Кредитный конвейер #rfa2021

Название организации — Банк ВТБ (Азербайджан)
Название номинации — Прорыв года в розничном финансовом бизнесе (#прорывгода21)
Название проекта — Кредитный конвейер

Описание сути, результатов работы проекта, достижений, перспектив —реализован полностью автоматизированный клиентский путь от подачи заявки до получения кредита.
Впервые в Азербайджане Банком ВТБ были внедрены современные методы банковского обслуживания:
1. Мгновенное дистанционное решение по кредитной заявке, с уникальным предложением для каждого клиента.
2. Увеличение каналов продаж (многоканальная работа с клиентом, включая Чат-Банк).
3. Ускоренный процесс выдачи кредита с минимальным ручным заполнением информации.

Это сделало процесс рассмотрения кредитных заявок и выдачи кредита быстрым для клиентов Банка и менее трудозатратным для Банка.
Благодаря внедрению кредитного конвейера, Банк добился следующих показателей:
1. Рост производительности работы сотрудников в шесть раз.
2. Возможность приёма кредитных заявок через множество различных каналов, включая чат-боты и системы партнёров.
3. Сокращение операционных затрат и ошибок.
4. Полная автоматизация процесса рассмотрения заявки.

Задачи проекта:
-Автоматизация системы принятия решения по кредитным заявкам и повышение эффективности бизнес процессов.
-Рост объемов розничного кредитования. Облегчение взаимодействия с клиентами через дистанционные каналы.

Преимущества проекта:

Уникальный проект, позволяющий оформить заявку на кредит за 30 секунд из удаленных каналов продаж.