#ITрешение #retailfinanceawards2019 #RFA2019
Компания CSBI (АО «Компьютерные системы для бизнеса») реализовала для Банка «Санкт-Петербург» проект по автоматизации работы исходящей линии в Контакт-центре.
Проект направлен на повышение скорости реакции на обращения клиентов с сайта, Интернет-банка, банкоматов и сокращение нагрузки на сотрудников по распределению звонков и выставлению приоритетов.
В рамках проекта разработана «Система приоритизации исходящих звонков» на базе платформы WF Core.
В систему поступают заявки на звонки с разных каналов, она определяет источник и тему обращения и на их основании распределяет звонки по приоритетным группам. Оператор Контакт-центра видит, какие заявки необходимо обработать в первую очередь, поэтому время ожидания клиента сокращается.
Всего за три месяца наше решение позволило сократить время реакции на звонок практически вдвое, снизить текучесть кадров на исходящей линии (сотрудники стали обрабатывать больше обращений и повысили личную эффективность). Также вдвое увеличилась конверсия по кредитам.
Подробное описание проекта в презентации.