Главная страница
Единая карта петербуржца: мобильное оформление
#ITрешение, #retailfinanceawards2019, #RFA2019
Компания CSBI (АО «Компьютерные системы для бизнеса») разработала для Банка «Санкт-Петербург» систему, которая позволила быстро и бесшовно оформлять Единую карту петербуржца клиентам зарплатных проектов за пределами отделений Банка.
Система представляет собой мобильное рабочее место выездного сотрудника (на смартфоне или планшете), с помощью которого он заполняет заявление, делает фото клиента и загружает необходимые для оформления документы. Заявление и данные клиента моментально переносятся в банковскую систему, что ускоряет время подготовки карты.
Также система включает в себя веб-портал для руководителя выездной службы, который назначает задачи и контролирует работу сотрудников.
Реализация проекта сделала для клиентов Банка оформление ЕКП удобным — им не нужно приезжать в офис — и позволила выдавать карты быстрее за счет моментального переноса данных в системы Банка.
Компания CSBI запустила проект за 1 месяц и уже в июне 2019 года Банк “Санкт-Петербург” стал оформлять ЕКП на выезде.
О решении и результатах подробнее в презентации.
Читать далее…
Новое мобильное приложение для корпоративных клиентов
БСПб Бизнес – это мобильное приложение Банка «Санкт-Петербург» для корпоративных клиентов. Проект является ярким примером того, как силами небольшой команды можно проделать гигантскую работу.
В сентябре 2019 года наш Банк запустил приложение для юридических лиц на платформах iOS и Android. Безусловно, подобным сервисом давно уже трудно кого-то удивить на рынке, но отдельного внимания заслуживают подходы, которые применяла команда, а также масштабные изменения в Банке, для которых проект послужил катализатором, по сути определив стратегические тренды и концепцию развития всех цифровых платформ на ближайшие годы.
Проект комплексно был реализован небольшой по современным меркам командой, постоянный состав которой большую часть времени не превышал 15 специалистов различных профилей. Огромную работу удалось проделать практически без влияния на другие проекты, хотя исходная кодовая база была общей для четырёх цифровых платформ. Разработка back-end и front-end была реализована полностью с нуля.
Отличительной особенностью проекта стали современные подходы в разработке мобильных приложений:
• максимальный фокус на пользователях:
в ходе проекта мы постоянно собирали обратную связь от клиентов и уточняли ценность того, что мы делаем, всеми возможными способами.
• использование лучших отраслевых практик:
в совокупности с нативными паттернами платформ это позволило нам создать приложение, для которого не требуется писать дополнительных инструкций и руководств пользователя.
Результатом проекта стали запущенное приложение на платформах iOS и Android, высокие оценки по удобству и простоте от клиентов и отраслевых экспертов рынка.
Подробнее в презентации
Читать далее…
Альфа-Банк – лучший розничный банк
#retailfinanceawards2019, #RFA2019, #лучшийбанк, #лучшийрозничныйбанк
В 2019 году Розничный банк показал активный рост по всем ключевым направлениям деятельности. Высокие результаты были продемонстрированы как в области привлечения средств, так и в области кредитования.
Все это позволяет Альфа-Банку конкурировать с основными участниками рынка за привлечение и удержание клиентов посредством качества своих услуг, а не только ценовых предложений.
Технологическое развитие розничного блока идет в двух направлениях – с одной стороны, это касается клиентского сервиса, с другой – внутренних процессов внутри самого Банка. В 2019 году Альфа-банк внедрил ряд различных инноваций, в частности, развивал чат-боты и другие технологии, которые позволяют повысить эффективность работы.
Одним из приоритетов 2019 года стало активное развитие онлайн-каналов. Уже сейчас более 80% клиентов ежемесячно пользуются удаленными каналами и совершают свои ежедневные операции в мобильном приложении банка. Воплощая стратегию технологического лидерства, Альфа-Банк планомерно переводит рутинные процессы в цифровые каналы для того, чтобы встроиться в повседневную жизнь клиента и быть с ним рядом 24/7 в любой удобной ему точке. Мы значительно упростили процессы для клиентов, и теперь они имеют возможность оформить большинство продуктов, например, карту или кредит наличными, всего за пару кликов, а затем самостоятельно пользоваться ими в приложении без каких-либо дополнительных походов в отделение или звонков в центр поддержки клиентов. Одним из результатов этой работы стало увеличение продажи карт в онлайн-каналах в два раза. А упрощение линейки дебетовых карт повысило спрос и на эти продукты. В будущем мы планируем продолжим оптимизацию наших продуктов и процессов таким образом, чтобы клиентам было максимально просто и удобно пользоваться ими.
В этом году было значительно модернизировано мобильное приложение «Альфа-Мобайл» и расширен список доступных операций. На данный момент через него можно заказать предодобренную кредитную карту или кредит, что в случае кредита означает моментальное получение денег на счет. Мобильное приложение обеспечивает выпуск карт в режиме онлайн — достаточно всего одной минуты от задумки завести карту до оплаты товара и услуги. Модернизация приложения увеличило число его активных пользователей. Кроме того, Банк активно развивал быструю доставку карт и продажи через сайт – теперь его клиенты могут получить карту в течение двух дней в любом городе присутствия банка.
Альфа-Банк активно развивает онлайн-каналы обслуживания, стремясь обеспечить клиентам самый инновационный сервис — в том числе и с помощью биометрических технологий. Развитие единой биометрической системы стало еще одним драйвером активного использования удаленных форматов обслуживания. При этом важным аспектом стратегии Альфа-Банка является омниканальность. Мы даем клиенту выбор наиболее актуального и удобного для него формата общения с банком, обеспечивая единые подходы и качество обслуживания как в оффлайне, так и в удаленных digital-каналах.
В этом году Альфа-банк поменял подход в работе с продуктами и процессами, придав ему более комплексный характер. В каждом сегменте бизнеса были сформированы кроссфункциональные команды, которые выстраивают целостные процессы по всем веткам взаимодействия с клиентами, главной целью которых сделать лучший омниканальный банк для клиентов, которые ценят удобство и сервис. В каждой команде есть сотрудники всех необходимых профилей – от IT-специалиста и риск-менеджера до маркетолога, и все они работают как единое целое. Это достаточно новый для нашего рынка формат работы, и он уже дает отличные результаты.
Розничный бизнес Альфа-Банк в 2019 году стал лауреатом многих престижных российских и международных премий. Так, Альфа-Банк победил в номинации «Ипотечный кредит года» премии «Банк года» информационного агентства «Банки.ру», одержал победу в номинации «Прорыв года» Высшей ипотечной лиги, признан лучшим ипотечным банком Центральной и Восточной Европы в рамках премии Best Consumer Digital Bank Awards международного журнала о банках и финансах Global Finance. Кроме того, банк стал победителем ежегодного рейтинга банков в сегменте премиального обслуживания Frank Premium Banking Award 2019 исследовательской компании Frank RG. Альфа-Банк стал лучшим банком в России, оказывающим услуги для состоятельных клиентов, по результатам международного конкурса GlobalBanking and Finance Review Awards. Банк одержал победу в номинации Best Private Bank Russia 2019. Альфа-Банк первый частный банк, ставший в 2019 году лидером ежегодного рейтинга Forbes среди банков, оказывающих услуги private banking. Также банк получил награду Frank Banking Reward Award 2019 за лучшую линейку карт с reward-программами.
Система противодействия мошенничеству FIS Antifraud для Почта Банка
#ITрешение, #retailfinanceawards2019, #RFA2019
Компания «Финансовые Информационные Системы» установила в Почта Банке систему FIS Antifraud – программное обеспечение, которое пресекает мошеннические действия, защищает средства клиентов и бизнес банка. Система позволила банку вдвое быстрее распознавать мошеннические схемы.
Сотрудничество разработчика информационных систем и российского почтового банка началось в октябре 2018 года. Система FIS Antifraud была развернута в Почта Банке за четыре месяца. Благодаря этому приложению, входящие анкеты клиентов банка, их операции обслуживания и работа сотрудников сети проходят автоматическую проверку на возможные схемы мошенничества, при выявлении которых в том же приложении инициируется и проводится расследование. В системе реализованы модели противодействия как схемам внешнего, так и внутреннего мошенничества
Система антифрода для Почта Банка реализована на платформе Case Platform, что позволяет компании-пользователю оперативно вносить изменения в конфигурацию, настройки моделей и самостоятельно заниматься развитием системы.
Сегодня сервисы антифрода повсеместно входят в инструментарий систем безопасности зарубежных и отечественных компаний, чья деятельность предполагает проведение платежей с помощью информационных технологий. В первую очередь это касается финансовой отрасли, сферы телекоммуникаций, компаний электронной торговли и т.д. Система антифрода состоит из стандартных и уникальных правил, фильтров и списков, по которым идет проверка каждой транзакции.
Читать далее…
Почта Банк – лучший розничный банк
Почта Банк – лучший розничный банк.
Ключевое преимущество почтового банка России заключается в предоставлении современных финансовых услуг на тех территориях, где сегодня банки широко не представлены.
Сегодня региональная сеть банка превысила 19 тыс. точек обслуживания почти в 7800 населенных пунктах. При этом порядка 80% точек располагаются на базе почтовых отделений в небольших городах и сельской местности для обеспечения повсеместной доступности современных финансовых услуг. Клиентская база банка составляет более 11,5 млн клиентов.
Сеть банкоматов Почта Банка составляет на сегодняшний день более 4,5 тыс. устройств. В рамках развития эквайрингового проекта Почты России в 37 тыс. почтовых отделений банк установил 54 тыс. POS-терминалов, с помощью которых можно снять и внести средства на банковскую карту, а также оплатить почтовые услуги, используя кассу почтового отделения.
Наряду с физическим присутствием Почта Банк активно развивает digital-технологии. Клиентам доступны интернет- и мобильный банки. Чтобы стать клиентом Почта Банка, достаточно скачать мобильное приложение, зарегистрироваться в нем, получить доступ к виртуальной карте, с помощью которой можно оплачивать услуги и покупки в Интернете, подавать заявки на кредиты и депозиты, оплачивать госпошлины и не только.
С 1 июля 2018 года Почта Банк одним из первых присоединился к ЕБС и собирает биометрические данные в систему во всех флагманских клиентских центрах. При этом Почта Банк первым реализовал возможность удаленной идентификации на базе ЕБС в интернет-банке и мобильном приложении.
Кратко о финансовых показателях:
– Чистая прибыль Почта Банка по итогам первого полугодия 2019 года составила 1,9 млрд рублей.
– За 6 месяцев 2019 года кредитный портфель банка (до вычета резервов) увеличился на 17% и составил 358,3 млрд рублей (305,4 млрд рублей по состоянию на 01.01.2019 года).
– Портфель клиентских пассивов вырос на 12% и составил 353,5 млрд рублей (315,3 млрд рублей по состоянию на 01.01.2019 года).
– Инфраструктурный платеж Почте России по итогам шести месяцев 2019 года составил 2,6 млрд рублей (2,1 млрд рублей по итогам 6 месяцев 2018 года). По итогам отчетного периода более 30 тыс. сотрудников Почты России являются агентами банка и, продавая финансовые продукты и услуги, получают вознаграждение от банка.
Почта Банк заботится и об окружающей среде – развивает экологическую инициативу «Подари лес другу», благодаря которой каждый желающий может через интернет посадить деревья в любой точке страны, внеся тем самым свой вклад в восстановление лесов. Уже 700 тысяч человек восстановили порядка 3, 5 млн деревьев на 850 гектаров леса в 45 национальных парках России.
Приглашаем и вас принять участие в экопрограмме: https://www.pochtabank.ru/posadiderevo.
Залоговые счета
#RFA2019, #лучшийрозничныйпродукт
В рамках изменяющихся условий на рынке долевого строительства Банком «Санкт-Петербург» разработан новый инструмент, сокращающий риски игроков рынка и делающий измененный процесс покупки на рынке долевого строительства более привычным и удобным.
Фактически это инструмент позволяющий блокировать средства клиента под определенные условия. В нашем понимании этот инструмент безупречно будет существовать с эскроу счетами на первичном рынке, проектным финансированием. Залоговые счета позволят проводить сделки на первичном рынке в одно посещение клиентом офиса Банка/Застройщика, контролировать ценообразование, платежную дисциплину клиента, сроки поступления средств на эскроу счет и многое другое.
Креатив Русфинанс Банка в соцсетях “15 лет – 15 историй”
В 2019 году Русфинанс Банк отмечает 15-летие деятельности на российском рынке потребительского кредитования.
Главной задачей кампании в соцсетях “15 лет – 15 историй” было рассказать об этом событии, повысить лояльность постоянных клиентов и привлечь новых.
Для этого были определены 15 ключевых событий в истории банка и оформлены в виде 15 публикаций для страниц кредитной организации в Instagram, Facebook и ВКонтакте.
Истории показали как от одного небольшого кредита в 4 тысячи рублей Русфинанс Банк проделал огромный путь и стал одним из самых надежных банков в России по версии журнала Forbes.
В результате кампании Русфинанс Банк получил общий охват аудитории на 30% выше обычного.#креативгода #RFA2019 #русфинансбанк
Клюква. Стратегия синергии с партнерами.
#RFA2019, #Прорывгода, #РозничныйбрендБанкаУралФД, #Клюква
Розничный бренд «Клюква» банка «Урал ФД» успешно работает на финансовом рынке Пермского края уже 7 лет. В 2017 году фокусом розничного направления было выстраивание стратегии долгосрочного сотрудничества с партнерами и создание качественной партнерской сети для более эффективной реализации задач розничных клиентов банка (синергии с крупнейшими застройщиками, органами государственной власти, с крупными страховыми и инвестиционными брендами).
За 2 года розничное направление добилось колоссальных результатов для регионального банка: из 414 банков «Клюква» входит в ТОП-30 ипотечных банков по итогам работы за 2018 год и конкурирует в своем регионе со Сбербанком и ВТБ. За 2019 год мы нарастили объем выдач более чем в 2 раза, при этом 80% привлеченных клиентов пришло через партнерский канал.
Фокус розничного бизнеса сейчас направлен на комиссионные продукты. В частности, продажа ИСЖ позволила «Клюкве» за год стать лидером продаж в Пермском крае и добиться доли в 15% от объема комиссионного дохода розничного направления. Мы продаем не просто инвестиционные продукты, а высоко доходные инвестиционные инструменты для наших клиентов. Уже в октябре наши клиенты получили 12% годовых по купонной стратегии.
Если Вы так же, как и мы, не боитесь вступить в бой с федеральными банками на своей территории – голосуйте за нас, и мы расскажем, как быть эффективными и успешными!
Мобильная электронная подпись в системе ДБО для физ. лиц
Мобильная электронная подпись в дистанционных сервисах Россельхозбанка для физических лиц
Россельхозбанк внедрил в системе ДБО физических лиц электронную подпись, создаваемую на смартфоне клиента с использованием платформы PayControl, разработанной российской компанией SafeTech. Клиенты банка получили возможность при использовании Интернет-банка и Мобильного банка безопасно подтверждать свои транзакции одним движением по экрану мобильного устройства.
Ключевое преимущество внедренного решения по сравнению с традиционными способами подтверждения платежей, например, одноразовым паролем в SMS-сообщении, состоит в том, что для подтверждения операции формируется полноценная электронная подпись транзакции непосредственно на мобильном устройстве клиента.
В результате внедрения мобильной электронной подписи существенно сократилось время подтверждения операций для клиента, повысилась защищенность и удобство использования системы ДБО, сократились расходы банка на SMS сообщения.