Главная страница
100% принятий решений в урегулировании на основе AI/ML
В ВТБ внедрен процесс урегулирования просроченной задолженности розничных кредитов с применением принципа next best action (NBC), т.е. в каждый момент времени выбирается следующая наиболее эффективная активность в отношении заемщика, находящегося в трудной жизненной ситуации. На текущий момент модели NBC применяются в процессах коммерциализации и маркетинге в самых передовых компаниях, но впервые на рынке применен в процессе collection.
Специфика процесса в ВТБ:
– в 100% случаях выбор инструмента урегулирования производится на основе AI/ML-моделей
– на постоянной основе производится повышение качества используемых в процессе NBC моделей посредством AutoML (автоматическое машинное обучение)
– постоянное развитие процесса на основе типификация моделей AI/ ML на портфельные (выбор наилучшего инструмента) и операционные (повышение эффективности инструментов)
– применение в процессе наиболее инновационных технологий
Подтвержденный эффект от внедрения моделей в рамках NBC 2.3 млрд.руб.
Кредитная СберКарта
Кредитная СберКарта – самая популярная кредитная карта в стране.
С момента запуска продукта в 2021 году россияне оформили уже 15 млн Кредитных СберКарт и сегодня почти половина всех кредитных карт в России — это СберКарты.
Кредитная СберКарта сочетает в себе честный и длительный беспроцентный период 120 дней, а также высокий кредитный лимит до 1 млн рублей. Выпуск и обслуживание карты бесплатны. Оформить карту можно в приложении СберБанк Онлайн всего за пару минут, подтверждать свой доход не нужно. За покупки по карте начисляются бонусы СберСпасибо, которые обмениваются на рубли или на скидку до 99% у партнёров банка. Также у карты единая и известная заранее ставка. А в категории «Здоровье» и на онлайн-покупки в МегаМаркете действует ставка 9,8% — одна из самых низких на рынке.
Для получения подробной информации о своей Кредитной СберКарте клиентам доступен сервис в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.
ВТБ Онлайн
Организация: Банк ВТБ (ПАО)
Номинации: Прорыв года в розничном финансовом бизнесе, Лучший розничный финансовый продукт, Лучшее IT решение для розничного банка
Название проекта: ВТБ Онлайн
Описание проекта ВТБ Онлайн — безопасный и надежный онлайн-банк, которым одинаково удобно пользоваться со смартфонов, планшетов и компьютеров. Активная аудитория сервиса составляет более 15 млн человек. Для клиентов банка большинство сервисов доступны онлайн: переводы по номеру телефона, карты или счета, платежи за ЖКУ и штрафы ГИБДД без комиссии, оплата мобильной связи и выставленных счетов в один клик. Также клиенты могут быстро оформить любые нужные продукты: дебетовые, кредитные и цифровые карты, получить кредит наличными или автокредит, открывать вклады и брокерские счета. В ВТБ Онлайн можно получить консультацию у специалистов банка через чат-бот, изменить контактные данные в профиле, установить необходимые настройки безопасности, например, лимиты на операции, определитель номера, заблокировать учетную запись. Про дизайн ВТБ Онлайн объединяет в себе современный дизайн, персонализированный подход и мгновенный доступ к финансовым операциям в одном удобном интерфейсе. Персонализированный подход Мы понимаем, что каждый клиент уникален, а сложные и скучные операции остались в прошлом! Поэтому мы создали единый, при этом простой и понятный для пользователей интерфейс, который адаптируется под потребности и предпочтения клиентов, а также позволяет управлять финансами независимо от используемого устройства (iOS, Android или PWA). В ВТБ Онлайн можно получить консультацию у специалистов банка через чат-бот, изменить контактные данные в профиле, установить необходимые настройки безопасности, например, лимиты на операции, определитель номера, заблокировать учетную запись. Мгновенные операции Все необходимые действия доступны по клику с главного экрана: платежи и переводы, оплата счетов, управление картами — все это можно сделать быстро и без лишних усилий. А благодаря консолидации и системному анализу данных, нашим клиентам всегда доступны персональные рекомендации и предложения, соответствующие их финансовому статусу и целям. Такое решение экономит время и дает лучший клиентский опыт. Только представьте, больше не нужно тратить время на поиск нужных функций — приложение ВТБ Онлайн всегда знает, чего хотят пользователи! Как мы этого достигли? В 2022 году после удаления приложения ВТБ Онлайн из популярных магазинов AppStore и Play Market, на первый план вышла веб-версия, аудитория которой весной прошлого года увеличилась сразу на 300%. Перед командой ВТБ Онлайн стала амбициозная задача — в сжатые сроки трансформировать веб-версию до уровня мобильного приложения с точки зрения дизайна и пользовательского опыта, а также ускорить ее и сделать более производительной. И у нас получилось! Новый ВТБ Онлайн разрабатывался и внедрялся итерационно на протяжении шести месяцев с сентября 2022 года инхаус-командой на основе собственной динамической дизайн-системы Омега. В решении заложена микросервисная архитектура, которая позволяет быстрее вносить изменения в приложение. Мы буквально создали революционное решение, которое одновременно сочетает в себе инновации, персонализацию и комфорт. Такой подход высоко оценили в профессиональных кругах — летом 2023 года агентство Markswebb в своем рейтинге Mobile Web Banking Rank присудило ВТБ Онлайн 1 место в номинации Digital Office. В 2023 году после успешной трансформации веб-версии мы первыми в стране среди российских банков запустили полнофункциональное гибридное веб-приложение ВТБ Онлайн на Android. Такое приложение обладает всем необходимым функционалом для работы с банковскими продуктами, легко адаптируется под любые устройства и операционные системы, может распространяться через официальные магазины устройств, а также его не нужно обновлять самостоятельно. Клиент не ощутит разницы между адаптивным сайтом и гибридной версией приложения – мы сохранили привычный интерфейс и логику сервиса, чтобы переход на «гибрид» был простым и комфортным. Сейчас пилотная версия приложения доступна только 5% пользователей. В будущем мы планируем перевести на гибридную версию всех клиентов ВТБ Онлайн на Android – это более 9 млн человек, а также создать гибридное приложение на iOS на основе веб-версии с ежемесячной аудиторией в 3,5 млн пользователей.
Пакет услуг Sber Private Banking
Коллекция привилегий для комфортного решения ежедневных задач
- Консьерж-сервис — личный ассистент, который помогает решать повседневные вопросы 24/7
- Карта привилегий Sber Private Banking
- Подписка СберПрайм — бесплатно
- Премиальная СберКарта МИР с повышенным начислением бонусов СберСпасибо
- Возмещение трат на проходы в бизнес-залы в любых аэропортах мира и ЖД вокзалах
- Платежи юридическим лицам без комиссии в СберБанкОнлайн на территории РФ
- Специальный курс для конверсионных операций и операций с ОМС
- Скидка 40% на аренду индивидуальных банковских сейфов
- Страховая программа путешественников для всей семьи от ООО СК «Сбербанк Страхование». Сумма покрытия — до 100 тыс. евро в пределах РФ, до 1 млн евро за пределами РФ
- Страховая программа «Онкострахование детей». Сумма страхового покрытия: 200 000 долларов США
- Налоговое консультирование. Помощь личного консультанта в заполнении налоговой декларации и оформлении налогового вычета.
Бесплатно 1 раз в год - Особые условия по вкладам и сберегательным счетам
- Инкассация. Специальные тарифы на перевозку ценностей
- Бесплатные рублёвые переводы физическим лицам по всей России
Обновленная программа лояльности Альфа-Банка
- Название организации: АО “Альфа-банк”
- Название номинации: #розничныйпродукт23
- Название проекта: Обновленная программа лояльности Альфа-Банка
- Описание сути, результатов работы проекта, достижений, перспектив:
За последний год Альфа-Банк полностью обновил программу лояльности: интегрировал акции партнёров в категорийную механику; запустил новый раздел о выгоде, кэшбэк платформу для партнёров и новые лайфстайл-сервисы. По итогу проведенных обновлений добились увеличения всех показателей: целей по улучшению сервисов лояльности, развития перспективных проектов и сервисов с социальной значимостью, а главное – удобства и ценности для клиентов.