Офис «Лучше» – один из первых в России банковских офисов, в основе которого лежат новейшие биометрические технологии. Отличительной особенностью офиса стал новый формат общения с клиентом с интеграцией современных цифровых технологий. Офис «Лучше» стал продолжением позиционирования банка «Живите лучше».

Каждая деталь в офисе направлена на то, чтобы впечатлить клиента, вызвать положительные эмоции и желание возвращаться сюда снова и снова. Таким образом Ак Барс Банк не только говорит своим клиентам: «Живите лучше», но и сам старается быть лучше каждый день.
Ожидая получения услуги, клиенты могут провести время в кофейне или примерить фирменный мерч банка с помощью виртуальной примерочной. В отделении создано удобное пространство для неформального общения — клиент может посетить мастер-класс или провести деловую встречу.
Обслуживание клиентов делится на зоны в зависимости от скорости предоставления услуги. Значительно упростить клиентский путь помогают новейшие технологии, представленные в офисе. Одна из них — собственная система Ак Барс Банка по распознаванию клиентов по биометрическим данным — Face2.

Открытие в Казани офиса нового формата «Лучше» стало продолжением трансформации Ак Барс Банка и разработки новой стратегии развития. К этой работе Ак Барс Банк привлек международную консалтинговую компанию Senteo (Senteo Incorporated). Совместно с Senteo банк провел всесторонний анализ своей деятельности — от бизнес-процессов до стратегии банка и бизнес-линий.
Клиентоориентированность и клиентоцентричность — ценности, которые лежат в основе как текущей стратегии банка, так и стратегии на предстоящий период. Большими шагами в этом направлении стали разработка нового позиционирования и постепенное внедрение в деятельность банка принципов устойчивого развития. Вместе с международной компанией с большим опытом Senteo, банк планирует выстроить новую систему взаимодействия с клиентами.
В офисе «Лучше» расположилась резиденция клуба для предпринимателей Ак Барс Лабс. В лектории офиса проходят встречи, лекции, мастер-классы и другие мероприятия клуба, призванного «раскачать» предпринимательское сообщество Татарстана, поменяв привычный формат бизнес-встреч в республике. В клубе уже состоит более 300 участников.
https://www.sostav.ru/publication/obstanovochka-ak-bars-bank-49874.html
https://rb.ru/news/ak-bars-new-office/
https://adindex.ru/news/releases/2021/08/5/296956.phtml
https://www.interfax.ru/pressreleases/782752
https://ria.ru/20210805/ofis-1744556266.html
https://tv.rbc.ru/archive/plu_sob/6110b6912ae5963337479d4b
Посетить офис можно по адресу: город Казань, улица Право-Булачная, 51 с 8 до 22 часов.

Face2Service – набор технологий видеовалидации, основанных преимущественно на компьютерном зрении, для создания нового, бесшовного клиентского пути в офисе нового формата «Лучше» в г. Казани. В набор Face2Service входит ряд технологий видеовалидации клиентов и сотрудников по лицу, призванных упростить и ускорить клиентский путь в банковской сфере в несколько раз. Практические зоны применения – Face2Pass для учета клиентского потока, Face2Pay для мгновенной оплаты по лицу, Face2Security для идентификации сотрудников офиса на рабочих местах.

В настоящее время офисов с таким набором технологий в России практически не существует.
Трекинг не на основе биометрии, а на основе отслеживания перемещений – современная технология, которая частично реализована только у крупнейшего представителя отрасли.
Еще одно инновационное направление, которое планируется внедрить в рамках Face2Pack офисе нового формата, – создание бесшовного и нового клиентского пути за счет использования современных инновационных технологий, которые основываются на трекинге посетителей, на биометрической идентификации как для банковский операций, так и для проведения платежей, также технологии таргетированной рекламы, то есть реклама которая отображается наиболее релевантном образом в соответствии с наблюдающими за ней людьми. Определяется пол, возврат человека, который стоит перед рекламным экраном, далее ему показывается наиболее подходящий видеоряд, например, пенсионерам – социальные карты, молодым людям – дебетовые карты с кешбэком, людям среднего возраста – кредиты и ипотека и так далее).

На основе использованных и протестированных в рамках разработки офиса нового формата продуктов возможно создавать новый клиентский, пользовательский опыт и новейшие пути применения данных технологий в других сферах жизни, где бизнес соприкасается с населением (банковская отрасль, ритейл, досуг и прочее).
Технологии видеовалидации Face2 были разработаны банком в разный временной промежуток.
Биометрия была применена и успешно функционирует в основных офисах Ак Барс Банка, а также установлена и протестирована в различных коммерческих и государственных учреждениях Республики Татарстан.
Данный продукт сочетает в себе самые современные мировые технологии, а также достаточное большое количество технических и технологических исследований. Для функционирования данного продукта разрабатываются новые алгоритмы, новые точки применения этих алгоритмов. Кроме того, это все объединено в простой и понятный пользовательский путь. Все эти инновации и исследования идут на пользу населения, применяются в текущих банковских процессах.

«Всё что надо» – это кредитная карта премиального класса Visa Signature с льготным периодом до 120 дней, кэшбэком до 3% и привилегиями для путешественников:
– доступом в бизнес-залы;
– круглосуточным консьерж-сервисом;
– страхованием путешественников.
Кредитный лимит по карте расширен до 1.5 млн руб., а также предоставляется возможность снимать наличные без комиссии по всему миру без ограничений.
Для клиентов с премиальным статусом в банке «Открытие» карта «Всё что надо» выпускается и обслуживается бесплатно, а преимуществ становится еще больше.
Карту можно оформить на сайте или в любом отделении банка «Открытие».
Кредитная карта «Все что надо» объединила в себе всё, что важно пользователям кредитной карты: длинный льготный период, высокий кэшбэк, премиальные сервисы и не только.
АО «Россельхозбанк» представляет #прорывгода21 прорыв года в розничном финансовом бизнесе – цифровую площадку «Свое Село» с комплексом сервисов для выбора, приобретения и обустройства загородной жилой недвижимости для физических лиц.
Многие жители крупных городов мечтают об уютном доме вдали от урбанистического шума, грязи и пыли, без вечных стояний в пробках и давящего ощущения жизни в джунглях из стекла и бетона. Для потенциальных покупателей это возможность обустроить частный участок согласно собственным задумкам и желаниям, прекрасно отдохнуть в своем собственном тихом уголке на свежем воздухе и перезагрузиться после рабочей недели, а также дать возможность детям резвиться на природе во время каникул.
В то же время, несмотря на сильное желание приобрести загородную недвижимость, многих отталкивает сложный процесс поиска подходящего земельного участка для строительства или готового дома, бюрократические процессы, связанные с покупкой дома, запутанные ипотечные схемы, а также сложная организация последующих работ, связанных со строительством дома и обустройством участка: во сколько это мне встанет? Где найти добропорядочного подрядчика? На каких сайтах искать компании, оказывающие разные услуги?
Цифровая платформа «Свое Село» позволяет избежать множества из указанных трудностей, а также получить всю необходимую информацию и услуги, связанные с выбором, приобретением и обустройством сельского жилья.
Среди сервисов, предлагаемых на онлайн-площадке, есть ряд уникальных услуг, не предлагаемых на других ресурсах. Например, возможность проверки территории на предмет попадания заинтересовавшего клиента региона под государственную программу поддержки сельской ипотеки, которая позволяет приобрести недвижимость на выгодных условиях.
В распоряжении клиента 10 программ ипотечного кредитования с возможностью подачи заявки на кредит в онлайн-формате.
Для удобства финансовых расчетов к услугам клиента кредитный калькулятор, а также калькулятор затрат на строительство. С его помощью можно посчитать совокупный объем затрат, необходимых для полноценного обустройства дома и прилегающей территории. Это помогает избежать непредвиденных трат при строительстве дома.
Помимо банковских продуктов, каталог «Своего Села» располагает широкой базой проверенных застройщиков и подрядных организаций, осуществляющих работы по строительству, ремонту и дизайну загородного дома, а также обустройству инфраструктуры земельных участков, озеленению и декорированию территории. Пользователи также могут арендовать сельскохозяйственную технику и приобрести необходимый инвентарь для дачи. Также доступны типовые проекты домов – готовые решения для быстрой реализации.
Все сервисы доступны в рамках единого цифрового пространства без необходимости терять долгие часы в разрозненных интернет-поисках, а все партнеры системы, представленные на площадке, проходят строгую и тщательную верификацию, что гарантирует безопасность и прозрачность взаимоотношений для клиента.
В дополнение к сервисам, на платформе имеется богатый информационный хаб, содержащий множество полезной информации о нюансах приобретения загородной недвижимости, лайфхаки по обустройству дома мечты, новости в сфере загородной недвижимости, а также личные истории пользователей.
Всего лишь за три месяца после ввода первого релиза платформы в промышленную эксплуатацию в апреле 2021 года, проекту удалось завоевать клиентскую аудиторию в 120 тыс. пользователей, на витрине представлено более 1 млн. загородных объектов недвижимости на продажу, а по периферийным сервисам доступны более 800 подрядных организаций.
К декабрю 2021 года планируется ввод в промышленную эксплуатацию новых сервисов и опций, делающих процесс обустройства загородной жизни еще более комфортным и простым.
Название организации – банк УБРиР
Название номинации – #розничныйпродукт21
Название проекта – Лучший розничный продукт
Из чего складывается жизнь любого человека? Из череды маленьких удовольствий и рутинных обязанностей. Мы смотрим любимый фильм, веселимся с друзьями, отдыхаем, а еще делаем уборку, готовим ужин и многое другое.
С картой «My life» ваши рутинные обязанности, будь то оплата коммунальных услуг, покупка еды или одежды — станут выгодными! Потому что кешбэк можно получить на все покупки.
Бесплатная дебетовая карта «My life» — карта для лучшей жизни. Ведь с ней можно жить по своим правилам.
Карта позволяет получить:
– Кешбэк 5% за оплату ЖКХ
– Кешбэк 5% за оплату онлайн-покупок *
– Кешбэк 1% за покупки в магазинах
Выпуск, обслуживание, снятие наличных в банкомате, пополнение с карты любого банка, платежи по QR-коду, переводы по номеру телефона в рамках СБП — 0₽.
До 6,5% на остаток на накопительном счете. Карту легко сделать зарплатной, привязать к ней накопительные счета, расплачиваться ею за обычные покупки и возвращать кешбэк абсолютно со всех расходов.
*Акция с 1 сентября по 30 ноября 2021 года.
C Умной картой больше не нужно заранее планировать траты будущего месяца и выбирать категорию покупок, чтобы получить в ней повышенный кешбэк. Умная карта проанализирует траты по итогам месяца и автоматически начислит повышенный кешбэк до 15% в той категории, где было потрачено больше всего, и 1% – за остальные покупки.
Дополнительные преимущества:
Цель проекта: создание универсальной карты, которая подстраивается под покупки держателя и дает возможность получать повышенное вознаграждение без необходимости выбора категорий.
Умная карта признана победителем премий:
Приложение сервиса рассрочек Всегда.Да – это витрина финансовых продуктов для розничных клиентов. В нем можно оплачивать кредиты любых банков, узнать лимит рассрочки, оформить кредит наличными, получить консультацию или узнать об акциях магазинов-партнеров сервиса.
АО Россельхозбанк представляет #itрешение21 решение для розничного банка «Чат-бот консультант в социальных сетях» на премии #rfa2021
На данный момент Центр развития финансовых технологий Россельхозбанка внедряет и развивает чат-ботов в социальных сетях и мессенджерах, которые являются новыми каналами привлечения клиентов для Банка.
Воспользоваться услугами Банка и проконсультироваться по продуктам можно без звонка в контакт-центр. Нужно просто перейти в соседний чат, где можно получить банковский сервис. Таким образом, не требуется искать нужный раздел на сайте или в мобильном приложении, чат-бот выявит потребность и ответит на интересующий вопрос. Теперь можно узнать платёж по кредитным продуктам и начать оформление в чате с ботом. После принятия решения по заявке бот проинформирует о нем клиента.
Сейчас чат-бот Россельхозбанка представлен в самых популярных социальных сетях в России: ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и мессенджерах: WhatsApp, Viber, Telegram.
Чат-бот ежедневно обрабатывает в социальных сетях и мессенджерах более 2 тысяч обращений и позволяет мгновенно предоставлять ответы на часто задаваемые вопросы. Бот доступен 24/7 и полностью закрывает 30% обращений клиентов во всех цифровых каналах.
В ближайшее время диапазон услуг, доступных через чат-бот существенно расширится и клиенты Банка смогут получить не только консультацию по продуктам и услугам Банка, но и ознакомиться с предложениями партнёров Банка и экосистемы Россельхозбанка «Своё».
В планах Банка — обучение чат-бота с помощью технологий машинного обучения и распознавания естественного языка, то есть чат-бот будет самообучаться через общение с пользователями.