Главная страница

Российские потребители столкнулись с массовым отказом торговых сетей в возврате средств за купленные подарочные карты и сертификаты. Проблемы возникли у покупателей Zara, Bershka, Oysho, Mothercare и Levi`s, приостановивших работу в России. А из-за технического сбоя обслуживание карт заморозила и сеть «Перекресток». Потребители могут попробовать обратиться в компании с претензиями, но у тех есть возможность сослаться на обстоятельства непреодолимой силы.

В социальных сетях появились жалобы потребителей на невозможность вернуть подарочные сертификаты. С этим, в частности, столкнулись клиенты некоторых приостановивших работу в России торговых сетей. Владеющий магазинами Zara, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Pull & Bear, Stradivarius холдинг Inditex пока предлагает продлить срок действия подарочной карты. Вернуть подарочные сертификаты также не могут покупатели магазинов Mothercare и Levi`s. В Inditex, Mothercare и Levi`s на запрос не ответили.

Председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов говорит, что число обращений с жалобами на невозможность вернуть средства за сертификаты в последние месяцы растет. По его оценкам, на подарочных картах у россиян находятся десятки миллионов рублей.

В Роспотребнадзоре сообщили, что с 12 марта по 1 мая около 2,2% всех поступивших жалоб от потребителей были связаны с желанием вернуть средства за купленные сертификаты у компаний, приостановивших работу в России. В службе считают, что владельцы карт и сертификатов в данных обстоятельствах могут требовать возврата средств

С проблемами использования подарочных сертификатов столкнулись и клиенты X5 Group («Пятерочка», «Перекресток», «Чижик», «Карусель»). Потребители отмечают, что не могут вернуть деньги за купленный ранее сертификат из-за технического сбоя в IT-системе программы лояльности группы, связанного со сложностями на стороне зарубежного подрядчика. В X5 заявили “Ъ”, что программы лояльности пока переводятся на процессинг российской разработки, функции списания, просмотра баллов, выпуска новых карт и ряд других сервисов недоступны на этот период. Воспользоваться подарочной картой невозможно, но по желанию держателя X5 может вернуть денежные средств, уверяет представитель компании.

Источник: Коммерсантъ

Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance

Следите за новостями лояльности в Telegram

Теперь машины московского каршеринга можно заказывать заранее: в назначенный день и час ее подвезут прямо к подъезду. Кроме того, пользователи могут претендовать и на кешбэк за аккуратное вождение, экономя тем самым на поездках.

Фишку с кешбэком придумали в «Яндекс.Драйве». Как известно, у агрегатора есть собственная система с различными сервисами: например, музыкой, фильмами, такси. За каждую услугу можно расплачиваться не только рублями, но и бонусными баллами. Вот как раз кешбэк и будет начисляться баллами.

Бонусы получат те, кто водит аккуратно. За этим в «Драйве» следит установленная на машинах телематика. Специально под бонусную систему обновили приложение. Так что каждый водитель увидит свой рейтинг (от 1 до 100) и сможет посмотреть все статусы, от которых зависят условия использования сервиса. С помощью этой опции компания рассчитывает сделать поездки безопаснее. Уже сейчас телематика показывает, что за период с июня по январь число резких ускорений уменьшилось на 49 процентов, резких поворотов – почти на треть, резких торможений – на 28 процентов.

А каршеринг «Ситидрайв» тестирует новую опцию – заблаговременный заказ авто к конкретному месту и времени, сообщили в пресс-службе департамента транспорта Москвы. Пока услуга доступна пользователям в Москве с максимальным рейтингом в программе лояльности и только для Nissan Qashqai.

Источник: Российская газета

Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance

Следите за новостями лояльности в Telegram

Сеть кофеен Starbucks, объявившая ранее о полном прекращении бизнеса в России, пообещала вернуть российским клиентам деньги, оставшиеся на картах лояльности компании. Для этого необходимо лично обратиться в службу поддержки и заполнить заявление, указав номер карты Starbucks и банковские реквизиты

Компания Starbucks, объявившая ранее о полном прекращении бизнеса в России, пообещала вернуть клиентам деньги с российских карт лояльности, оставшиеся на счетах после закрытия сети кофеен. Об этом сообщает портал Shopper’s со ссылкой на данные, полученные в кол-центре Starbucks.

По данным кол-центра, чтобы вернуть оставшиеся на карте деньги, клиент должен лично обратиться в службу поддержки компании. Поскольку кофейни сети закрыты, возможен только безналичный возврат. Сотрудники отправят пользователю программы лояльности заявление, которое нужно будет заполнить, указав сумму остатка, номер карты Starbucks и банковские реквизиты. По данным vc.ru, срок возврата денег — от трех недель.

В рамках программы Starbucks клиенты могли оформить пластиковую или цифровую карту лояльности, перевести на счет средства, а потом оплачивать ими заказы в кофейнях сети. За каждую покупку начислялись бонусы, после того как клиент набирал 12 звезд, он мог получить напиток в подарок. В США программа лояльности Starbucks насчитывает около 26,7 млн активных пользователей, число владельцев карт сети кофеен в России не раскрывается.

Сеть кофеен Starbucks решила полностью прекратить бизнес в России 23 мая. В стране было открыто 130 точек компании, в которых работают почти 2000 человек. В сообщении на официальном сайте представители Starbucks пообещали выплатить сотрудникам зарплату за шесть месяцев и помочь с дальнейшим трудоустройством. Первая кофейня Starbucks в России открылась в 2007 году.

Источник: Forbes

Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance

Следите за новостями лояльности в Telegram

Российский сервис курьерской доставки последней мили Broniboy запустил подписку для ресторанов — она включает в себя отмену комиссии за заказы и доступ к прямым коммуникациям с клиентами.

Broniboy — сервис курьерской доставки последней мили, ориентированный на потребительскую доставку под собственным брендом и шеринг курьеров (подготовку и управление) для сторонних компаний. Сервис работает с 2017 г., представлен в 18 городах России, выполняет более 1,5 тыс. доставок ежедневно, работает более чем с 3 тыс. партнеров.

По условиям подписки помимо отмены комиссии за заказы и доступа к прямым коммуникациям с пользователями рестораны получают: помощь в стартовом продвижении, в том числе в интеграции с POS-системами, в создании «продающего» меню, в оптимизации среднего чека заказов и пр.; поддержку экспертов для выхода подключенных ресторанов на планируемый объем заказов и помощь в организации продвижения внутри зала и в собственных социальных сетях; клиентский сервис и горячую линию поддержки по вопросам заказов, работы с курьерами, выплатами и пр.; рекомендации по внедрению и использованию экологичной посуды в соответствии с самостоятельно разработанными гайдлайнами.

Стоимость программы для ресторанов составляет 3,9 тыс. руб. в месяц.

В рамках подписки ресторан может доставлять заказы любым удобным способом: самостоятельно, силами курьеров Broniboy или воспользовавшись услугами сторонних сервисов. Доставка при помощи Broniboy стоит от 190 рублей. Стоимость доставки может оплачивать как сам ресторан, так и клиент. При этом по подписке рестораны могут пользоваться как услугами курьеров Broniboy, так и собственных курьеров, если по расчетам ресторана, самостоятельная доставка может быть экономически выгоднее. Стоимость эквайринга составляет 1,55% от стоимости заказа.

Источник: CNews

Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance

Следите за новостями лояльности в Telegram

Банк «Открытие» запустил акцию «Кэшбэк 5% с Opencard». Об этом в понедельник объявили в кредитной организации.

Для участия в акции нужно оформить бесплатную дебетовую карту Opencard в период с 23 мая по 10 июля этого года. За все покупки, совершенные в течение первых трех месяцев, будет начислен кэшбэк в размере 5%.

«В рамках акции бесплатными будут выпуск и обслуживание физической или виртуальной карты Opencard», — уточняется в релизе.

Предложение актуально для клиентов без действующего дебетового/зарплатного продукта Opencard, а при его наличии на акционных условиях можно будет выпустить кредитную карту.

В поддержку акции стартовала федеральная рекламная кампания «Открытия» с Константином Хабенским и Мариной Кравец.

Источник: Банки.ру

Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance

Следите за новостями лояльности в Telegram

Банк ЗЕНИТ запустил программу лояльности для предпринимателей — контрагентов ПАО «Татнефть». Теперь клиенты, которые обслуживаются на пакете услуг «Надежный партнер», могут не платить за расчетно-кассовое обслуживание или получать скидки на все комиссии, продолжая вести свою деятельность. Размер скидки зависит от общей ежемесячной суммы внутрибанковских платежей на счета предприятий ПАО «Татнефть» или любой ее аффилированной компании, сообщается на сайте банка.

Скидка в 30 % устанавливается при совершении внутрибанковских платежей на сумму до 200 тыс. рублей за месяц, в 60 % — на сумму от 200 тыс. до 2 млн рублей за месяц, в 80 % — на платежи от 2 млн до 20 млн рублей в месяц, бесплатное обслуживание — на сумму свыше 20 млн рублей в месяц.

«Банк ЗЕНИТ разработал программу лояльности, которая позволяет предпринимателям экономить на расчетно-кассовом обслуживании. Мы намерены дальше развивать пакет услуг «Надежный партнер» и дополнять его новыми привилегиями. Уверен, что он будет востребован среди наших клиентов», — отметил руководитель блока МСБ Банка ЗЕНИТ Дмитрий Дьяков.

Открыть расчетный счет «Надежный партнер» могут предприниматели, которые выиграли тендеры или заключили любой гражданско-правовой договор как с ПАО «Татнефть», так и с любой компанией из его Группы, а также их контрагенты. В пакет входит неограниченное количество бесплатных платежей, переводы в пользу физических лиц до 1 млн рублей, внесение наличных до 600 тыс. рублей, выдача наличных до 500 тыс. рублей, две корпоративные карты, начисление до 3 % годовых на остаток по счету и СМС-информирование без комиссии на любое количество телефонных номеров.

Материал подготовлен RapidSoft и Retail Finance

Следите за новостями лояльности в Telegram