Главная страница
Социальный проект: «Помощь клиентам в поиске дохода»
Социальный проект: «Помощь клиентам в поиске дохода»
ПАО «ВТБ»
Департамент финансового урегулирования
#социальныйпроект2023 #rfa2023
Описание:
Банк «ВТБ» запустил бесплатную социальную программу «Помощь клиентам в поиске дохода».
Мы поняли, что основная причина появления задолженности – это потеря работы, и решили создать программу помощи клиентам с задолженностью в поиске дохода. Ведь мы всегда боремся с причиной, а не с последствиями.
Мы изучили потребности клиента и спросили у каждого, нужна ли клиентам помощь в трудоустройстве. 70% опрошенных готовы были воспользоваться программой.
После опроса нами был разработан новый инструмент поддержки клиентов. Банк предоставляет клиентам с задолженностью информационное сопровождение, обучение и помощь в поиске работы.
Также для большей эффективности программы к нам присоединились надежные партнеры.
Каждому клиенту доступны дополнительные сервисы, такие как выбор программы поддержки от ВТБ. Например, клиент с задолженностью может воспользоваться сервисом Кредитные каникулы и Льготный период.
Благодаря программе помощи в поиске дохода наши клиенты с задолженностью смогли возобновить платежи по кредитам.
Ребрендинг Банка Уралсиб
Название номинации – Креатив года
Название проекта – Ребрендинг Банка Уралсиб
В конце 2021 года Банк Уралсиб запустил кампанию по ребрендингу. Ребрендинг должен был представить новый образ банка: современного, узнаваемого, надежного, солидного и при этом близкого людям.
Новый брендинг должен был стать следующим эволюционным шагом для банка, сохранив преемственность, историческое значение и характер банка, при этом усилив его достоинства.
Что было сделано:
- Было сохранено название и основные элементы логотипа, пропорции логотипа были улучшены, за счет чего он стал современнее и читабельнее;
- Была разработана новая дизайн-система, хорошо масштабируемая и адаптированная как для физических носителей, так и для онлайн коммуникации;
- Произошла смена основного цвета: не меняя синий цвет кардинально, мы добавили в него теплоты. Всего один шаг по палитре позволил получить глубокий чернично-фиолетовый цвет — цвет аметиста Deep Siberian, месторождение которого находится на Урале;
- Вторым фирменным цветом выбрали светлый беж, который оттеняет основной фиолетовый и дает возможность добиться максимальной яркости и контрастности в коммуникации;
- В визуальной концепции бренда, помимо базовых цветов, было решено использовать градиент — он символизирует весь спектр перспектив, которые банк раскрывает перед своими клиентами.
- Самым важным инновационным элементом нового стиля стал перламутровый блик, который вызывает у потребителя позитивную ассоциацию с брендом. Бренд теперь не просто стоит в стороне, он внедряется в повседневную жизнь человека, создавая эмоциональную связь.
Была разработана платформа бренда: Уралсиб – месторождение перспектив. Наш банк — это неисчерпаемый ресурс возможностей. Это место, где рождаются новые перспективы для клиентов, сотрудников. Место, где мы поддерживаем тех, кто готов мечтать, действовать, достигать, строить, инвестировать в себя или в свое дело. На основе платформы было разработано коммуникационное сообщение: «Перспективы там, где вы».
Большое внимание было уделено новому подходу к клиенту. Были разработаны сервисные сценарии взаимодействия сотрудников банка с клиентами, реализация которых учитывает все потребности потребителей и позволяет добиться целевой эмоции в разных функциональных зонах. В данных сценариях были отражены ценности банка:
– Надежность (эмоция спокойствия и уверенности),
– Человечность (эмоция восхищения, лояльности)
– Ответственность (уважение к компетентности, ощущение собственного статуса, диалог на равных),
– Актуальность (эмоция радости от простоты и понятности использования).
В связи с позитивными изменениями, происходящими внутри банка, была сформирована отдельная структура для развития HR бренда. Основной целью HR бренда стала необходимость заинтересовать лучших профессионалов на рынке, а также привлечь молодых талантливых соискателей. Поэтому в рамках принятой стилистки банка был разработан уникальный стиль HR бренда со своим собственным характером, отражающим перспективы профессионального роста в современной и динамичной обстановке.
Главная идея HR бренда транслирует то же сообщение, что и Банк Уралсиб, но с упором на внутреннюю аудиторию; так, сообщение банка “Перспективы там, где вы” для HR бренда звучит как “Перспективы там, где МЫ”.
Главным коммуникационным сообщением HR бренда стали мотивирующие слова, отражающие работу в команде и поддержку на пути к общей цели: “Действуй! Помогай! Достигай!”
В банке целенаправленно формируется атмосфера психологического комфорта и стимулирования командной работы, где приветствуется доброжелательность и эмпатичный стиль общения. Созданный стиль поддерживает тональность коммуникации — вдохновляющую, динамичную, открытую новому, человекоцентричную.
Программа #СОФТ для желающих начать карьеру в ИТ
Компания: QIWI
Номинация: Лучший социальный проект (#социальныйпроект23)
Название проекта: Программа #СОФТ для желающих начать карьеру в ИТ
Программа #СОФТ – это комплексная обучающая программа для всех людей, вне зависимости от возраста, пола, образования и предыдущего опыта, которым было бы интересно реализовать свой потенциал в сфере ИТ. На первом этапе программы участников знакомят с миром ИТ и обучают «мягким» навыкам. На втором этапе самые активные участники интенсива были приглашены пройти карьерное профилирование, а дальше пройти обучение хард-скиллам от наших образовательных партнеров.
Этапы реализации:
- Онлайн-интенсив по soft skills
Первый этап проекта, онлайн-интенсив, прошел в октябре-декабре 2022 г. Он был направлен на преодоление барьера незнания профессионального мира ИТ и обучение «мягким» навыкам. Образовательная программа интенсива была разбита на четыре спринта, каждый из которых длится две недели. В рамках спринтов были использованы различные методы обучения: лекции, мастер-классы, уникальные экспертные статьи, влоги от специалистов и подборки с полезными материалами для самоизучения.
Основные тематические направления программы:
- Знакомство с профессиями в ИТ;
- Развитие soft skills (в том числе тайм-менеджмента, эмоционального интеллекта, креативности, целеполагания и др.);
- Карьерные советы;
- Практики заботы о собственном благополучии (wellbeing).
Программа спринтов была построена таким образом, что присоединиться к ней можно было в любое время и на любом этапе, а пропущенные материалы участники могли посмотреть в записи в личном кабинете. После завершения интенсива участникам выделялось время для самостоятельного изучения материалов и заполнение ретроформ для отслеживания результатов.
Обучение с разным уровнем погружения можно было проходить на разных ресурсах:
- на промо-странице лендинга https://jobs.qiwi.com/soft участники знакомятся с профессиями в IT и расписанием программы;
- в Личном кабинете лендинга https://jobs.qiwi.com/soft они могут записаться на мастер-класс, просмотреть его в записи, прочитать полезную статью на тему прокачки soft skill;
- в образовательном телеграм-канале – получить подборку полезных ресурсов и шпаргалки по теме, поучаствовать в дополнительных активациях, упражнениях или опросах, пообщаться с другими участниками;
- в конце интенсива все материалы с сайта, мастер-классов и телеграм для удобства участников собираются на обучающей платформе https://try.qampus.club/, упрощенную версию обучающего портала QIWI, созданную специально для участников программы.
По результатам каждого спринта участники заполняли Дневник спринта на лендинге, в котором подводят итоги обучения в формате ретроспективы, а также отвечали на вопросы спикеров. Ретро-формы вместе с трекингом активности на мастер-классах и в телеграме являлись ключевыми факторами успеха/критериями для прохождения на следующий этап.
- Карьерное профилирование
На втором этапе профессионального профилирования, который прошел в феврале 2023 года, наиболее активные участники интенсива получили возможность пройти карьерное профилирование вместе с экспертами и в ходе двух индивидуальных консультаций определить целевую профессию и составить план развития по своему треку.
- Обучение hard skills
После карьерного профилирования участникам было предложено продолжить бесплатное обучение по hard skills в рамках выбранной специальности на платформах сторонних провайдеров-партнеров. Обучение длится от 3 до 12 месяцев, в зависимости от выбранной специальности.
Направления, которые можно выбрать на программе #СОФТ
- Разработка
- Информационная безопасность
- Тестирование
- UX/UI-дизайн
- Управление продуктом
Основные цели #СОФТ:
- Преодолеть стереотипы о том, что ИТ – сфера, доступная не для всех, и помочь перспективным кандидатам, вне зависимости от их возраста, пола и предыдущего опыта, попробовать свои силы в одном из направлений ИТ-индустрии
- Показать, что даже в сфере ИТ, где существуют стереотипы о том, что нужны только хард-скиллы, софт-скиллы также играют не менее важную роль, поскольку в нашем мире сейчас важен баланс “мягких” и “твердых” навыков. Помочь будущим ИТ-специалистам развить soft skills, которые в том числе помогут адаптироваться и строить карьеру в меняющихся условиях
- Подготовить ценные кадры для рынка труда — ИТ-специалистов
- Приспособить будущих ИТ-специалистов к турбулентности на рынке, обучить навыкам, помогающим справляться с ситуацией неопределенности
Результаты первого этапа (онлайн-интенсив по soft skills):
- Количество регистраций на интенсив: более 4 тысяч
- Количество регистраций в телеграм-канале #софткомьюнити: более 3 тысяч
- Проведен 21 открытый мастер-класс, количество просмотров мастер-классов: от 300 до 1000 человек
- Ежедневные посты в телеграмме, среднее количество просмотров поста в телеграм-канале – 1600
- 56% участников опроса в канале #софткомьюнити оценили пользу программы для себя как максимальную, то есть поставили оценку 5
Результаты второго и третьего этапов (карьерное профилирование и обучение hard skills):
- 47 участников проходят бесплатное hard skills-обучение по разным направлениям.
Тактика, креативные решения
Мы задумали программу “СОФТ” как логическое продолжение программы стажировок #FRESHQIWI для студентов, только в обратную сторону — если стажировки являются финальным этапом вступления в ИТ сферу перед полноценным трудоустройством, то СОФТ стал предшествующим, первым шагом на пути новичка, который только задумался о карьере или смене карьерного трека
Такая тактика “мягкого” входа в IT была выбрана не случайно: мы охватывали широкий круг потенциальных участников как с техническим бэкграундом, так и без, поэтому первый этап должен был принести пользу каждому участнику.
Продолжение реализации проекта СОФТ в будущем:
Планируется запуск проекта Qampus в октябре этого года – выход внутренней платформы обучения вовне. Проект СОФТ станет частью Qampus
Успешное завершение Программы и обучения не гарантирует автоматическое получение вами оплачиваемой стажировки и работы в QIWI.
Получение оплачиваемой стажировки и работы в QIWI возможно только при одновременном соблюдении следующих условий:
– в QIWI имеются профильные вакансии для прохождения стажировки;
– вы полностью соответствуете требованиям данной вакансии по итогам прохождения общего конкурсного отбора
Ипотека с СуперЛимитом по ставке ниже рынка
Название номинации – Лучший розничный продукт
Название проекта – Ипотека с СуперЛимитом
Продукт позволяет взять до 30 млн.руб по ставке ниже рынка. Процентная ставка рассчитывается по каждому суперлимиту индивидуально, как средневзвешенное значение между условиями по господдержке и базовыми. Это дает возможность клиенту увеличить ипотечный кредитный лимит по выгодной для себя ставке от 5,5%.
Выгода для всех:
Клиент может взять дорогую недвижимость по ставке ниже рынка
Маржинальность данного продукта выше, чем по госпрограмме
Застройщик не несет дополнительных расходов
Социальный проект – 5 лет DPO “Открытое сердце”
Социальный проект: 5 лет DPO “Открытое сердце”.
ПАО “Сбербанк”
#социальныйпроект2023 #rfa2023
Описание:
Команда DPO Сбера планировала подвести итоги пятилетия своей деятельности и так как команда традиционно проводит любые события со смыслом, был выбран принцип “открытого сердца” – дарить благо людям.
Для команды было важно найти того, кто также как и мы разделяет “принцип открытого сердца” – НМИЦ трансплантологии и искусственных органов им. Ак. В. И. Шумакова. Центр трансплантологии проводит наибольшее в стране количество пересадок жизненно важных органов и занимает первое место в мире по количеству трансплантаций сердца в год.
Совместно с центром был выбран человек, нуждающийся в одномоментной трансплантации сердца и печени.
Для сбора средств и проведения благотоврительного вечера были проработаны тематические истории: лоты и призы в рамках аукциона и лотереи, истории о сотрудниках, артистические номера и квиз. Мероприятие посетило 130+ человек, было собрано около 200 тыс. руб. и бесконечное количество улыбок, которые удалось создать в теплой и дружной атмосфере.
Все собранные средства были переданы пациенту лично в руки в Центре трансплантологии. Между сотрудниками Сбера и сотрудниками Центра возникла договоренность и впредь проводить аналогичные мероприятия со смыслом и помощью окружающим.
Дарите людям добро!
