Банк ВТБ (ПАО)
Номинация – Лучшее IT решение для розничного банка #itрешение23, #rfa2023
Проект – СБП переводы через ассистента ВТБ в Алисе от Яндекса
Описание проекта:
Популярность сервисов СБП стабильно растет. По данным Банка России, за период с апреля по июнь 2023 года каждый второй житель страны хотя бы раз переводил деньги через СБП, а в среднем на 1 человека приходится 17 транзакций.
Реагируя на восходящий тренд, ВТБ первым внедрил переводы по СБП в функционал голосового ассистента Лео в устройствах с Алисой от Яндекса. Для активации навыка достаточно сказать Алисе: «Попроси помощника ВТБ перевести деньги».
Безопасность технологии обеспечивается «связыванием» аккаунтов пользователя в системах Яндекса и ВТБ, а также контролем устройства, с которого был инициирован конкретный запрос.
Голосовой ассистент понимает разные формулировки вопросов и отвечает на них с учетом контекста разговора. Такого результата удалось добиться благодаря технологиям анализа диалогов — во время разговора комплекс глубоких нейронных сетей классифицирует запросы и анализирует смысл сказанного. Сценарии в навыке разработаны на диалоговой чат-бот платформе Dialog OS от компании «Наносемантика».
Голосовой ассистент Лео от ВТБ был запущен на умных устройствах с Алисой в сентябре 2021 года. Сначала он работал только в режиме консультационного обслуживания, но постепенно его функционал расширялся. Сейчас получить консультацию по банковским продуктам и услугам может каждый пользователь навыка, а клиентам ВТБ доступны еще и сервисы по переводам через СБП, оплате сотового, штрафов ГИБДД и ЖКУ по Москве.
Мы планируем и дальше расширять функционал нашего помощника в Алисе, добавляя персонализированные функции и выстраивая полноценный голосовой банкинг.
Александр
👍