Главная страница
ВТБ улучшает условия программы лояльности
В зависимости от выбранного пакета услуг по условиям программы лояльности банка за покупки в категориях «Рестораны, фастфуд и доставка», «Такси, городской и пригородный транспорт», «Супермаркеты и доставка продуктов» начисляются мультибонусы в размере от 2% от суммы операции. Дополнительный бонус банк начисляет своим зарплатным клиентам — плюс 0,5 процентного пункта к основному проценту. Максимальная сумма вознаграждения за месяц — 2 тыс. мультибонусов.
С октября держатели «Мультикарты» ВТБ получат возможность конвертировать накопленные бонусы в рубли. Курс конвертации составляет 0,85 рубля за 1 бонус. Минимальная сумма для конвертации — 1 мультибонус.
Для зачисления вознаграждения на карту необходимо в приложении банка выбрать меню «Баланс» и указать сумму перевода.
В настоящее время накопленными бонусами можно оплатить до 100% стоимости товаров, развлечений, путешествий, сертификатов в каталоге программы «Мультибонус». Курс обмена составляет 1 рубль за 1 мультибонус.
Обслуживание карты полностью бесплатное. Также по карте предусмотрена возможность снятия наличных без комиссии в банкоматах группы ВТБ и банков-партнеров.
При оформлении карты до 31 октября 2022 года и совершении первой покупки клиенту будет начислено вознаграждение в размере 1 тыс. рублей.
Источник: Banki.ru
Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance
Следите за новостями лояльности в Telegram
Рекламная кампания «МТС Банк – надЁЖный банк»
ПАО «МТС-Банк»
В августе 2022 года МТС Банк запустил новую рекламную кампанию, которая сильно отличается от традиционного стиля рекламы банков с её монолитной айдентикой и месседжами, которые должны подчеркнуть надёжность – ключевой критерий выбора банка.
«Вклады и счета для денЁЖек, ЁЖемесячные выплаты и карта с кЁЖбеком», – такие бонусы представили анимированные ежи в проморолике, голосом которых стал электронный музыкант Uglyboy. Кроме того, исполнитель записал бит для саудтрека.
Выстроенное с нуля диджитальное пространство, в котором живут яркие ежи стало безусловно свежим и выделяющимся решением в массе рекламы банковской сферы.
В разработке полностью графического ролика для МТС Банка приняла участие студия графики Viewga Studio во главе с арт-директором Романом Холоденко.
Надёжность – константа в коммуникации всех банков. В нашей интерпретации МТС Банк стал надЁЖным, отражающим не только репутацию и безопасность, но и удобное приложение, актуальность и выгодность продуктов банка, их доступность. А юмористический подход и запоминающийся визуальный ряд, должен привлечь внимание молодёжи, «блокирующей» пока нерелевантные, в силу возраста, предложения.
Коммуникация шла на ТВ на таргетированных на молодежь каналах; в релевантных диджитал площадках и социальных сетях. Также были сделаны интеграции в молодежные YT шоу (Ты меня знаешь, ТрешКэш, Пушка и Wylsacom)
В поддержку к видеороликам создан специальный надЁЖный лендинг, подробно раскрывающий «ёжные» фишки каждого продукта: https://ezh.mtsbank.ru,
Также создали специальный стикерпак для Telegram: https://t.me/addstickers/mtsbank_ezh
Ролик доступен по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=G6Hlf3VleKM&feature=youtu.be
В России появилась единая подписка на городские сервисы
Сервис кикшеринга «Юрент» запускает новую городскую подписку «Юрент сити». Она объединит в себе скидки и выгодные предложения от «Юрент», агрегатора такси «Ситимобил», каршеринга «Ситидрайв» и сервиса аренды паэурбанков «Бери заряд!». На старте стоимость «Юрент сити» составит 149 руб. в месяц. Об этом CNews сообщили представители «Юрент».
В подписке «Юрент сити» пользователь получает бесплатную активацию при аренде самокатов «Юрент», скидку 80% на первую поездку и +3% кешбэка к уровню программы лояльности на последующие поездки в каршеринге «Ситидрайв», повышенный кешбэк 3% в сервисе такси «Ситимобил» и одну бесплатную аренду пауэрбанка на 24 часа в месяц в любом из более 10 тыс. аппаратов «Бери заряд!» в Москве и других городах.
Купить подписку и управлять ею можно в приложении «Юрент». В других сервисах подписка начнет работать автоматически. Если у пользователя не установлен какой-то из сервисов, достаточно зарегистрироваться на тот же номер телефона.
«Сервисы, собранные в новой подписке, решают две основные боли пользователей: как быстро и недорого добраться из точки А в точку Б, и как всегда оставаться на связи. Мультимодальность – это тренд развития городских транспортных сервисов. Подписка “Юрент сити” позволяет выгодно комбинировать такси, каршеринг и самокаты для комфортного и эффективного передвижения по городу, а также всегда иметь возможность зарядить телефон в городе. Общая подписка на эти сервисы сделает жизнь пользователя в городе еще удобнее», – сказал Дмитрий Сушкевич, директор по продукту «Юрент».
«Заказывать услуги такси, каршеринга и самоката стало еще выгоднее. Общая подписка позволяет пользователям получать индивидуальные предложения, скидки и повышенный кэшбек от популярных сервисов городской мобильности. Мы объединились, чтобы наши пользователи могли сэкономить на передвижении, управляя всеми услугами с одного номера телефона», − отметил Анатолий Малышев, управляющий директор «Ситимобил».
«“Бери заряд!” стал не просто сетью станций для аренды пауэрбанков, а уже частью городской инфраструктуры вместе с другими сервисами шеринга. Мы продолжаем формировать новую культуру потребления, когда человеку не нужно чем-то владеть и постоянно держать при себе, а сама городская среда дает ему множество возможностей решать все свои повседневные задачи, получив услугу в одном месте и завершив ее в другом. Среди них задача оставаться на связи – одна из ключевых, ведь именно мобильный телефон дает людям доступ и к другим сервисам», – сказал основатель и генеральный директор «Бери заряд!» Кирилл Кулаков.
Источник: CNews
Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance
Следите за новостями лояльности в Telegram
Интеллектуальный помощник МТС Банка
ПАО «МТС-Банк»
#RFA2022 #розничныйпродукт22 #прорывгода22
Описание проекта:
В июле 2021 года МТС Банк запустил проект Интеллектуальный помощник. Это комплексное решение для взаимодействия между клиентом и оператором в целях создания лучшего клиентского опыта.
Сегодня IVR есть у многих компаний. Его ключевая задача – отвечать на вопросы клиента без участия оператора, что позволяет оптимизировать затраты на контактный центр и упрощает для клиента решение многих вопросов.
Ключевые отличия Интеллектуального помощника от классического IVR:
- прогнозирование причины звонка клиента
- построение диалоговых сценариев
- подсказки оператору при соединении с клиентом
- фокус на клиентском опыте
Как работает Интеллектуальный помощник:
В момент звонка происходит запрос в системы банка для получения идентификации клиента, истории его обращений и текущей загрузки операторов. Далее Помощник за доли секунды прогнозирует причину обращения и подбирает нужный сценарий обслуживания.
Например, Помощник успешно прогнозирует звонок с целью установки ПИН-кода, изменения кредитного лимита, досрочного погашения кредита и т.д. При этом с 90% точностью предзаполняются данные за клиента, ему остается только подтвердить.
Если голосовой помощник не может решить вопрос, или клиенту комфортнее его решать со специалистом – подбирается наиболее подходящий оператор.
При переводе вызова на оператора Помощник передает в CRM прямой вопрос клиента и прогнозную причину звонка. Это помогает значительно сократить время обслуживания.
Ключевые результаты:
- Лояльность клиентов к IVR выросла более, чем семь раз и сравнима с оценкой оператора;
- Клиенты стали отмечать, что IVR чаще решает их вопрос – FCR увеличился практически в два раза;
- Благодаря синтезу/распознаванию речи внедрение готового сценария, включая идею, аналитику, контент и разработку делается силами команды полного цикла из четырех человек и занимает один рабочий день;
- Благодаря увеличению процента решенных вопросов и уникальности, вдвое сократилось количество повторных звонков. Это позволяет дополнительно экономить на минутах телефонии.
- До запуска Интеллектуального помощника среднее время, которое клиент проводил в IVR было более двух минут. Сейчас голосовой помощник успевает решить вопрос или соединить с оператором менее чем за 45 секунд.
- Более 35% всех входящих звонков обрабатывается без переключения на оператора.
Центр компетенций Customer Experience Lab
CX Lab – команда, которая занимается качественными исследованиями.
Мы помогаем понять, как в реальности клиент взаимодействует с продуктами банка, например, при доставке карты курьером или при использовании банковского приложения.
Цели CX Lab:
– Исследовать поведение, цели и мотивацию текущих и потенциальных клиентов банка;
– Помочь понять, как улучшить клиентский опыт и избежать лишних затрат на этапах разработки и апдейта продукта;
– Донести до каждого сотрудника значимость того, как важно понять потребности клиента и услышать его желания.
Внешние проекты:
– Организация секции CX tools на Kazan Digital Week 2021, 2022;
– Экспертное участие в CX-хакатоне 2022;
– Экспертное участие в питч-сессии Digital Super Hero 2021;
– Совместная работа с партнерами в контексте нейролаборатории на базе КФУ;
– Помощь в организации 1-го всероссийского CX-хакатона в рамках Kazan Digital Week 2022.
За время нашей работы в банке мы:
– провели 60+ исследований;
– обнаружили 400+ инсайтов;
– 46% улучшений в релизе.
Результаты исследований используются для приоритизации стратегического бэклога продуктовых команд. Эффект в десятках млн. руб. по итогам масштабирования предложений.
Ак Барс Маркетплейс
Ак Барс Банк запустил совместный маркетплейс с компанией E-tiketka. На онлайн-платформе представлена широкая линейка товаров от известных брендов: товары для дома, электроника, бытовая техника, смартфоны и гаджеты, аксессуары, подарки и многое другое. На все товары распространяется официальная гарантия от производителя.
Интернет продажи растут гораздо быстрее других каналов продвижения и важно, чтобы пользователям было удобно пользоваться сервисом.
Уникальность маркетплейса в привязке в программе лояльности банка. Баллы программы «Сливки» можно не только конвертировать в деньги или мили, получать скидки от партнёров, но и полностью оплачивать ими покупки на маркетплейсе или же уменьшать ее стоимость.
Совершить покупку на Ак Барс Маркетплейс можно уже сейчас. Для этого в каталоге необходимо выбрать понравившийся товар, затем перейти в корзину и ввести адрес доставки. Заказ можно оплатить безналично по карте или бонусами по программе лояльности «Сливки». Оплата бонусами позволяет покрыть до 100% стоимости товаров.
Поставщиком IT-решения и продавцом товаров на Ак Барс Маркетплейс выступает E-tiketka (ООО «Вайтлейбл») — первый в России сервис, позволяющий создавать маркетплейс под любым брендом. Ключевые компетенции компании — IT-разработка в области e-Commerce и онлайн-торговля.