлять свою продукцию в Россию через Казахстан. Не исключено, что это коснется и Республики Беларусь.
Сырье
Российский рынок пищевых ингредиентов и красителей, по данным Союза производителей пищевых ингредиентов (СППИ), на 70% зависит от импортных поставок. Союз оценивает этот рынок в $3 млрд. На страны ЕС приходится около 60% импорта пищевых продуктов и ингредиентов, крупным поставщиком является Германия.
Одним из самых импортозависимых сегментов в отрасли продуктов питания является производство напитков (28% от всех поставок) и молочной (26%) продукции.
Российские производители наиболее зависимы от поставок фосфатов, которые выполняют функции эмульгаторов, регуляторов кислотности, разрыхлителей, стабилизаторов и обладают влагоудерживающими свойствами. По данным ФНЦ пищевых систем им. Горбатова, зависимость отрасли от них составляет 95%.
Объем импорта фосфатов для пищевой промышленности в Россию превышает 30 тыс. тонн. Ключевыми поставщиками являются Германия (40%), Китай (31%) и Бельгия (10%). Европейские компании BUDERNHEIM и PRAYON S.A. занимают почти 38% импорта пищевых фосфатов в Россию. В текущем году российские потребители ищут замену поставщикам из Европы, хотя дефицита фосфатов не намечается.
В России есть месторождения фосфатов, но производят в стране только минеральные удобрения на их основе. Производство пищевых фосфатов налажено на единственном предприятии — АО «Реатэкс», чья продукция занимает 5% рынка. Для развития производства фосфатов в России придется решить ряд задач:
1. Научиться работать с малотоннажными партиями сырья – фосфоритами и/или импортировать полуфабрикат из дружественных стран − ортофосфорную кислоту.
2. Приобрести оборудование, которое производится только за рубежом.
Запуск отечественных предприятий, производящих пищевые фосфаты, можно ожидать не раньше 2024 года. Так как придется конкурировать с дешевой китайской продукцией, на первых стадиях потребуется поддержка от государства.
Можем заменить
Снизить инвестиции в Россию планируют только два крупных игрока отрасли – PepsiCo и Coca-Cola. Прекращение капитальных вложений не означает остановку производства, хотя происходит замена одних марок безалкогольных напитков другими. Например, выпуск Coca-Cola заменен на «Добрый кола».
Заявления об уходе с российского рынка были сделаны по имиджевым соображениям, но по факту компании могут остаться, проведя даунбрендинг.
Одновременно демарш иностранных производителей открыл новые возможности для российских игроков. За 7 месяцев 2022 года в торговых сетях ассортимент напитков со вкусом колы увеличился на 10%, до 186 наименований.
В магазинах растет доля локальных брендов газировки за счет сокращения представленности международных брендов и за счет активного развития российских марок. Так, в июле 2022 года среди топ-25 брендов, лидирующих по объему натуральных продаж, 25% были локальными, тогда как в июле прошлого года их доля составляла всего 16%.
На нашем рынке достаточно профессиональных производителей напитков с многолетней историей, где ставку делают на необычные вкусы и натуральные составы, которые смогут быстро нарастить производственные мощности.
Больше материалов в телеграм-канале ПСБ Аналитика
https://t.me/macroresearch
Клиенты банка «Открытие» получили почти 500 млн рублей кешбэка за октябрь
По итогам октября банк «Открытие» начислил и выплатил клиентам почти на треть больше кешбэка, чем за сентябрь. Чаще всего клиенты компенсировали бонусными рублями повседневные покупки и траты.
Количество клиентов, получивших бонусы, за месяц также выросло почти на 30%.
С 1 октября банк «Открытие» обновил свою программу лояльности МАКС, вернув кешбэк до 2% за все покупки и до 4% по любимым категориям*. Это стимулировало действующих клиентов «Открытия» более активно расплачиваться картами, а также привлекло новых клиентов.
Большинство клиентов — 62% — потратили полученный кешбэк на компенсацию покупок, 34% — на комиссии за SMS-информирование, 4% — на повышение процентов по накопительным счетам или компенсацию процентов по кредитам.
* для клиентов, выбравших любимую категорию по картам до 8 августа 2021 года.
Источник: Банк «Открытие»
Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance
Следите за новостями лояльности в Telegram
ВТБ запускает новую кредитную карту Прайм Mir Supreme
ВТБ предлагает кредитную карту Прайм для клиентов Private Banking с лимитом до 5 млн рублей, кешбэком до 4,5% по программе лояльности и льготным периодом до 110 дней. Оформить продукт можно в ВИП-офисах банка по всей сети. В первом полугодии 2023 года карта станет доступна в цифровом формате.
Новая кредитная карта на базе платежной системы «Мир» доступна состоятельным клиентам – владельцам пакета Прайм+. Комиссии за выпуск и обслуживание карты не взимаются, процентная ставка составляет 16% годовых. Клиенты также могут получить максимальный кешбэк по программе лояльности до 4,5% в трех самых популярных категориях трат – «Одежда и обувь», «Рестораны и кафе», «Супермаркеты».
«Мы создали кредитную карту, которая по своим параметрам способна удовлетворить основные потребности состоятельных клиентов – повышенный лимит, выгодная процентная ставка и комфортный грейс-период. Картой можно легко расплачиваться с помощью мобильных устройств на платформе Android через приложение Mir Pay. Уверен, в период подготовки к предстоящим праздникам она станет интересным финансовым инструментом», – прокомментировал Дмитрий Брейтенбихер, старший вице-президент, руководитель Private Banking и «Привилегии» ВТБ.
Клиенты сегмента «Привилегия» могут оформить в ВТБ Онлайн дебетовую карту Mir Supreme. По ней также действует повышенный кешбэк в самых востребованных категориях по программам лояльности ВТБ и НСПК «Мир».
Источник: SIAPress
Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance
Следите за новостями лояльности в Telegram
«Мир» начал реформу межбанковских комиссий: что это значит для клиентов
Национальная система платежных карт (НСПК) — оператор карт «Мир» — начала реформу межбанковских комиссий при оплате картами (интерчейнджа). Их планируют заметно снизить для продуктового ритейла и предприятий общепита. Эксперты объяснили, как изменения отразятся на держателях карт «Мир».
Что поменяется
НСПК запустила спецпрограмму с пониженными ставками интерчейнджа с 10 ноября, сообщили «Коммерсанту» в компании. Там отметили, что разработали комплекс отраслевых и специальных программ для большого количества предприятий в сфере общественного питания и продуктового ритейла, единообразных внутри указанных отраслей (до 0,5%), часть из них уже вступила в силу.
С 1 января НСПК планирует изменить интерчейндж и по картам «Мир», сообщал телеграм-канал CardReview. По его данным, для MCC-кодов 5811–5814 при покупке до 1 000 рублей комиссия составит 0,5%, свыше 1 000 рублей — 1,65%. Код 5811 — это поставщики провизии и магазины общественного питания; 5812 — рестораны; 5813 — бары и ночные клубы; 5814 — фастфуд. Таким образом «элегантно решена проблема мискодинга лжефастфуда» — через сумму чека, а не соответствие формальным критериям (официанты, одноразовая посуда и так далее), отметили авторы канала.
Также с 1 января планируется ввести интерчейндж в размере 1,4% не только для МСС-кода 5411 (супермаркет), но и для узкоспециализированных магазинов (хлеб, молочные продукты, заморозка и прочие). Раньше комиссия для них зависела от типа карты и доходила до 2,35%.
В НСПК уточнили: в тех случаях, когда реформа системы «Мир» может повлиять на договорные отношения банка-эквайрера и торгово-сервисного предприятия в части размера торговой уступки, «изменения будут вводиться постепенно, чтобы дать эквайрерам возможность привести условия сотрудничества с ТСП в соответствие с нововведениями».
Источник «Коммерсанта» на платежном рынке напомнил, что глава ЦБ Эльвира Набиуллина не раз говорила о необходимости снижать издержки ТСП, в том числе при помощи эквайринговых комиссий. Именно на это может быть направлена начатая НСПК реформа, допустил собеседник издания.
Чего ждать клиентам?
Снижение интерчейнджа касается только карт «Мир». По данным участников рынка, на них пока приходится меньше половины всех платежных карт в России. При этом размер интерчейнджа для карт международных платежных систем (МПС) не меняется (трансакции по ним в России также идут через НСПК). В результате уже сейчас некоторые банки дают кэшбэк по картам МПС выше, чем по картам «Мир», отмечают эксперты.
Необходимо аналогично снизить тарифы и для карт международных систем, чтобы избежать арбитража, отметил глава правления ассоциации «Финансовые инновации» Роман Прохоров. Но сокращение комиссий повлияет на программы лояльности банков, и так переживающие не лучшие времена, предупредил эксперт.
Вместе с тем новая политика НСПК может поменять сам подход к стимулированию клиентов, допустил глава Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктор Достов. На фоне снижения интерчейнджа торговые точки могут начать развивать собственные программы лояльности и будут давать скидки держателям карт «Мир» вместо банков, предлагающих кэшбэк.
Источник: Banki.ru
Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance
Следите за новостями лояльности в Telegram
Покупатели «Магнита» могут получить 10% бонусов за любимые товары
В мобильном приложении компании покупателям теперь доступны 15 любимых категорий товаров, которые предполагают в 20 раз больше начисления бонусов, чем при базовом уровне привилегий. В список входит самая популярная продукция: колбасы, мясная гастрономия, кофе, какао, чай, молочные продукты, сыры, бакалея, соки, вина, декоративная косметика, средства для стирки, корма для животных и другие.
Пользователи каждый месяц могут выбрать одну из доступных категорий и получать 10% бонусов за покупки товаров из неё (1 бонус равен 1 рублю). Расплачиваться бонусами можно в магазинах у дома, супермаркетах и гипермаркетах сети, а также в «Магнит Косметик» и аптеках.
За счёт активного развития клиентских сервисов розничная сеть в прошлом году удвоила число уникальных пользователей мобильного приложения в месяц (MAU) и планирует до конца 2022 года увеличить их количество ещё на несколько миллионов.
Владельцы пластиковой карты лояльности «Магнит», перешедшие в мобильное приложение, чаще совершают покупки и тратят на 4-6% больше.
Кроме выбора любимых категорий, пользователям доступны персональные предложения, розыгрыши и многое другое. Так, компания начисляет вдвое больше бонусов новым участникам программы лояльности после регистрации удобным способом.
Также пользователи мобильного приложения «Магнит» весь ноябрь могут активировать 15% скидку на фрукты и овощи, в день рождения покупателей действует 10% скидка по карте, клиентам доступны цифровые наклейки — «магнитики» — которые можно «потратить» на скидки в накопительных акциях лояльности.
Все участники программы лояльности по-прежнему могут оформить подписки с повышенным начислением бонусов в зависимости от покупок в определённом формате магазина или более высоким уровнем привилегий, получить персональные купоны с существенным дисконтом при приобретении определённых товаров, индивидуальные промопредложения, участвовать в тематических клубах: «pro.мам и пап», «pro.здоровые привычки», «pro.питомцев», где собраны рекомендации специалистов и предусмотрено повышенное начисление бонусов.
«Число держателей карт лояльности “Магнит” составляет более 65 млн человек, — сказала директор департамента по управлению ценностью покупателей и клиентским опытом розничной сети «Магнит» Людмила Подъяпольская. — В мобильном приложении пользователи могут легко переключаться между различными предложениями, самостоятельно выбирать пул удобных сервисов, менять их в зависимости от запросов и получать выгоду от привычных походов в магазин».
По её словам, мобильное приложение – гибкий инструмент мотивации покупателей, который позволяет привлекать уникальных посетителей, удерживать существующих, повышать продажи и лояльность к сети.
Во II квартале 2022 года доля покупок с использованием карт лояльности составила 50% в чеках и 65% в продажах, 39% покупателей «Магнита» посещали два и более формата магазинов. Средний чек активного пользователя карты лояльности в 1,8 раза выше по сравнению с транзакцией без карты.
Источник: Retail&Loyalty
Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance
Следите за новостями лояльности в Telegram
Россияне на четверть увеличили число покупок во Всемирный день шопинга
Траты россиян во Всемирный день шопинга в основных категориях увеличились на 16%, а количество покупок выросло на четверть. Об этом свидетельствуют данные Первого ОФД. Участники программы лояльности ВТБ год к году увеличили объем покупок в каталоге почти на 30%.
Всемирный день шопинга ежегодно отмечается 11 ноября. В этот день в магазинах, обслуживаемых Первым ОФД, покупатели потратили почти 20 млрд рублей в семи самых популярных потребительских категориях – это на 16% больше, чем за этот же день год назад. В большинстве сегментов расходы выросли. Например, по сравнению с прошлым годом увеличился спрос на ТВ-приставки и антенны (в 5 раз), спортивную (в 4,8 раза) и домашнюю одежду (в 4,4 раза), устройства для умного дома (в 3,5 раза), цифровые фотопринтеры (в 2,5 раза) и белье (в 2,2 раза). Среди услуг максимально вырос спрос на бронирование отелей (в 2,3 раза).
Снижение трат зафиксировано на планшеты и аудиокниги (почти в 6 раз), услуги автосервисов (в 3 раза) и автотюнинг (в 2,5 раза). Более чем в два раза уменьшились расходы на радиоуправляемые устройства, аудиотехнику и видеотехнику, в 1,5 раза – шины и диски, на 39% – на спортивное питание. Почти в два раза также сократились траты на игровые консоли, домашние и офисные телефоны, видеокамеры. На треть просели продажи гаджетов, ноутбуков, планшетов и компьютеров.
В сравнении с пятницей 4 ноября расходы покупателей в топовых категориях увеличились почти на треть. Заметно выросли траты на услуги (более чем в 2 раза), на стройматериалы (на 30%) и на электронику (на 16%).
Количество купленных товаров во Всемирный день шопинга в основных категориях также выросло год к году и к 4 ноября – на 27% и на 20% соответственно. Общее число чеков увеличилось к прошлому году на 9%, к предыдущей неделе – на 15%.
«Всемирный день шопинга показал, что россияне стали активнее пользоваться возможностями распродаж. Динамика количества товаров и услуг, проданных в этот день, в полтора раза превысила темп роста трат в рублях – это свидетельствует о том, что покупатели выбирали товары с максимальной скидкой. Это позволило им сэкономить и при этом не только не снизить, но и увеличить количество покупок. Таким образом, мы фиксируем рост потребительской активности с перераспределением спроса между основными категориями – так, по сравнению с пандемийным 2021 годом заметно снизился спрос пользователей на электронные устройства для работы и досуга, а также на сервисы для автомобилей, при этом вырос интерес к аксессуарам для умного дома и одежды для дома и отдыха», – комментирует Максим Ларькин, директор по монетизации данных Первого ОФД.
В программе лояльности ВТБ клиенты также значительно нарастили активность. В первый день акции «Выгодный ноябрь», которая стартовала 11 ноября, оборот в «Мультибонусе» на 28% превысил результаты прошлого года. Участники программы оформили более 10 тыс. заказов. Самой популярной категорией товаров оказалась мелкая бытовая техника, полезные мелочи для кухни, товары для красоты, а также дачная мебель и техника для сада и огорода. В топ самых востребованных товаров вошли аксессуары для смартфонов, домашний текстиль и подписки на онлайн-кинотеатры.
«Большие распродажи в рамках Всемирного дня шопинга постепенно набирают популярность в России. С каждым годом клиенты подходят к ним все более серьезно и используют скидки и спецпредложения, чтобы приобрести действительно нужные и заранее запланированные товары, а не совершать импульсивные покупки. В этом году клиенты сосредоточились на товарах для дома и дачи – это говорит о переориентации участников программы на продукцию длительного пользования», – комментирует Роман Синенко, начальник управления «Программы лояльности» ВТБ.
Источник: Retail&Loyalty
Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance
Следите за новостями лояльности в Telegram
СберСпасибо – итоги года в цифрах
Тренд на лояльность сохраняется, об этом можно судить по темпам роста самой крупной банковской программы лояльности СберСпасибо — с ноября 2021 к программе присоединилось 9 млн новых пользователей. В честь «Зелёного дня» аналитики СберСпасибо поделились подробными результатами за год и рассказали, какие инструменты обеспечивают успех программы лояльности.
Один из «секретов» роста — партнёрство. За год к программе лояльности подключилось 165 новых партнёров, с которыми СберСпасибо запустили более 450 совместных акций, от распродаж до геймификаций. Крупные компании, услуги или продукты, которые любят потребители, привлекают внимание новых пользователей к программе и увеличивают лояльность постоянных клиентов. Например, ко дню рождения Сбера — «Зелёному дню» — в СберСпасибо действует повышенное начисление бонусов за покупки у партнёров, а также возможность нескольким участникам выиграть крупные призы до 1 млн бонусов.
Всего с ноября 2021 года клиенты СберСпасибо потратили около 61 млрд бонусов, списав их более 100 млн раз. При этом самыми популярными категориями трат у россиян оказались «Супермаркеты», «Кафе и рестораны», «Одежда и обувь», «Электроника и бытовая техника».
Андрей Писарев, директор дивизиона «Лояльность» Сбербанка, генеральный директор программы лояльности «СберСпасибо»:
«Секрет успеха любой программы лояльности — человеческое отношение и внимательность. Мы слышим участников Программы, постоянно мониторим рынок и спрос, ищем новых партнёров, услугами которых клиенты СберСпасибо действительно пользуются. Доступность, простота, выгода во многом гарантируют стабильное развитие программы лояльности».
Источник: Retail&Loyalty
Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance
Следите за новостями лояльности в Telegram